及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件；“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次；累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次……工业和信息化部7月31日发布的2024年第二季度电信服务质量的通告中披露了上述信息。该通告从五方面介绍了电信服务重点工作情况。

　　一是做好应急通信保障。工业和信息化部贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，组织召开全国电视电话会议，对防汛应急通信保障工作进行动员部署。开展2024年国家应急通信防汛专题演练，检验和提升实战保障能力。组织信息通信行业出动应急通信保障人员20.2万人次、应急通信车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电话1.2万部，及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件，全力保障广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福建龙岩特大暴雨等灾害应急指挥通信畅通，有效满足受灾群众基本通信需求。

　　二是提升信息通信服务水平。工业和信息化部指导基础电信企业增强为民服务意识，开展“总经理讲服务”“红色电信一心为民”等系列活动。持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超90％，视频客服服务超1900万人次。发布135个新型数字服务优秀案例，推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给。印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次，数字适老深入推进。

　　三是引导APP规范发展。健全标准体系，工业和信息化部组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准，引导人工智能技术服务群众生产生活。加强问题整治，组织开展APP技术检测，通报96款存在侵害用户权益违规行为的APP，持续净化服务环境。督促应用商店强化在架巡查，二季度在架APP抽检合格率同比提升8.4％。加强风险防范，对200余条APP开发管理风险线索、79款风险SDK进行核查处置，增强安全保护能力。

　　四是深化非应邀商业电子信息治理。工业和信息化部组织召开全国电视电话会议，部署全面提升非应邀商业电子信息防骚扰服务的便捷性、精准性、可及性。新增上线“短信免打扰”服务，大力推广“来电免打扰”服务，累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。提升源头共治效能，实时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业27家次，齐抓共管合力不断增强。

　　五是开展服务质量测评。对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航服务持续排名靠前，其他服务总体平稳。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率为131Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒，观看视频的平均首次播放时延为0.29秒，服务质量进一步提升，用户体验为优。（记者邓聪）

　　 转自：人民邮电报