山东企业拿出智慧居家、智慧社区、智慧机构养老新模式，中睿智慧全域养老颠覆行业认知

2024年，山东省发布《山东省养老服务高质量发展三年行动计划(2024—2026年)》，聚焦“设施扩量”“服务提质”“体系增能”三个方面，提出未来三年全省养老工作的发展目标。随着政府对“养老工作”重要性的再强调，山东省面临着严峻的老龄化挑战，特别是在2023年成为全国人口外流第一大省之后，这一问题显得尤为迫切。年轻人的离省就业，不仅带走了年轻的活力，也给本已紧张的养老体系带来了更大的压力。

然而，山东并没有被这些问题所困，反而选择拥抱变革，积极探索创新的解决方案。

01 供需正配：以商业模式解决市场需求

在过去传统的养老产业中存在供需错配的问题，突出表现为以下几个方面：

忽视个性化需求：传统养老机构往往采用统一化的管理和服务模式，难以满足不同老人的个性化需求。以养老院为例，这种封闭、隔离的养老环境，一方面与中国人传统的道德观念不符;另一方面对有一定行动能力的老人也不够自由。

服务质量参差不齐：市场缺乏统一的标准和监管机制，养老服务的质量参差不齐，在红海赛道，如保健领域竞争激烈，一些机构为降低成本而牺牲服务质量;而在蓝海赛道，缺少竞争压力，服务完全由经营者自行决定，监管全凭商家良心。

缺乏社会参与：传统养老产业缺乏社会各界的广泛参与，导致资源配置不合理。一方面养老产业的发展受到地域限制，一些地区由于经济条件较差而难以吸引投资;另一方面也是因为传统养老产业缺乏社会力量的支持和参与。

忽视精神需求：传统养老产业往往只关注老人的基本生活需求，但老人也需要社交互动、文化娱乐等活动来丰富自己的精神生活。一方面，传统养老机构缺乏对老人精神需求的认识和重视;另一方面，传统养老机构缺乏相应的设施和资源来满足老人的精神需求。

2023年，山东省槐荫区政府与中睿养老产业有限公司携手，共同建设智慧全域养老服务运营平台，利用人工智能、物联网、大数据等先进信息技术，为养老服务注入了强大活力和创新能力。

中睿智慧全域养老服务运营平台秉承“养老养未老，未老先养生，养生养身心，颐养天倍健”的经营理念，打造多边共赢的“数字化社区养老”生态圈，线上以12349智慧全域养老服务平台为核心，线下以智慧居家、智慧社区、智慧机构养老为服务网格点，形成了智慧养老连锁化、品牌化、标准化、多元化的运营体系。通过一键呼叫系统打通智慧养老服务生态链，让老年人足不出户就能享受多层次、个性化、高质量的上门服务。

中睿智慧全域养老服务运营平台突破传统的消费概念，创新推出惠赠“养老金”计划，为每一位中睿会员建立 “养老金”账户。会员在中睿智慧养老APP消费后，平台将消费金额全部惠赠为“养老金”，在会员账户中累计。该会员下次消费时可使用养老金支付30%，同时再次累积消费全额到“养老金”账户。平台将老人及其家人在日常消费的同时累积“养老金”，并且在赚钱的同时持续累积“养老金”，为每个人的养老做保障。

02 企业担当：用服务经济取代商品经济

德鲁克说：企业的本质是为社会解决问题。

随着社会的快速发展和人口老龄化趋势的加剧，养老问题已经成为一个亟待解决的社会问题。中睿养老产业有限公司用十余年时间去探索解决中国养老问题的方法，推出“中睿智慧全域养老解决方案”。

中睿方案转变养老产业的经营思维，用服务经济取代商品经济，以运营商的思维，将老年人的需求作为核心，匹配合理的服务项目，并选用适合的产品。

深入了解老年人的需求

中睿养老产业有限公司在槐荫区政府的大力支持下，携手共建了槐荫区12349智慧全域养老服务运营平台。通过12349一键呼叫调度指挥中心，政府和企业能够第一时间了解老年人真实的需求，为老年人提供助餐、日间照料、医疗护理等服务，打造一个家门口的养老院。发展针对“一老一少”的社区托养服务，解决老年家庭的后顾之忧。

