徐廉政认为,对于未来的不确定性是摆在企业面前的困难和挑战。所以今年亚布力论坛的主题也叫“大考下的中国企业”。关于消费,首先要让消费者有购买的能力,也就是说要让消费者有收入的保障。创造就业机会是保障收入的根本点。

因此如何创造更多的就业机会就成了至关重要的问题。所以企业作为提供就业岗位的社会组织,要想获得高质量的增长,根本还在于创造更多的顾客。企业是社会财富的生产者和流通者,它的健康与否,是否具有创新能力,都影响着营收增长的能力。

君智咨询长期服务企业的战略工作,尤其是疫情发生以后,为服务的企业提供了很多宝贵的建议。徐廉政在论坛现场给大家分享了几个关键点。

外部环境的变化将成为新常态。今年受到疫情的冲击,明年又可能遇到始料未及的新问题。此时,企业家一定要考虑如何在常态变化以及未来不可预测的情况下,考虑企业的发展问题。其根本点在于回答,在未来的5-10年间,企业为什么能存在这一问题。如果回答不了这个问题,那企业的发展会面临诸多挑战。

竞争问题、消费者购物态度的变化、消费习惯从线上向线下转移,这些外部因素都要重视起来。但企业如何拥有可持续的竞争力,其根本点还在于消费者选择的力量。外部环境的变化无法控制,但企业可以树立自己的竞争优势。改革开放40多年来,很多企业家依然用做生意的思维来办企业。今年的疫情的确在短期内给大部分企业都造成了冲击,但仍有一些企业实现了逆势增长。为什么有些企业难以为继,有些企业能迅速恢复元气,是值得企业家值得思考的问题。从某种程度上来说,疫情给了企业涅槃重生的机会,未尝不是一件好事。

企业家要补充做出正确决策的能力。否则无法在当前环境下回答“消费者为何选择我而不选择其他品牌”的问题。徐廉政认为,企业家必须通过不断学习,获得前瞻性的战略决策能力。企业家的学习要上升到战略层面,才足以应对外部各种消费环境变化的能力。

企业家要将企业视为一个有机整体,里面的每一个板块都应该是联动合作的关系。要围绕独一无二的价值点去创造顾客,这是根本之策。徐廉政表示,今天的企业比以往任何时候都迫切需要创造顾客的知识。当前,已经有一些企业具备了这种知识,但没有把企业当成是一个整体。“我认为大数据会改变中国消费的综合场景,而且大数据包括5G的普及会改变消费者消费的行为和习惯,但是根本点没改变,还是要消费。”

在消费者主权时代,激发消费者的意愿是任何一个企业家和这个团队必须具备的能力。