2020蓝筹物业百强峰会 ▏物业企业如何跨越新的分水岭

8月12日，2020·蓝筹物业百强峰会在云端举行。在物业企业步入市场化进程的二十余年来，2020年成为一个新的分水岭，在疫情中的担当赢得了政府、社会的认可;作为云时代的社区入口管理者，成为资本市场寻找新蓝海的超级平台。

蓝筹物业峰会集聚了国内物业学术权威、龙头物企、智慧企业、资本机构领军人物，对于物业企业面临的机遇与挑战，予以了充分的研讨与碰撞。

经观传媒副总裁，《经济观察报》副总编辑 郭宏超

经观传媒副总裁，《经济观察报》副总编辑郭宏超代表主办方作开场致辞。他表示，从管理到服务，是物业行业发展至今在本质上最大的进化，在这样的一个进化过程中，物业企业提供产品和服务的品质、能力是其中最核心的价值。

在嘉宾演讲环节中，中国社科院世界经济与政治研究所国际投资研究室主任张明指出，中国房地产市场游戏的重点可能已经从增量变成了存量，从开发转入了运营，未来可能更多地公司会长期地持有管理和运营楼盘，从楼盘中获得持续的现金流收入和一些能带来持续现金流的新领域。

金科智慧服务董事长 夏绍飞

金科智慧服务董事长夏绍飞认为，未来整个行业会在两方面进一步快速提升，第一是人均单位效能指标，会进一步的快速提升，第二是整个行业在管面积，单位面积，创收能力，下一步整个行业是关注的焦点。

龙湖智慧服务集团总经理曾益明认为，能够持久的提供令业主满意的服务是物业服务的终极价值，致力于实践物业服务与数字化、自动化、智能化的深度融合。在行业最好的时代，物业企业必将创造更大的价值。

绿城服务集团首席运营官、绿城物业服务集团总裁 金科丽

绿城服务集团首席运营官、绿城物业服务集团总裁金科丽提出，物业服务发展是从无序到有形的发展过程，基本底层的服务观包含：产品观、专业主义、数据主义及共生主义，资源链接，更好打造整个生态服务链。

千丁互联高级副总裁王建辉认为，接下来的五年，大量的物业企业会借助于今天科技的进步，在已经完成管控效率的基础上，完成惊险的一跳，以变革驱动去触动这个行业，提升运营的效率。

中国人民大学公共政策研究院执行院长毛寿龙表示，小区物业也是经济行为，很多人认为是管理行为，但实际上从发展的角度来讲，我们说尤其是对现代社会来讲发展是最重要的价值，尤其是小区物业里面的企业家理解自己的行为，理解自己的价值追求，也包括小区的价值追求是非常重要的。

摩根资本管理有限公司董事总经理蒋海涛分享了如何实现价值创造?对于企业家来讲，专注并擅长的是产品和服务;对资本经营来讲，是通过产业资本和金融资本的合作，来完成合作共赢。随着互联网的推广，物业公司战略转型，可能会变成针对2C市场，服务“最后一公里”。基于未来的成长性，这个价值会被资本市场认可。

银丰物业集团董事长刘旭分认为，物业服务既简单，又不简单，提高物业服务的技术含量，增值服务和产品附加值，让服务更精细化，专业化，将物业管理由简单做到极致。

新大正物业集团董事、总裁刘文波指出，近年来在宏观政策的推动下，资本市场，技术进步，新冠疫情四重因素的刺激下，物业企业在数字化转型的过程中，作为城市运行和百姓美好生活保障的基础性行业所发挥的不可替代性的作用和价值，逐步地显现。这也为行业提供了许多新的机遇，也促使物业企业开始各自摸索为百姓的美好生活提供新价值的路径。

永升服务执行董事兼首席财务官周迪表示，物业行业随着消费理念改变、科技的投入及行业的自我革新，进一步开拓市场边界。物业行业PE估值高于类似的同时期的其他行业，这也是展现了资本市场对物业行业的高度认同。

卓越物业副总经理、商务事业部总经理何钢提出，客户期望物业服务供应商能够为他们提供更加专业的资产维护和更加广泛的资产服务，实现资产的保值增值。我们也为客户提供全生命周期的运营管理服务理念，大家通常一致认为一座楼虽然很贵，可是没有这座建筑在投入使用后的运营管理，是达不到生命周期的保值增值的。

随后进行的圆桌论坛环节以“服务与创新”为主题，由《经济观察报》宏观研究院秘书长李晓丹主持，与四位在物业领域有着深耕经验的嘉宾就物业企业的服务、创新，未来物业行业的发展展开了深入的探讨。

第一服务CEO刘培庆认为，绿色科技物业引领物业行业发展，未来会继续围绕着绿色建筑系统，为电子化设备，信息化设备赋予决策意识及自主的分析能力。

中梁现代服务集团联席总裁蒋牧人提出，物业管理行业进入拥抱资本，多元发展的大时代，愿所有物业人不忘初心，发扬工匠精神，为亿万业主提供满意的服务，为城市的便捷舒心贡献自己的力量。

鸿坤物业总经理吴国卿表示，始终以谦卑的姿态做好物业服务，苦练内功，孜孜不倦的生长，始终用心构筑美好生活，始终用行守护客户的幸福时光，始终用品质构造多元生态圈。

新城悦服务副总经理吴倩倩认为，提升物业管理质量的关键因素包括企业文化，及文化的组织积极保障和落地，完善的客户响应机制及质量的控制机制尤为重要，从服务的初心出发，不断创新卓越成就幸福社区。

《经济观察报》宏观研究院秘书长李晓丹表示，物业企业现在的核心竞争力就来自于服务物业企业更多地转向创造高品质的服务，云技术带来了便利，但是对于人的因素要求也更高了，好的品质，最终离不开物企人的用心与用功。

《经济观察报》副总编辑陈哲表示，我们在这样的发展节点上往回看，你会更清晰地看到这个行业的进步。2014年彩生活上市，物业第一股，行业独一份，那时候不少人还处在看不懂、看不起、赶不上的状态中。短短几年间，这个行业的发展，就充分经历了资本的洗礼，丰富了社区的内涵，从小区走出围墙走向城市，由劳动密集型转身智慧服务者。今天我们可以说，从客户价值、资本价值和社会价值等多个维度来看，中国物业服务行业的黄金时代已经开启，并将持续十年、二十年甚至更长时间。

北京睿信致成管理顾问有限公司资深合伙人、董事总经理郝炬指出，这几年物业企业的商业模式都在升级过程当中，其中一个很重要的表现是物业管理费占到营业收入的比重在逐年下降。这几年更关注业态的升级，业务模式的重构，这里尤其是像社区生活，资产管理，公共服务，智慧科技，这样的几个领域进行响应的业务重构升级，实际是当前大部分头部和优秀的物业公司，当前重要的拓展方向在转向公共服务，比如说整体的城市公共服务领域。

当天，蓝筹物业百强峰会还在云端致敬众多优秀物业企业。