智齿科技×企微智客 网络平台互联互通 激活私域运营新玩法

前言：9月13日，国新办举行新闻发布会，表示屏蔽网址链接是7月启动的互联网行业专项整治行动重点整治问题之一，工信部将要求企业按照整改要求，务实推动即时通信、屏蔽网址链接等不同类型的问题得到分步骤、分阶段地解决。工信部在行政指导会上要求9月17日各平台必须按标准解除屏蔽，否则将采取执法措施。9月17日仍存在问题的，工信部将不再约谈，直接启动处置措施。

一、历时13年 屏蔽大战的始末

近几年来，国内平台经济生态由早期的“开放”逐渐转向“封闭”，三大互联网巨头带头互相屏蔽，再加上旗下以及投资在各个垂直领域的应用，这场屏蔽大战可谓剑拔弩张。

2008年，淘宝宣布屏蔽百度搜索引擎抓取淘宝商品，被视作是中国互联网平台互相屏蔽链接的里程碑事件;

2012年，微信开放了微信公众账号体系，吸引了大量媒体、线下商户和线上卖家加入，个别卖家通过微信公众账号倒流量;

2013年，阿里正式关闭了微信跳转到淘宝商品和店铺的通道;

2018年，腾讯对《微信外部链接内容管理规范》进行全面升级，禁止在朋友圈传播特殊识别码、口令类信息;

2020年，抖音禁止第三方来源的商品进入直播间购物车;

……

在数字经济充分利好的大背景下，各大互联网巨头通过业务扩张、投资、并购等方式，建立了横跨多领域的商业生态圈，掌握并打通了各数字化领域的用户数据，如社交、购物、交通、医疗等。

为进一步增强垄断效应，构建完整的生态闭环，于是各大平台纷纷“设卡”、“围墙”，设置流量“护城河”。在市场份额高度集中于少数几家平台型企业的情况下，平台会拥有对双边用户的定价权、话语权以及规则制定权，对社会发展存在着极大隐患，比如：1. 大数据杀熟，平台随意定价。2.压制创新，中小企业流量成本大，存活困难。3.寻租问题。商家向一线运营人员行贿，获得“流量”“商户违规权限”等优待，间接造成经济资源配置扭曲等。

此次“拆墙行动”，不仅是拆除平台之间的链接屏障，更是将相互竞争的各平台核心业务打通，促进更多平台之间进行良性的高性价比竞争，让新平台得到充分的便利，而不断持续发展。用户也可触及全社会网络资源并进行比较，获取更多便利，真正让用户畅通使用互联网，更好地享受数字经济发展带来的红利。

二、“拆墙”过后 如何把握新商机?

如果把视角放回消费品行业，解除屏蔽外链也是一个利好。现在的消费品商家，将大量成本用在了购买流量上，一旦彼此打通，有更多触达消费者的方式，经营成本将会大大下降。

对于包括阿里在内的所有互联网平台，微信永远是能量巨大的营销阵地，微信日活用户10亿，用户黏性强大、熟人社交的关系链，特别适合裂变式的营销，加速引流，事半功倍。另一方面，微信的黏性强，强到可以反过来吞噬流量，让其他平台的流量都沉淀到微信。

当下，公域流量成本的结构性上涨已成必然，商家都希望在微信里经营“私域流量”，沉淀属于自己的低成本流量。而在淘宝、在京东、在拼多多，都只是平台的用户，只有沉淀到了微信群，才是属于企业的真正私域。

外链顺利开放，在没有屏蔽的环境下，所有的链接都会无限制地开放，也将吸引更多中小型创业公司将目光锁定在依托微信平台的私域引流上。它会成为各个第三方平台争夺的战场，也会成为各类商家运营私域流量，沉淀用户的大本营，从而成为更加不可替代的平台。

三、企业微信 将成企业私域流量最终落点

公域引流之后，如何有效运营私域更是重中之重，也将带动企业的经营模式不断升级转型，管理模式趋于智能化。通过合理竞争为市场注入新鲜血液，带来新玩法，激活经济局势，这才是工信部要求“拆墙”的根本动机。

目前企业在客服接待、私域运营方面尚存在诸多问题，比如：

1.员工个微运营客户资源，员工离职客户流失、操作不规范、甚至是私收红包等无法及时监管。

2.多个场景引流，会话窗口分散，员工对接成本高，客户体验感差。

3.销售队伍庞大，沟通内容不规范，效果无法统计等。

综上所述，企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势，为一批专业做SCRM的企业，提供了巨大的市场机遇。公众号、小程序、视频号、直播、朋友圈，可形成一整套流量增长闭环，依托微信天然社交属性，企业可以通过多种形式与用户深度互动，从而建立更强的信任关系，实现持续转化。

智齿科技作为SCRM行业领导品牌之一，成立6年，已成功获得6次融资，在国内首个提出「公域+私域」一体化企微SCRM解决方案，从公域流量承接到私域用户运营与服务，再到数据贯通，提供员工管控的一体化、智能化服务，有效帮助企业降本增效，助力企业跨越式发展。

智齿科技作为企业微信的官方合作伙伴，目前作为首批进入内测阶段厂家，今年上半年正式推出了融合产品智齿微客(客服接待平台)、企微智客(私域运营平台)，已服务于雍禾植发、维他奶、卡贝媞、完美世界、老板电器、理想汽车等多家头部企业，行业遍布医美、汽车、电器、游戏等。满足客户对流量转化、全面提升客户体验、降本增效、离职继承、员工管理、数据统计等多种诉求，并受到市场的高度认可!

智齿微客，除了具备统一识别、会话收纳、全场景接入、消息追溯、私域结合等优势外，还在微信客服体验上做了显著升级。以前用户引流需要从第三方咨询窗口-咨询客服-引导加微，通过后才可以建立联系。智齿微客可实现用户点击客服icon直接发起沟通，从4步直接缩短到2步，直接降低了用户的心理防护，减少了操作步骤引发的过程阻断，极大的减少客户流失。

企微智客SCRM基于企业微信为流量阵地的运营工具平台，与微客应用链接，以智能化服务帮助企业提供全链路的运营解决方案，提升服务质量的同时降本增效，实现公域到私域高效加粉，让用户以最短时间和操作路径加入到企业的私域流量池中，通过精细化运营快速提升转化及复购效率。

未来，私域的发展将围绕微信打造的生态持续展开，有认知的企业将会逐步走向自主可控的管理方式，建立数据系统，直接服务客户，形成围绕CLV为中心的经营模式。总之，对用户的数字化、数据化精细运营、DTC数据化营销，将是众多优质企业的核心诉求。长期来看，私域运营市场将迎来爆发式增长的同时，也对服务商们提出了一体化、智能化的更高要求。

下期我们将一起结合应用场景，聊聊私域运营的玩法趋势，敬请期待~