抖音生活服务李炜：让生态更好，让生意更火

4月25日,2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举行。

在大会现场,抖音生活服务业务副总裁李炜分享了平台上服务商业务的蓬勃发展态势:在数量上,服务商以月环比超过20%的增速快速发展;在规模上,服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。同时,随着业务发展,服务商的自身价值也得到进一步延伸,在平台上拥有更大的业务发展空间。

为了更好助力服务商在平台发展,李炜公布了抖音生活服务针对服务商的全新经营策略,从原有的「三有」升级为「三好」,即:好生态、好资源、好工具。首先,平台将为服务商提供一个健康有序的“好生态”,明确六维度评估标准,鼓励多元化发展。其次,“好资源”是鼓励服务商不断提升,星级越高,获得平台的资源支持越多。最后,抖音林客系统迭代升级,将作为“好工具”,助力服务商精准获客、高效经营。

以下为李炜的演讲全文:

大家好,我是抖音生活服务的李炜。

打造健康生态,是抖音生活服务当下非常重要的经营主题。下面我将重点介绍在服务商生态的发展变化和策略规划,特别是2023年希望和大家一起做些什么。

去年10月,我们开过服务商大会,介绍过那个阶段平台的一些想法。后来,我们拜访了不少服务商,听到很多反馈。有个服务商伙伴和我说,之前平台上大家都在做“叫卖式”直播,商家也让他们跟着做,但做下来发现,用户听完折扣就走了,直播间留不住人,场观很低。因此为了达到相应的交易量,就只能拼时长,最后主播累、服务商累,商家的品牌也没有得到很好宣传。

于是他们做了一件事,说服商家转变思路,把直播间从绿幕棚,搬到房顶、山里、海边,做起了更有内容性、更贴近用户真实生活的直播。这些充满惊喜感的内容形式,配合上专业讨喜的主播,不仅留住了用户,也带动了销量,让商家的交易规模屡次破峰。后来,这样的直播方式,也在平台上成为了新的潮流,大家争相模仿。

从这我们可以看到,服务商不仅在服务与满足商家的需求,也在通过不断摸索与钻研,开始推着商家做经营探索、做业务迭代,也给平台带来更多创新与可能。这种变化,是我们希望看到的,因为这就是生态的力量。

平台生态蓬勃发展,服务商拥有更大的成长空间

过去一年,抖音生活服务生态在飞速发展,越来越多的服务商选择入局。

22年初,整个平台只有一百多家服务商,而现在已经有数千家。同时,这个数量还在以每个月20%的速度在增加。而服务商助力商家经营,承接的交易规模,现在也在以每月30%的增速不断扩大;服务商代运营的商家,与自运营的商家相比,交易规模增长超过80%。可以说,服务商已经成为了商家在抖音经营的左膀右臂。

在服务商数量与交易规模增长之外,我们看到伙伴们给商家提供的服务,也越来越多元。

生活服务覆盖三大行业80多个垂类,不同行业、不同垂类的场景、商家需求、货品等,差异都很大。而服务商基于此,探索出了多样的模式,比如现在有跨行业的服务商,也有专攻某个行业、甚至品类的;有服务商是提供代运营的,也有提供直播、短视频制作等专项服务的。

服务商通过理解商家的经营需求,提供不同的专业服务,为商家创造价值。比如前段时间,一个服务商就通过代运营的方式,帮助某个综合商家,在春节7天实现GMV超过2500万;一个酒旅行业服务商,为某酒店提供代直播,帮助商家在新店开业之际,实现20天GMV破 1000万,连续满房 33天的好成绩;还有一个服务商,为某餐饮商家提供达人撮合服务,帮助商家在7天内,单品收获超7000万。这样的例子现在在平台非常多。

除了刚刚提到的三种服务,服务商能提供的能力还有很多。

我们常说,客户在哪,生意就在哪,经营是跟着需求走的,对服务商来说也是一样。对照商家的经营需求,在内容营销、店铺管理、商品履约、经营管理、效率运营这些核心板块,商家都有可能需要服务商的能力加持。同时,平台也持续鼓励多种类型服务商的发展,比如提供技术服务、培训服务,等等。

我相信,服务商与商家的生态合作方式与内容,还有着巨大的空间,等待大家一起挖掘。这个业务有很大的潜力,生态还有更多的可能,这需要我们一起去拓展,去尝试,去创造。

从「三有」升级为「三好」

进一步助力服务商发展

为了让大家走得更稳、跑得更快,我们也将持续给到服务商有力的支持。去年大会的时候,我们重点介绍了「三有」举措,有资源、有方法、有工具;而今年,我们将加大支持力度,从「三有」升级为「三好」,通过“好生态”、“好资源”、“好工具”,全面助力服务商提质增效。

