大数据透视：在线办公流量新赛道，各大平台如何“加速跑”

而复工第一天，爆发的用户流量就给各平台带来了一场前作未有的考验。由于大量用户同时进行在线会议，网络出现拥堵，钉钉、企业微信、Zoom等在线办公平台集体“崩溃”，出现了功能无法使用、BUG等问题，为此，各大在线办公平台都进行了紧急扩容。

用户流量考验平台的运行，互联网平台上大量的舆论信息也可能隐藏着更多挑战。新浪舆情通政企舆情大数据服务平台监测发现，2月3日“远程办公”、“在家办公”的相关信息量近18万，是前一日的4.2倍，钉钉、企业微信、腾讯会议等平台受到舆论热议，声量出现了激增。

新浪舆情通分析网友对远程复工的看法发现，网友们对工作效率的讨论量最多，占比达63.3%。工作与生活在同一空间进行，家人、朋友、宠物“相处一室”带来的效率降低是许多网友的困扰。工作时间也是被集中讨论的话题之一，占比约33.3%，在家办公上下班时间不明确，“一睁眼就开始工作”、“时刻准备接工作电话”、“工作时间无限延长”等问题被多次提起。约23%的讨论涉及工作量，网友们表示由于工作效率、工作时间等多种因素影响，远程办公的工作量在无形中有所增加，“太想回公司上班了”成为部分网友的感叹。

另外，有30%左右的讨论涉及到“个人形象”的问题，网友对自己和同事在视频会议时的“穿着”、居家“背景”、是否“洗头”“化妆”等问题表示关心，看来虽然人在家中，网友们对职场形象依旧看重。

视频会议在远程复工期间被频繁使用，网友对系统的关注点又集中在哪些方面?新浪舆情通分析发现，整体来看，网友对产品功能的关注度最高，而信息同步、文件分享、即时消息等效率类功能最受网友重视，占比近30%，这与网友关注远程办公的工作效率不无联系。打卡、签到功能其次，占比约25%，而次是主要基于个人形象需要而产生的美颜、背景虚化、背景替换等附加功能，占比约21%。

从产品体验和用户反馈中看，约18%的话题关注视频会议的声音和画面，这是产品体验中最主要的关注点。网友对系统使用起来是否流畅、是否出现卡顿等情况的关注占比约12%，对系统是否出现BUG、崩溃等稳定性问题关注度相对较低，约为7%。

而普通网友由于不是决策者，对价格、安全性、适用终端、使用人数等方面敏感度不高，因此对这些话题关注度整体较低。

来源：新浪舆情通

站在需求风口，面对产品层面和舆论层面的机会和挑战，各大平台是如何化压力为动力，“重压”之下“加速”前进的呢?

钉钉：新需求“秒上线”

远程复工期间，钉钉是舆论中提及最多的在线办公平台。

面对突如其来的流量，钉钉在保障功能的正常使用的同时却“意外”上线了一项功能——视频会议美颜。

原来“个人形象”不仅是远程复工期间网友关注度高的话题，还是开工第一天大家对钉钉提出的“新需求”。通过新浪舆情通分析发现，2月3日在与“钉钉”品牌相关的关键词中，“美颜”一词被频频提起，部分网友直接提出“开个美颜”，钉钉也在第一时间抓住用户需求，当天视频会议便支持开启美颜效果。

来源：新浪舆情通

钉钉“秒上线”的视频会议美颜在丰富产品功能的同时还带动了网友的分享和传播，“2020钉钉视频会议礼仪”“当在家办公的你接到钉钉视频会议”等呈现网友们在家办公真实状态的内容，在微博平台上受到广泛传播，话题 #远程办公# 阅读数超4.2亿 ，参与讨论量超过10万。

视频会议在远程复工期间使用频率高，用户面广，钉钉也以其作为切入点为平台导流，1月26日起便免费开放视频会议功能，及时赶上了企业复工中异地沟通、线上会议的需求。据媒体资料显示，2月5日，钉钉位列App Store免费排行榜第一名。

来源：新浪微博

腾讯会议&企业微信：产品联动，彼此借力

免费开放使用的不止钉钉，还有腾讯会议。腾讯会议是腾讯去年年底刚刚上线的视频会议平台，赶上需求爆发，“冲劲十足”地更新迭代了14个版本。2月，腾讯会议的日活跃账户数突破1000万，腾讯会议的全网声量也出现大量增长，整体呈现上升态势。

虽然以目前需求较大的视频会议为主打功能，腾讯会议似乎并不打算止步于此，而是希望通过与企业微信等应用形成联动合作，彼此借力来更充分地利用现有资源。今年3月，腾讯会议、企业微信等产品“官宣”，将共同为联合国75周年全球对话活动提供远程会议服务，腾讯会议的全网声量也由此达到了上线以来的最高峰。

来源：新浪舆情通

Zoom：平衡安全与易用

Zoom曾经凭借“一键加入会议”、“随手可用”的产品体验获得教育机构和中小企业的青睐，在今年这场在线办公平台的“赛跑”中，它面临的是用户和产品双重的“成长考验”。

资料显示，Zoom的每日活跃用户数量由去年年底的约1000万，飙升至今年年初的2亿。快速增长的用户暴露了Zoom的安全问题，不需要登陆、不需要密码即可参会的设置和会议室加密方式，存在着可能被利用和攻击的漏洞。

今年3月，Zoom出现了用户视频被上传至公开平台，会议室被播放色情、种族歧视内容的问题。而Zoom所积累的政企付费客户对于“易用”和“安全”的看法与中小企业客户有所不同，隐私安全事件爆出后，多家教育机构和政企付费客户都暂停了对Zoom的使用。

从舆论话题占比来看，“安全性”虽然在普通网友中并未受到太多重视，但却是企业主考量平台是否可用的重要标准之一。新浪舆情通统计发现，隐私安全事件爆发后，Zoom的品牌美誉度出现了明显下降，Zoom也表示将在90天内集中解决产品存在的安全问题。把握产品安全性与易用性之前的平衡，正是Zoom在“加速”过程中正在全力解决的问题。

来源：新浪舆情通

面对流量和机会，各大平台各显神通。在线办公、视频会议的需求不断变化，各个平台也被舆论高度关注，对于关键信息的监测，新浪舆情通可以通过对全网信息进行自动化的采集分析，筛选有效信息，挖掘舆论关注点，发现潜藏的危机和需求，帮助企业在加速的赛道上从容应对。