3月20日，中国电信“电信到家”服务1.0阶段成果在全国正式上线。

该服务自2025年12月在广州首发后，历经3个月的建设，已完成全国31个省份产品服务能力搭建，实现业务流程全线贯通。这些成果标志着中国电信以即时零售理念打造的通信服务新模式正式进入规模化普惠发展阶段，为家庭通信服务升级注入新动能。

作为中国电信深耕家庭数字服务领域的重要举措，“电信到家”以“电信新速度到家心服务”为核心理念，搭建起“一键预约+专家上门”的一体化服务体系。目前，该服务已覆盖全国300余个城市，依托10余万名营维人员组成的专业团队提供服务支撑，严格落实“新速度、心服务、全售后”。用户可通过中国电信APP、小程序、微店及美团等多平台完成服务预约，进一步提升通信服务的触达效率与便捷性。

围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家”聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务。在宽带新装服务中，线上预约后营维人员上门开展全流程服务，结合用户使用场景提供一户一案的个性化定制方案，同步完成Wi-Fi调试与售后跟进，满足网课、居家办公、影音娱乐等多样化高速上网需求；网络检测优化服务则由专业人员免费上门，开展故障排查、调试优化等工作，提供弱电箱整理、定制组网等增值服务，助力家庭网络设备升级，保障网络信号全覆盖与使用稳定性；智屏体验服务通过专业人员上门演示，向用户讲解智屏在娱乐、生活、通信、办公等场景的AI应用功能，同时推出适老化操作适配服务，兼顾老年群体与少年儿童的使用习惯，让智能终端服务更具普惠性。

为保障服务质量与效率，“电信到家”构建起“新速度、心服务、全售后”三大核心服务能力。在服务效率方面，建立当日预约、当日上门服务的响应机制，大幅缩短通信服务的等待时间；在服务保障方面，建立多平台预约、订单属地直达的服务流程，营维人员全部持证上岗，按照标准化流程开展服务工作，实现服务全流程闭环管理；在售后服务方面，针对用户网络使用、设备配置等不同数字化需求，定制专属售后保障方案，及时响应并解决用户使用过程中遇到的问题。

打通服务“最后一公里”是通信行业提升服务质量、践行普惠服务的关键环节，“电信到家”已成为中国电信连接家庭用户、深化家庭数字服务的重要载体。此次“电信到家”1.0在全国上线，是推进家庭通信服务模式创新的重要一步。未来，中国电信将以此次上线为新起点，不断拓展服务场景、提升专业服务能力，以更高效、更专业的到家服务满足广大群众的家庭数字生活需求，切实推动通信服务向便民、利民、惠民方向发展，助力数字生活服务普惠化建设，满足人民日益增长的服务需求。（记者 殿欣）

　　 转自：人民邮电报