疫情之下跨境电商“化危为安” 多举措加快行业转型升级

　　突如其来的新冠肺炎疫情，致使国际物流停摆、货源供应不足、交易中断，很多跨境电商企业和商家在步入2020年的伊始就进入了“停滞期”。

　　据了解，当前，国内疫情正逐步得到了控制，但国外疫情却不容乐观，导致大量外贸产品和国际市场开拓受到很大程度影响。一方面，企业无法通过传统方式结交新客户，获取订单受限；另一方面，已有订单的复工复产也受疫情影响而推迟交货，有可能导致与国外客户发生纠纷。

　　事实上，当人们“宅”在家的同时，消费需求进一步释放，进口跨境电商需求涨幅明显。数据显示，今年前两个月，广东跨境电商进出口额同比增长33.4%。今年2月，天猫国际、京东国际、考拉海购等进口跨境电商平台订单大增。但是随着国外疫情的严峻，跨境电商的未来仍面临着很多问题。

　　对此，业内人士认为，中央和地方政府出台了一系列帮扶政策，降低企业负担、促进复工复产。海关加快清关、检验速度，商务部出台支持外贸新业态新模式发展等利好举措，对促进跨境电商长远发展提供了支撑。

　　政策扶持助力发展

　　近日，商务部印发《关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》，提出支持企业有序复工复产、支持外贸新业态新模式发展等22条措施。海关总署从减免滞报金和滞纳金等4个方面推出新措施，进一步降低通关成本。

　　据了解，湖南长沙当地海关推出网上作业、网上办事、“7×24小时”通关服务，尽可能为进出口企业提供便利。在上海，当地政府出台包括支持企业开拓国际市场等11条政策措施，跨境电商平台的作用得到极大凸显。

　　不仅如此，宁波加大对跨境电商业务支持，鼓励企业建海外运营中心，并加大财政金融帮扶支持，对进出口额1亿美元以上的企业建立金融帮扶“白名单”。加大出口信用保险支持，小微企业保险费率和资信收费统一下降30％。加大对跨境电商业务支持，鼓励企业建设海外仓和海外运营中心等设施。加大对外贸综合服务企业支持。加大对线上开拓市场支持。加大对企业出口转内销支持。加大通关提效降费支持。优化税收和外汇管理服务。加强重点企业监测和服务。加强法律援助服务。

　　商务部外贸司二级巡视员刘长于接受媒体采访时表示：“近期疫情在境外一些国家和地区发展蔓延加快，全球经贸下行压力显著加大，我国外贸发展的外部发展环境不确定性上升，部分外贸企业也遭遇订单取消。基于对当前供给和需求形势变化的研判，中国政府现阶段贸易政策的核心是稳住外贸基本盘。”

　　网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平在接受《中国产经新闻》记者采访时表示：“政府政策的扶持主要体系在两个方面，一是促发展，政府的各类政策一个导向是促进跨境电商企业更好的发展，像减免房租、下调贷款利率等政策举措都有助于企业更好的发展；二是降损失，受疫情影响，跨境电商进出口都存在货物发往在不同国家及地区被退回等现象，针对此，海关总署出台政策减少企业因此蒙受损失。”

　　跨境平台eBay（电子港湾公司）全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青表示，中国各级政府部门采取了针对性帮扶企业的措施，像减免房租、下调贷款利率、延期还本付息、部分返还企业缴纳的社会保险费、完善税收减免政策等措施，降低了企业负担，保障了企业融资需求，对于受疫情影响的企业无疑是雪中送炭。对跨境电商来说，海关加快清关速度，各地跨境电商综合试验区提供海外仓信息服务，帮助企业利用海外仓扩大出口以及支持市场采购贸易与跨境电商融合发展等，更夯实了跨境电商长远发展的基础。

　　跨境电商企业自救

　　据了解，电商平台和企业也在积极自救。在浙江杭州，随着国际物流的减少，商业包机常态化运营成为杭州至海外地区跨境电商出口的特色项目。

　　eBay中华区商务拓展经理李天宇表示，一方面企业应做好防护，关注政府政策，采取员工轮岗，居家办公等方式有效复工；另一方面，关注本地用户的购买体验、物流服务、保证退换货等工作的开展，留意上下游供应链的变化。既要保证企业合规运转，也要提高产能效率。

