作为中国首个顾客推荐度评价体系，C-NPS自2015年推出以来已连续十一年向社会发布研究成果，其数据完全源自消费者反馈，以独立、科学、即时的特性成为衡量中国消费者体验态度的核心风向标，为消费者品牌选择提供重要指导。此次Chnbrand覆盖170个细分行业的调研显示，2026年C-NPS总体得分为20.4分，较2025年提升1.6分，38.8%的行业实现同比增长，印证了品牌通过运营优化提升用户体验的可行性。与此同时，报告也指出，短期体验修补难以构筑长期竞争壁垒，唯有围绕用户需求的“突破性体验优化”，方能实现口碑质变与消费者自发传播。

在这样的“后满意时代”背景下，爱玛以“时尚化、科技化、年轻化”为核心方向，精准把握用户需求升级趋势，构筑起差异化竞争优势。针对年轻消费群体崛起的市场变化，爱玛将“打造年轻用户理想中的车子”作为精品战略核心，持续以年轻人的沟通方式建立高频互动。为强化产品时尚基因，其设计团队深度挖掘流行时装、摩托车、汽车等多元领域灵感，积极参与国际奢侈品时装周、意大利摩托车展等行业盛会，并联合众多优秀设计师与设计公司，将时尚元素深度融入产品制造，形成独特的品牌风格标识。

技术创新是爱玛领跑行业的核心驱动力。近年来，爱玛持续加大研发投入，重点推进智能化领域突破，聚焦智能中台系统迭代与用户体验升级。基于AIGC技术打造的智能出行助手“玛小爱”实现功能进阶，在用户交互、故障预判及个性化服务等方面表现亮眼。同时，爱玛深化“人-车-机-盔-云-APP”智能生态闭环，新推出的智能头盔与车辆联动流畅，一键寻车、骑行数据智能分析等功能深受年轻用户青睐。凭借在用户隐私保护领域的卓越表现，爱玛还斩获电动两轮车行业首家“PIA二星级标识”证书，成为行业数据安全标杆。

依托品质坚守与技术迭代，爱玛在2025年推出多款差异化新品矩阵：兼具颜值与实用性的爱玛&黄油小熊联名系列被誉为“时尚出行搭子”;专为高强度骑行设计的爱玛马赫S1pro尽显硬核气质;爱玛A7系列以高性能旗舰定位树立行业标杆;元宇宙系列用“潮可爱”风格诠释都市出行美学;露娜系列凭借多元设计被誉为电动车界“时尚女团”;乐臻CA900、乐维CA510至臻版等休闲电三轮产品，则精准满足现代家庭“安全感+体面感”双重需求。

在品牌传播层面，爱玛以深度跨界联动构建情感连接，摒弃简单贴标模式，实现IP文化内核与品牌价值基因的精准对接。2025年，爱玛&黄油小熊联名系列将治愈系情感表达融入产品设计，单平台话题量突破4500万，深度触达Z世代群体;与TOP TOY合作的爱玛元宇宙Play凭借盲盒属性与社交价值，为年轻女性用户带来惊喜体验;马赫S1 Pro与《长安的荔枝》跨界联动，通过情感共鸣引发职场群体广泛共鸣。一系列创新联动让爱玛前三季度曝光量突破9亿，实现品牌价值与市场声量的双重提升。

沧海横流，方显英雄本色。如今，中国消费市场已正式进入“后满意时代”，跨越“体验价值鸿沟”成为品牌竞争的核心命题。透过爱玛十一度蝉联 C-NPS 电动自行车品类冠军，我们不难感受到，品牌通过运营优化获取稳定但有限的增长是可行的，这不仅是爱玛品牌实力的见证，更彰显了其以用户为中心的战略前瞻性。