开启服务4.0模式 大金空调技术技能比武大赛落幕

提升服务天花板 开创场景式服务

本届大金空调技术技能比武大赛的主题为“宁净致远、康强逢金”，旨在通过技能比武的形式激发提高员工在技能比武方面的热情，通过大金安装技术力的提高，强化中国地区经销商、安装公司的售后技术力，带动大金社内、经销商和协力店在空气品质和水系统的能力。大赛参赛选手达到2265名，他们来自于大金空调社内、经销商和协力店，经过初赛、复赛的层层选拔，最终60位选手参与本届比赛的决赛。本届大赛还通过微信、抖音等平台进行了网络直播。

10月29日，大金空调技术金陵模范事务所正式开业。该事务所位于南京栖霞区灵山北路兰德地理信息产业园，面积超过1200平米。是国际应急管理中心“技能研讨会示范基地(技能培训示范基地)”、江苏省制冷学会“社会实践基地”，江苏省家电协会“技能研讨会基地(技能培训基地)”，这也是空调行业首次获得行业协会颁发的荣誉。

大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次在接受艾肯网采访时表示，江苏地区是大金空调销量最好、经销商数量最多的地区，通过大金空调销售公司和经销商的共同沟通，最终决定在南京建立模范事务所。大金空调也希望通过模范事务所向外界展示大金空调的服务力和服务理念。由于疫情的原因，消费者对于室内空气品质的关注力度更高，在常规的基础赛事之外，本届大赛还新增了“新保养品质提高”和“空气智能”等关于维修技能的项目设置，新增地暖安装等关于工事技能的项目设置。同时，随着双碳目标的提出，大金空调也希望通过自身在售后方面的努力为节能减排、绿色低碳做出贡献。

上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇认为，大金空调的售后服务有口皆碑。在与大金空调25年的合作中，大金的服务让他记忆深刻，他透露，“进入中国市场之处，大金就高度重视安装服务人员的工作内容和细节，这在当时是没有任何企业关注的。如果说产品质量是企业的生命线，那安装服务技能就是企业的灵魂。多年来，大金也始终如一，在产品和技能方面不断提升，在行业内独树一帜。”

开启服务4.0模式 聚焦全产业链服务

据了解，大金空调在2002年建立了独资的售后技术公司，经过近20年的努力，大金售后服务体系已经升级为4.0模式。从单一的等待式服务升级到主动了解、主动获取、主动服务;通过打造全国各地的模范事务所，为用户节省维修时间、降低维修成本;开启云数据探索，将城市售后服务数据进行可视化监控，缩短服务响应时间;在全国多个城市设立仓储店，充足的仓存及快速物流保障便捷供货及迅速调动;利用AR与BIM技术提高工事服务效率，结合现代化科技手段逐步追加先进设备，实现工事服务升级，这些技术还有助于售后维修和空调改造等工作的开展。

艾肯网获悉，目前大金空调已实现全国146家直属售后服务网点，20个培训中心，上千家售后维修店，服务人员从最初的50人发展到1600余人。大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次向艾肯网表示，大金空调高度关注服务，始终要求自社的服务占比要超过50%，通过现场磨炼提升自社的能力，同时也会加强对于协力店和维修店的培训和支援，增强他们的服务能力。3年前，大金空调意识到并不是所有的问题都来自于售后，前期的安装至关重要。为此，大金在全国范围内建立12个工事中心，并配备了250名技术指导人员对全国的经销商进行培训。通过自社和经销商的共同努力为用户提供更为可靠的服务。

中国家用电器服务维修协会理事会主席刘秀敏认为大金空调对待售后服务工作一丝不苟，是售后服务方面是业界标杆。她从6个方面评价了大金在售后服务方面的成果。第一，大金空调以成为全球性杰出企业为目标，在产品技术开发、制造、环境保护方面高标准，满足用户的需求。第二，大金将国外的服务理念引入国内，充实了用户体验。第三，大金空调始终认为售后是起点，不断提升和细化服务内容和水平，亲切、快速、准确的客服人员让人印象深刻，一站式服务的理念再次提升了服务标准。第四，产业链服务是终极目标。大金不仅仅聚焦于维修、保养等售后服务，更是关注设计、安装、调试等前期服务，打通了服务的全产业链。第五，紧抓服务人才，通过举办专业竞赛提升企业服务能力，彰显了技术人才是大金不可替代的企业理念。通过学、练、赛、用四个环节吸引和培养更多的专业人才，为行业做出杰出贡献。第六，始终坚持环保的社会责任。不断拓展服务理念，深挖存量市场。通过售后服务实现以旧换新、废物再利用，为节能环保产业做出贡献。

正如上海家电协会秘书长李富春所说，大金空调技术技能比武大赛不仅仅大金品牌的延伸，更是大金工匠精神的体现。多年以来，大金空调对产品孜孜以求，对技术精雕细琢，对服务开拓创新，正是这样的坚持让大金空调领跑行业，成为中国暖通空调领域的标杆。