鲁班到家重磅发布“家电安装94折”活动，助力家电企业一省到底

如今，正值装修旺季，春季家装正在如火如荼的进行中。但随之而来的售后问题又让家电企业和消费者头疼不已。

近日，天津的闫女士在网上购买了一款某品牌洗衣机。负责安装的人员上门后，先是指出洗衣机的水管不够长度，需要消费者自己掏钱购买，告知价格为每根40元，同时又说闫女士安装在墙壁上的自来水水嘴不适合洗衣机使用，需要购买其携带的价值70元的水嘴，向她推荐了一个洗衣机的活动圆盘价值150元。

闫女士提出其自来水水嘴应该不影响使用，但安装人员声称不能和洗衣机的固定卡箍配套使用，坚持不能给予安装洗衣机。无奈，闫女士听从了安装人员的言语，花110元购买了水管和水嘴。当晚，闫女士上网查询发现，该品牌官网上明码标价水管为20元一根，水嘴为40元一个。同时被安装人员拆下的原有水嘴也和洗衣机固定卡箍配套使用完全没有任何问题。安装人员明显误导了消费者。

闫女士向该品牌客服进行了投诉后，安装人员上门退还了所收的钱款。闫女士面对的这种乱收费的情况并非个例，湖南的顾女士在安装热水器时，安装人员也是借口水管不够长度，需要加长，收取了她200多元的水管费用。

上门安装就像开“盲盒”，不知道哪里还要交费

实际上，不少商家的“免费安装”，一般都不包括安装所需的材料费用，以及具体收费数额。各品牌所用的材料以及安装所需用量不同，因此收费也就不同，这让一些心术不正的师傅总想着借此狠狠宰一下消费者。不少消费者表示：买台家用电器，上门安装就像开“盲盒”，不知道哪里还要交费。

中国消费者协会公布的2021年全国消协受理的投诉结果显示：去年一年，家用电子电器类投诉量达10.8万件，相比2020年投诉比重上升0.77%，而这其中，售后安装产生的问题，远远大于产品自身的质量问题。

而许多乱收费现象大多来自一些不专业的师傅通过欺瞒消费者以线下交易更便宜为由而取消线上订单，让消费者无法保留证据，以致投诉无门。售后服务的不完善将会给消费者带来不愉快的购物体验，也会直接影响家电产品的销量。

大家居后市场服务平台兴起，标准化服务势在必行

基于消费者与家电企业最为关注的售后乱加价的问题，作为全国最大的网联网家居售后服务平台，鲁班到家的出现，解决了家电企业最头疼的售后服务乱加价的问题。

据了解，当前市面上已经有部分互联网家居售后用工服务平台已经开始用一些数字化的手段，通过线上线下一体化双重服务管控，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案。鲁班到家就率先推出了自己的一整套行业服务标准，通过对家电安装服务价格标准的系统化梳理，让家电价格变成标准化、透明化。

此外，像上面遇到的线下乱收费、额外增加高昂附加费的现象，在平台化介入之后，消费者只需在平台发起投诉，就可保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台，是严令禁止线下交易的，一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况，平台都会对师傅行为进行相应的处罚，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。

而在标准化服务方面，鲁班到家建立了一套完善的售后服务培训机制，对平台上的师傅在技能上和服务规范上进行了系统化、规范化培训。与此同时，还通过数字化服务管控手段，对师傅的服务节点行为进行监控。因此无论是平台还是消费者，都可以追踪到师傅的每一个服务环节。按照鲁班到家所描述的数字化服务管控方法，其实平台已经对师傅进行了分级，帮消费者筛选出了优质师傅，让消费者拥有了绝对的主动权去选择好服务好师傅。

鲁班到家“家电安装94折”活动上线

随着家电销售旺季的到来，鲁班到家为了回馈广大家电企业用户，特推出了“VIP钜惠福利”活动，凡是在平台下单的非VIP商家用户可以享受上门安装96折优惠，成为VIP用户后可享受上门安装94折优惠，凡是在平台下单的VIP用户，家电配送+安装都将享受9折优惠。另外，新人注册即享新人礼包，可享就近派单优惠。

Vip用户等级会随着用户消费金额而产生升降权的变化，凡是在平台充值即可成vip1用户，(最低1000元起充)，充值金额下单时可使用。单月在平台累计消费金额10000元-49999元之间，次月即可成为vip2用户，单月在平台累计消费超50000元以上，次月即可成为vip3用户。商家消费相应的金额，即可享受相应的折扣。

结语

随着鲁班到家在家电售后领域的不断深入，也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系，刷新家电售后服务新标准，引领家电企业迈向更加广阔的市场，促进国内家电领域蓬勃发展!