期待不一样的“双11”

　　10月28日，中国邮政安徽省肥东县农村电商物流配送中心，员工正在打包发货。随着“双11”的到来，肥东县各电商企业全力冲刺这一销售旺季，备足货源，准备大战，努力争取更多的网购人群。

　　许庆勇摄

　　（中经视觉）

　　编者按 11月11日还没到，关于“‘双11’定金”“‘双11’无法入睡”“被‘双11’规则逼疯”等关键词就冲上了微博热搜。相比往年，今年的“双11”开始得早，活动时间拉长。在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，“双11”对促进消费的作用被赋予了更多期待。

　　对于今年的“双11”，您有哪些想法和期待？“双11”对中国经济升级发展来说意味着什么？对此，一些读者来信讲述了自己的思考和建议。

　　让真诚简便成风尚 房清江

　　近几年的“双11”网购节，一些电商平台促销优惠规则设计得十分复杂，甚至存在促销优惠不实等情况，消费者投诉较为集中。

　　商业推广需要技巧，通过一定的娱乐、游戏方式，提升消费者参与度，增强平台黏性，本无不可，但应秉承真诚的原则，不能仅仅是噱头。促销优惠规则如果设计复杂，就会加大消费者准确把握规则的难度，使消费者能享受到的优惠低于平台宣传，甚至会在某种程度上产生误导效应，愚弄消费者，更有违商业诚信原则。

　　具体到“双11”来说，其本身是顺应电商发展的产物，设立初衷主要在于平台与商家推广。随着电商迅猛发展，网购日益融入人们的生活，“双11”网购节的意义早已超越了简单低价促销和带动网购交易量的范畴。在电商市场日益成熟的情况下，电商更应重视“双11”对消费者尤其是对老顾客的回馈与让利，即便优惠不大，也要摒弃急功近利的短视观念与做法，使相关优惠操作简单易兑现。

　　针对消费者对往年“双11”复杂规则的吐槽，一些电商平台已表示，今年“双11”要让购物更简单，优惠更直接。这无疑是积极的态度。但是，说得好不如做得好。一方面，平台需要做好营销策划的筛选、评估与优化，真正提升消费者的优惠获得感，进一步改善消费体验；另一方面，市场监管也应及时跟进，加强对平台商家促销行为的管理，引导诚信营销、公平竞争、守法经营。“双11”大幕缓缓拉开，消费者究竟能否感受到平台的真诚，人们将拭目以待。

　　（作者单位：湖北省嘉鱼县政协）

　　验证消费复苏的成色

　　王旭东

　　多家电商平台近日宣布，今年“双11”活动将提前开始并延长售卖期，将消费活动时间拉长，为商家创造更长的销售时间窗口。

　　延长售卖期，显然可以照顾此前受疫情影响的商家，让他们抓住消费节点，根据销售情况变化适时调整策略。同时，相关举措也可以更好满足消费者的需求，不必熬夜去秒杀商品。今年，除了时间节点与呈现形式有变化，有些商家还将一些“不动产”搬到网上售卖。据悉，今年9月份成立的“天猫好房”将首次加入“双11”，让今年的“双11”有了更多的期待。

　　今年的“双11”承担了非同一般的使命。在疫情影响下，诸多行业都受到了不同程度的影响。当下，各个领域都努力在危机中育新机、于变局中开新局，前三季度经济走出了一条由负转正的上扬曲线。电商平台一头连着入驻商家，另一头连着生产者、消费者。今年的“双11”既可以见证消费复苏的成色，更应该起到拉动消费需求的功效。功能越来越强大的网络“购物车”已成为消费的重要载体，能否“把时间抢回来，把损失补回来”，“双11”电商促销季的作用日渐凸显。

　　我国正努力逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。无论是国内大循环，还是国内国际双循环，今年的“双11”都担当着相应责任。截至目前，很多电商平台已成为“买全球、卖全球”的平台，今年“双11”期间完全可以在“双循环”上大有作为，为构建新发展格局增添动力。

　　（作者地址：安徽省合肥市石门路）

　　保护消费者“差评权”

　　秦炳武

　　今年“双11”是新冠肺炎疫情之后的第一个“双11”，出现报复性消费的可能性很大。有买卖，就会有评价。由于每一位消费者的主观感受不同，对商品和服务作出的评价会有所差别。同时，有些商品或服务本身可能存在某些问题，对于质量低劣商品和服务不到位的地方，消费者有负面评价的权利。只要是消费者作出的评价符合客观事实，都应予以尊重。这既是依法实现消费者知情权和选择权的关键一环，也是维护良好市场秩序的应有之义。

　　保护消费者“差评权”，电商平台要负起责任。对入驻商家提供的资料和信息要严格把关，落实网络和电话实名制，严格执行商家信用评价机制。同时，采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息，或对评价匿名化处理。此外，还可运用大数据追溯打击报复消费者的商家，并将其列入黑名单，情节严重的限制其进入网购平台。

　　在保护消费者“差评权”的同时，消费者也要善于维权。应当注意保存证据，收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。这样就可凭证据向卖家所在网络交易服务平台投诉，情节严重的向法院提起诉讼。

　　保护消费者“差评权”，并不意味着无原则保护。对于“职业差评师”、以“差评”索要钱财以及竞争对手发起的“恶意差评”等行为，要仔细鉴别，依法打击。通过挤干差评中的“水分”，实现消费者行使“差评权”与商家提高产品和服务质量之间的良性互动。

　　（作者单位：河北省邢台市政府办公室）

　　让快递服务又快又好

　　彭 亮

　　“双11”是全民狂欢购物的节日，狂热的购物，暴涨的快件，也导致了快递送达慢，服务“不走心”等现象的发生。如何提升服务质量，让快递“跑得快”和“跑得好”？

　　首先，物流企业要更多运用智能物流设备，通过云计算、大数据、人工智能等技术手段实现统筹全网、智能路由、提前备货等。在物流揽货、中转过程中，快递企业更要通过自动化仓库、自动化分拣机、拣选机器人等自动化设备快速存取、分拣、搬运货物，最大程度提升物流转运速度。在物流末端，快递企业要提前做好布局及联系工作，运用人工智能、无人配送等技术手段，更快速更安全地送达快递。

　　其次，各企业、行业间要加强合作，以便快速、绿色、安全地运输快递。面对巨大的订单压力，物流公司难免应接不暇，如何有效提升运输效率，节约运输成本，需要电商、物流、运输企业间更多合作。比如，邮政、顺丰与铁路部门合作，利用高铁网优势和高铁“当日达”“次日达”等服务更快地运输快递件，不仅实现了绿色运输，还节省了运输成本，能更好服务社会。

　　此外，快递服务“好不好”的问题依然不容忽视。每年“双11”或多或少都存在服务质量不高、“最后一公里”难以解决等情况。虽然这种状况逐年好转，但现实中仍存在野蛮投递、快递员未经协商将包裹往智能柜或快递点“一扔了之”等现象，不仅容易损坏包裹，还会产生不必要的费用，甚至发生快件丢失、损毁赔偿难等问题。因此，必须全方位提升快递服务质量，才能给消费者带来更好的购物体验。

　　（作者地址：江苏省徐州市环城路202号）