马桂如(化名)是某市一名网格监督员。

几年前，当她发现街上非法张贴的小广告时，首先需要上报信息，再由上级审核批示，然后坐席进行立案派单，最后她才能着手处置。

全程耗时多久 ——

发现耗时一“眼”;解决只需一“揭”;但等待指令的时长，要一“天”，甚至更多。

所以，时间都去哪儿了?都被环环相“报”，报废了。

万千网格员 任务一线牵

网格员是“一线服务员”，直接面对人民群众，是城市管理的先行军，共同构建了城市管理这张“网”。

但传统的“发现问题-上报上级-上级审批-坐席派单-解决问题”的办事模式，对网格化管理中的网格员而言过分“臃肿”。

为了实现网格管理智慧化，城市管理机构亟需搭建一套“智慧网格”指挥调度系统。通过谋求多业务平台的联动协同和跨平台业务打通，以实现语音资源、视频资源和数据资源的高度统一。并通过可视化引擎分析和智能联动，形成集监控、指挥与会议于一体的智慧调度模式，实现跨部门、跨层级、跨地域、跨业务、跨系统的高效政事处理。

融云基于强大的 RTC 实时音视频处理与传输能力，及安全私有化的 IM 即时通讯能力，联手智慧城市核心应用与运营服务提供商【数字政通】，在“网格”背后支撑着这张“网”四通八达，高效延伸至城市管理的每一个角落。

(图：融云智慧城市类场景应用)

穿越时空 “Live”对话

在实际的城市网格管理中，网格员为了应对突发事件，往往需要第一时间上报信息，以获取执行决策的权力。

依托融云实时音视频 SDK 提供的云视频会议解决方案，通过自有智能路由协议，对网络状况进行实时监控，自动选择最优链路，保障网格员在任何场景可自由“穿越”时空，随时随地进行音视频通话或者音视频会议。

即使在弱网条件下，融云音视频能力也能通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等技术手段，提高系统对抗弱网的能力，保障通话质量，确保网格员的任何一次发声都能有求必应。

假如网格员正好处于短暂无网络的情况，融云音视频能力也能实现自动重连，保证通话或者会议的稳定及连续，无需担心断网导致的信息漏报，以致影响决策。

在应急管理层面，时间是最紧缺的资源，所以网格员有时需要通过直播的形式，将现场实况展示给决策人。而融云音视频能力能跟传统 CDN 推流平台对接，满足多种业务场景的直播需求。利用专有技术算法，实现 300ms 以内低延时直播，助力决策人边看直播边进行情势判断，助其尽快做出决策。

另外，融云音视频能力支持媒体文件共享。比如文章开头提到的网格员马桂如，在融云与数字政通合力打造的城市智慧调度系统中，完全可以将非法张贴的小广告拍照或者录视频，在线提交包含图片或视频资料的案件详情，使上级不用到场即可在线审批、有据可循，进而快速反馈意见至网格员，极大提高办事效率。

跨度协作 高效安全

有网友吐槽：跨部门协作比跨物种合作，似乎更令人崩溃。

而网格管理涉及群众诉求多样，不同部门或者系统间，常因信息不对称或者资源不共享，导致互相推诿各说各话，最后可能是“老百姓问询千万遍，各部门花式摆烂”。

如上，信息孤岛问题给不同部门、系统间协作设置了超高门槛。怎么破?

融云通信解决方案，可在自身即时通讯和实时音视频能力基础上，快速高效地整合其他政务系统，打通政务业务之间的隔阂，简化使用步骤，减少操作流程，成功实现跨部门甚至跨区域的联动管理。

例如，跨界执法在过去是不被允许的，所以经常会出现一种情况。比如某区通过“天眼”监控系统发现，有人从 A 街道进入 S 街道实施违法行为，视频回传到 A 街道指挥调度中心，但 A 街道没有执法权，于是要逐级审批要求兄弟部门协作，但往往跨区沟通、证据共享就得好几天，等到终于可以去抓人的时候，发现人早已逃之夭夭。

基于融云通信能力打造的城市智慧调度系统，A 街道可将监控视频信息快速传到兄弟单位 S 街道，由 S 街道负责处理，成功实现跨区域联动。

另外，基于政务办公高安全性需求，以及响应“自主可控”国产化趋势，融云产品已全面适配主流国产 CPU 、操作系统、数据库及中间件等。

同时，融云产品支持私有化部署，并可针对服务端、客户端、应用层、传输过程等不同方向的安全需求，提供代码、数据、协议、端口、存储和传输等各方面的全面安全策略，支持扩展额外加密方式，保证用户使用安全，为政务运行保驾护航。

未来，融云还将联合更多合作伙伴，借助新一代物联网、互联网、云计算、5G 等先进信息技术，基于自身安全、强大的 RTC 实时音视频能力，和高效、稳定的底层 IM 即时通讯能力，赋能更多政务应用场景，提升政务协作的及时性和敏捷性，解决政务沟通成本高昂、协作效率低下等问题。助力城市指挥调度系统真正实现统一指挥、上下联动、左右协同，有效防范和化解重大社会矛盾，实现城市管理的数字化、智慧化。