不知道从什么时候起，越来越多的快递小哥开始不会将包裹派送上门，甚至客户收到的包裹还有包装破烂、时效不准等情况频频发生，给客户的物流体验可谓造成了很不好的影响。为了扭转行业风气，提升客户体验，跨越速运坚持从自身做起，以追求卓越之心，不断打造优质产品和服务的企业的精神继续为客户提供服务，多年来，收获了10W+客户的好评。

以时间为标尺，承诺时效一诺定达

疫情时，跨越速运会收到来自全国各地客户的求助信息：“有一票货从XX发往XX，跨越速运能够保证次日达吗?”“这批货真的很急，恳请你们一定要帮忙想办法按时送达!”“这里有一批医疗物资，疫区急缺时间很紧，麻烦你们规划路线尽快运到指定地点。”

这些客户中有因疫情道路封控无法按时发货的制造企业高管，有焦头烂额的服装制造厂商负责人，有分管疫情物资安排的领导，值得一提的是，他们都非常信赖跨越速运，越是紧急时刻、越是重要的急需货物，他们偏偏相信跨越速运的运输和时效。

“好的，收到。我们马上调配车辆，前往运输，一定用最好的货车司机全力保障货物的尽快送达!”“明白，我们马上安排专人小组规划设计最快的运输路线。”“可以的，感谢信赖和支持，此前我们已经多次承运过医疗物资，我们一定安排最好的团队和车辆、司机，全程护航!”

每次接收到紧急通知后，跨越速运必定给出积极的回应和应对方案。以时间为标尺，承诺时效一诺定达，跨越速运在一次次的运输中实现了和各企业客户的双向奔赴!

以服务为刻度，提供优质服务水准

“您好，这里是跨越速运的客服热线，我是客服部的XXX，通过后台可以看见您的货物已经成功签收了，这次打电话来做个回访，请问您对本次货物寄递的全程服务满意吗?或者您有什么意见建议都可以提出来。”“没事，我们跨越速运是包免费装车卸货的，交给我们吧!”“X先生/女士，您的货物已安全到达指定地点，请问您现在方便收货吗?”

从客服服务到到末端派送服务，跨越速运真正做到了将服务贯穿货物取派寄递的全流程。不论面临旺季、恶劣天气、突发疫情等情况，跨越速运的服务绝不会打折扣，包括客服、派送小哥在内的跨越全体员工在正式上岗工作前，都接受了专业的培训，为客户提供标准、优质的服务是跨越速运的初心所在。

“客户无小事，客户的每条建议，都是我们打磨服务、提升品质的契机。”这是跨越速运董事长胡海建说过的一句话。将总裁热线升级为总裁信箱，是其董事长的明智之举，更是跨越速运对服务模式的精进，通过此种方式，跨越速运再度拉近了和客户的距离，更直接的倾听客户的声音，更能够为客户提供除基础和增值服务之外的优质贴心服务。

能够走在行业前列的都是强者，跨越速运就是物流行业里的强者!它坚持初心，做好时效业务和服务产品，守护好对客户的时效承诺与服务底线，它拒绝“摆烂”，将时效和服务做到极致!