中国石化厦门分公司：服务品质再升级，助力公司提质增效

建立预警机制，开展差异服务。公司按照“一户一策”的要求，重新梳理加油站基础客户档案，除了常规的客户信息、需求量和用油量等基础客户档案信息外，增加客户购油量异动指标，如客户购油量发生异动，分层级上报预警，公司相关层级人员按照预警处置内容进行响应，积极提前介入客户异动处理，避免客户流失。

打造“司机之家”，升级服务品质。通过精心选址，在翔安区2座加油站设立“司机之家”，打造富有闽南特色的休息驿站，配套提供饮水、洗衣、淋浴、简餐、充电等服务，为来往长途奔波的司机营造了一个安全、舒适的歇息场所，马巷站“司机之家”已经成为过往司机朋友圈中的新晋网红打卡地，有力推动了油品、非油品的消费增长。在“司机之家”的日常管理中，做好使用登记，既方便公司搜集客户的意见和建议，作为后期服务提升的依据，也为后续拓展客户资源提供了信息来源。

改善软件硬件，提升服务内涵。全面升级加油站软硬件设施、设备，提升服务品质、品牌形象。下半年来，分公司安排了12座加油站开展形象提升改造工作，集中公司机关所有部门、全部片区和加油站优势力量，从加油站设施、设备、加油站机台配置、油枪布局、便利店形象、商品铺陈等方面入手，发掘潜在的问题，采取现场办公与后期督办结合的有效方式，全面深化提升加油站整体服务品质。

通过公司持续不断的外修形象、内强品质的努力，加油站软硬件服务品质大幅提升，今年以来新增客户数同比20%，为利完成年度工作任务目标，奠定了坚实的基础，助力公司经营管理工作提质增效。