　　在日前跨境数字营销机构飞书深诺集团发布的《中国跨境电商战“疫”指南》（以下简称《指南》）中，对跨境电商度此难关给出了五点建议。

　　《指南》中建议跨境电商企业应尽早联系工厂和供应商，及时查看库存，适当调整库存销售策略。从长远来看，有资金实力的卖家可以开始着手布局海外仓。在目前订单量不大的前提下，提前将商品、货品发至海外仓或指定地点，然后再发货给消费者，延长承诺的配送时间，规避被拒收或退货的风险。尽量保持轻资产。如果有必要可以调整人工和运营投入，节省成本，也可寻求资本的帮助，同时密切关注当地政府在特殊时期对中小企业的扶持政策。适当调整存货。

　　不仅如此，在疫情控制之后，消费者对于健康的关注度会快速提升，健康保健、医疗用品、户外产品、时尚单品等会受到消费者的欢迎，预计将会迎来购买的暴发。优化网站，完善客服。疫情时刻，正是企业修炼内功的时候，认真优化网站各流程，让用户体验更好。

　　在这场疫情之下，跨境电商的卖家的现状不容乐观，那么未来的路应该何去何从，如何自救？

　　对此，张周平表示，一是出口转内销。面对海外市场受疫情影响货物难以送达等因素，跨境电商企业可根据企业自身经营产品特性扩大内销的比例，减少损失；二是商业包机。物流受阻是影响跨境电商经营的重要因素，组团商业包机可一定程度上缓解物流难题；三是调整运营策略，例如：减少广告预算，减少优惠券额度，分阶段适度调高销售价格等。

　　有业内人士表示，卖家们可以把目光投向日本。日本作为我们的邻国，互联网高度发达，然而它的电商占比很低，不像欧美国家已经达到白热化的状态，现在欧美站的新手卖家很难分得一杯羹。未来，日本将成为新的蓝海市场，如果能够尽早布局日本，那么就能比后来者占尽先机！日本高度发达的经济，先进的互联网优势，这都为电商的发展创造了有利条件。

　　发力培育自主品牌

　　此次疫情对跨境电商的冲击不容小觑，如仓储、物流、供应链方面都受到了不同程度的影响。

　　据相关媒体透露，库存不够、供应跟不上已经成为疫情之下各电商卖家最担心的问题之一。不过，随着中国很多工厂复工复产，供应短缺的状况正在好转。

　　另外，物流受阻也是一大困难。据统计，全球越来越多的国家宣布进入紧急状态，其中部分为“战时状态”。由此引发的物流受阻将影响跨境电商物流的时效性，可能引发买家退货、退款现象发生。此外，出入境受限还会对跨境电商的新品开发造成影响，尤其是对于季节和物流敏感度较高的品类。

　　据了解，当下，对一些来料加工型企业来说，供应链完全恢复需要一定时间。从消费角度看，除了特定产品如生活必需品、防疫物资等刚需产品，其它产品订单会出现不同程度下降。

　　业内人士认为，疫情终会过去，首先对于疫情的发生，足不出户的群众对电子商务的信任明显提高。虽然目前来说，跨境电商受到了巨大影响，但是随着人类对电子商务的接受程度升高，疫情也进一步强化了网购的习惯，电商平台成为当前非常重要的消费渠道。因此，将来跨境电商也会得到巨大的客流量。

　　网经社门户网站电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，跨境电商应在内销和外销上进行合理搭配，降低风险。对产业链及供应链进行备份，确保能够进行应急反应。在渠道上进一步打通。这次疫情对消费端、供应链等都带来了深入改变。尤其伴随着5G的到来，跨境电商在技术、营销手段、供应上都要转变思路。

　　“跨境电商应该更加自信，拿出更多精力，培育自主品牌。”董毅智认为，防疫期间，中国各级政府、公众表现出的凝聚力、战斗力也启示我们，对于消费者诟病的一些跨境电商长期存在的质量问题、物流问题、服务问题等，都可以通过进一步强化政府监管、技术创新、社会监督来解决。只有打造出一个更好的电商环境，我们才能创造更多的自主知名品牌。（记者 丁琦）

　　 转自：中国产经新闻报