聚焦超级用户与增长，微店私域大咖同城会在上海举行

会员体系是私域流量变现的核心载体，而营销活动则是将流量“转化”为会员生意的关键要素，在首届同城会上，微店邀请了“困妈有好货”的运营负责人计敏良与微店私域运营专家溪林一起，围绕增长话题带来了实操干货分享。

超级用户+超级服务=超级增长

如何做到年销售额过亿，离不开超级用户的打造。活动现场，计敏良关于“打造超级用户，迎接50%新增长”的主题分享一下子引起了大家的关注。

“什么是超级用户，超级用户是一群愿意主动分享、舍得花钱的重度用户。”在超级用户打造的问题上计敏良多次强调，商家需要强化自身IP，建立自身在用户心中的认知，不断创造曝光的机会，在社群、私聊、公众号、视频号等维度找到自身与用户关联点，将私域中最重要的信任持续深化下去。让用户从潜在用户变为消费用户，再成长为复购用户，最后成为超级用户，这是超级用户的进阶之旅。

在用户筛选上，计敏良强调，商家需要依照自身情况，建立一套可数据化的参考体系，明确各个时间节点需要做什么，“新用户转化率”、“复购率”、“购买x次以上用户数”、“会员每次购买率”等均可以参考。商家要善用标签，精准打标。在有一定数据沉淀后，商家可以主动运用RFM模型主动筛选出合适用户，也可以结合付费筛选，获取到最忠诚的用户群体。

打造超级用户很重要，服务好超级用户同样重要，超级用户加上超级服务等于超级增长。关于如何服务超级用户这一课题，计敏良指出，商家可以通过产品维度、特权维度等方式与超级用户互动，拆解出每个服务场景，再针对每个场景定制对应的“超级服务”，以此促进业务增长。“‘超级服务’的评判标准是定期主动出击，让客户能够感受到惊喜。”计敏良说。

着力活动促销，创造持续增长

“为什么要做促销活动?因为销售额数据显而易见。”活动上，溪林还就如何用活动促销带动销售额增长做了分享。

秒杀活动、快闪群、消费榜单等形式已成为营销活动的常用手段，可以有效激发用户的消费热情，那商家应该如何运用好这些手段呢?溪林指出，在活动策划流程上，商家需提前设定活动想要达到的目标。合适的目标是营销活动的良好开端。在拆解目标上，商家要复盘自身条件，判断是否能够完成这样的目标，能够完成什么样的目标，再结合自身流量、商品、人力等情况逐一拆解目标，将具体目标落地到营销环节中，最大限度保证环节的完成度;在活动货品盘点上，商家需要盘点商品资源，合理分配爆款版、引流款、利润款等比例，设定合理利润空间;在活动执行期间，商家应当重点关注商品转化效率及前端客服承接方式、用户反馈等问题。

溪林指出，私域本质是人和人的信任关系。面对面交流，是培养信任的充分必要条件。对于业务繁忙的商家，面对面的交流契机难能可贵，私域大咖同城会正是为了解决这一需求，在各个城市为商家们创造见面沟通的舞台。在这个舞台，大咖商家间、商家与微店间，商家与品牌间可以自由交流，最大限度地互相学习，将生意聊透，将私域生意做深做广。

不仅如此，微店希望通过在全国主要省市的同城会，与各城市大咖商家建立更加紧密的关系，提高微店在同城间商家的影响力，完善以同城大咖为关键节点的私域分销网络体系。

本次同城会上，微店业务负责人多莉还介绍了微店最新业务动向。近年来，微店陆续在北京、广州、杭州等多个城市举办商家线下大会，并与上万名商家面对面交朋友。此次同城会，是微店继线下大会后新的探索，充分体现了微店服务平台商家的态度与决心。

现场商家对于这样的新形式表示满意，并给出了积极评价。据悉，未来，微店将会在20多个重点城市开展私域大咖同城会，为商家提供源源不断的深度交流的机会，持续创造价值。