提供个性化服务

中睿智慧全域养老服务运营平台以“养老服务”为核心，整合社区周边生活服务商，深度融合产业链、供应链、服务链等线上线下平台，打造个性化智慧养老服务闭环，一站式解决养老、医疗、育儿、购物、娱乐等民生问题。

统一服务质量的标准体系

为了能让老年人获得最好的服务体验，从产品到服务，中睿智慧全域养老服务运营平台形成了一套连锁化、品牌化、标准化的运营体系，打通中睿平台、服务、农业、工业、人才、创业、康养、养老八大产业链，以集群式发展模式，谋求多边共赢的经济生态。

数字化指导企业发展

依托中睿智慧全域养老服务系统的数据优势，统筹政务和社会数据资源，加强了国家层面养老相关数据共享，推动数据要素赋能银发经济与养老服务产业发展。针对智能产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，加强技术监测和监督检查，为养老相关企业做好安全防护和风险控制，提升经营效率，帮助整个养老产业高效发展。

推进适老化智能居家改造

在家走路怕摔、洗澡怕滑，线上挂不上号、打不到车……日常生活中，老年人在各类高频事项和服务场景中都有可能遇到难处。中睿智慧全域养老服务运营平台开展居家适老化改造，家庭配备智能安全监护等智能终端产品，开展数字适老化能力提升工程，推进互联网应用改造，保留涉及老年人的高频事项线下服务。为居家老人提供健康监护、应急报警、亲情陪伴、安全看护、实时监测、智能管家等8大智能场景，守护老人居家安全。

培养专业的养老服务人才

中睿智慧全域养老服务运营平台针对行业“小、散、乱、差”的特性，提供一系列标准化运营体系，满足不同档次的养老机构、康养中心、日间照料中心、一老一小托管中心的运营需求，为养老企业赋能，帮助商家减轻运营压力。还提供一站式梯级人才培育方案，弥补居家社区养老服务中心和养老机构人才上的供需失衡和低素质状况，帮助地方解决劳动人口就业创业问题，以服务带动地区经济发展。

优化老龄健康服务

中睿智慧全域养老服务运营平台依托国内三甲医疗机构、知名的专家团队、国内外高端科研人才等资源，与区域内康复医院、护理院(中心、站)、安宁疗护机构等展开合作，拓展医养结合服务，康复护理、健康管理，日间康复、家庭病床、上门巡诊等方式将康复服务延伸至社区和家庭，并开展老年康复评定、康复指导、康复随访等服务，打通居家康养“最后一公里”。

中睿·智慧全域养老解决方案的核心优势在于其能够有效整合和优化各类养老服务资源。无论是居家护理、日间照料还是长期照护，平台都能提供标准化、品牌化、多元化的服务选项，确保每位老年人都能找到适合自己的养老方案，让老年人能更好地安享幸福晚年。

03 社会参与：鼓励全民成为志愿者、服务者

中睿智慧全域养老服务运营平台不仅注重养老人才的培养，还积极推动社会力量的广泛参与。鼓励社会各界积极参与养老服务，形成了一个互助互爱、充满活力的养老社区。

鼓励社会参与，打造和谐山东

尊老爱幼是中华传统美德，山东作为孔孟之乡，山东省政府一直鼓励社会各界积极参与到养老产业中来，形成全社会共同关注和支持养老事业的良好氛围。通过中睿智慧全域养老服务运营平台，企业能够更好地为养老产业提供资金、项目、研发和人力支持，加强与其他社会组织的合作，共同推进养老事业的发展。

创新服务模式，开发志愿者端

中睿智慧全域养老服务运营平台为志愿者打造了专属APP端口，让更多年轻人能够像做“游戏任务”一样，做一些自己身边力所能及的养老服务，通过平台奖励机制打破冷漠，让整个社会更温暖、更美好。

山东的这些创新举措，不仅解决了社会化养老的问题，更为养老行业树立了新的标杆。通过政企合作展示了如何通过科技手段和市场经济，将传统的养老服务转变为更加高效、便捷、人性化的现代服务。

中睿智慧全域养老服务运营平台的推出，标志着山东在应对老龄化挑战方面迈出了坚实的一步，也为其他地区提供了宝贵的参考和借鉴，期待中睿智慧全域养老服务模式在全国范围内推广，让每一位中国老人都能享受到有尊严、幸福快乐的晚年生活。