∙好生态:健康有序,鼓励多元发展

对于平台而言,我们欢迎所有有兴趣、有能力的服务商加入,一起参与到生活服务的生意中。但我们也希望,能通过明确的入驻-考核-治理清退规则,助良币,驱劣币。

∙首先,在入驻期,新增冷启动环节。服务商如果在60天内完成这个考核,展现了自己的经营能力和投入意愿,就能成为“平台认证服务商”。在获得“认证服务商”身份后,平台会安排专门的渠道经理对接,帮助服务商更好的成长。同时也会放开客开数量限制,让服务商伙伴在所在的行业赛道充分发展。

∙在成长期,我们设置了星级考核制度。“平台认证服务商”通过每个季度考核后,能晋升为“星级服务商”。目前星级体系从一星到四星,星级越高,说明服务商的经营能力越强。

∙同时,我们也会加强生态治理。对于扰乱生态的行为,及时处理,严厉打击,对触碰红线的服务商,如违规开“二代”,擅自收取加盟费等,将进行清退,为广大商家和服务商,打造一个健康有序的经营环境 。

既然提到了考核,自然得有标准,接下来我们会从交易规模、商家号直播、达人直播、达人视频、基础运营、用户体验这6个维度,展开星级服务商评估。

因此,要想成为一个平台认证的高星级服务商,仅交易规模高是不够的,其他维度也不能放松。同时,在比如用户体验、内容制作、商品运营等板块,获得商家高度认可的服务商,同样也有机会晋升高星级。

所以无论是“大而全”还是“小而美”,只要服务商能为商家提供优质服务,都能得到平台的认可。

∙好资源:星级越高,资源越多

接下来,平台也将加大对优质服务商的资源倾斜与支持,不同等级的服务商将享有不同的权益。

主要体现在几个方面:

∙首先,平台认证服务商与星级服务商,我们会为大家放开行业内的客开数量限制,同时提供专属渠道经理支持,帮助大家提升客开效率,支持成长;

∙其次,不同星级服务商在所能获得的产品、数据服务上也将不同。以数据为例,所有星级服务商,都可以享有基础版本的数据服务,而后续平台将进一步开发高端版、旗舰版,甚至把部分数据接口对外开放,这部分进阶功能就只有高星服务商能使用。另外,不同星级服务商,在商家推荐优先级、协作者账号数量、100%分账等产品功能层面,也将有差异;

∙最后,除了产品功能上的差异,高星级服务商在平台的榜单、评奖等荣誉背书上,也将享有不同权益,可优先参加平台主导活动,包括平台营销项目等等。

∙好工具:精准获客,高效经营

抖音林客大家都很熟悉了,作为服务商专属经营平台,去年上线以来,我们也一直在持续推进它的迭代升级。这里给大家介绍一下近期更新的几个重要功能:

∙首先,上面我们提到服务商的星级,也将在产品上进行外显,不仅通过抖音林客可以看到,在商家端抖音来客、专属的公开平台都可以查询到服务商的星级。通过星级的外显,我们希望增强对优质服务商的平台背书,帮助大家获取更多商家资源。

∙其次,我们升级了客开产品能力,在系统中为服务商推荐高优线索,并提供poi热度等关键信息,帮助大家找到高热、高优的商家、商品;未来,平台也将陆续为满足条件的服务商,提供客开激励,帮助服务商拓宽经营半径,提升经营效果;

∙最后是数据中心的升级。平台将为服务商提供更加精准的分析工具,对服务商承接的不同经营场景的数据,进行多元分析,提供更具可行性的经营指导。

除了上面介绍的近期更新的三个能力,我们还将持续迭代抖音林客,进一步丰富产品功能、覆盖服务商实际需求。也欢迎各位伙伴给我们更多使用反馈,我们一起把它打磨成,对服务商更好用、更有帮助的工具,真正帮大家提升经营效率。

去年,服务商生态经历了一个从无到「有」的过程,主要在做基建、跑模式。所以当时,平台给到服务商的支持,是「有」,有产品、有资源、有方法。而今年,「有」已经不够了,用户期待超出预期的体验,商家期待优质的经营服务,这都对生态提出了更高的要求,我们要做到「好」。所以,我们把「三有」升级成了「三好」,希望好的生态、资源、工具,能进一步助力服务商提质增效、持续成长,一起助力好生意。

而我也相信,通过与大家的携手共创,这个有力量的生态,也将走向「更好」。最后,再次感谢各位服务商的努力与付出,也期待有更多优质的伙伴,加入我们,一起让生态更好,让生意更火。