随着网络化技术的普及，跨境电商逐渐成为市场经济运行与发展的一个重要组成部分，以较低的交易成本及高效的购物体验赢得了消费者的肯定。跨境电商增长迅猛，2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单达24.5亿票，同比增加63.3%。由于跨境电商虚拟的网络化交易形式普及，消费者的合法权益和售后服务容易在交易中受到一定程度的影响。

日前，受国家市场监督管理总局委托，上海市市场监督管理局消费者权益保护处开展《互联网背景下跨境电商消费者权益争议现状调查与解决机制研究》课题研究，邀请市场局干教中心、市消费者权益保护委员会、市电子商务行业协会、市跨境电子商务协会，以及55海淘、小红书、宝尊、亿贝等跨境电商企业代表共同参与讨论，互联网背景下跨境电商消费者权益争议现状调查及研究解决机制。

在研讨会上，55海淘结合自身多年深耕跨境电商市场的经验，分享了在保护消费者权益方面做出的努力与方法，为课题研究提供了来自企业一线的生动案例。55海淘方面表示，将持续以消费者为本，不断探索新的方式方法，切实保护消费者合法权益，在跨境电商平台放心购物。