工易得陈彬视角：人力行业应该从“贝壳找房”学什么

产业互联网和消费互联网还是有很大的差异，产业互联网要更复杂一些，“贝壳”是在“链家”的基础上发展起来的，如果反过来，先做平台，再做线下业务，很可能做不起来.在“贝壳”之前，“链家”已经构建了庞大的线下服务网络，“庞大”意味着规模，“链家”是中国公司少有的具备管理10万级别团队的公司之一.

人力资源服务行业同样如此，蓝领招聘的批量、紧急性，靠单纯的信息撮合目前来说不太现实，企业需要的是交付人，所以需要线下把人组织起来，把人送过去并提供服务.人力资源公司如想发展成“贝壳找房”，从自营向平台发展，必须构建强大的线下运营能力，拓展全国各个区域的服务网点.进一步提升基础能力：战略、组织、管控.我觉得头部的人力资源公司还是非常有机会发展为劳务中介服务领域的“贝壳”的，关键突破点是：线上能力的构建、资本化能力以及开放的心态.

二、构建线下和线上结合的能力，网络协同

在“贝壳”之前，很多数字化已经在“链家”做完了，“链家”是一家非常重视数据真实性的公司，比如住宅的基础数据电子化，另外“贝壳”是独立于“链家”的另外一个团队在做，比较成功地让“链家”从自营业务变成“贝壳”平台公司.而“贝壳”也是在线上网络和线下网点，很大程度上发挥了网络协同效应.

对于人力资源服务行业来说，头部的人力资源公司具备的是线下运营能力，需要提升的是线上运营能力，在此过程中从自营往平台转，再往平台转，进行平台架构时，特别需要想清楚企业与人力资源公司的关系、人力资源公司与人力资源公司的关系、人力资源公司与劳务供应商/经纪人的关系、经纪人与员工的关系，并做好自己的定位，自己在这个行业中最需要提升的是哪个环节的效率，并尽可能的与整合人力资源行业的服务场景结合，另外组建一个团队，找互联网思维的人才和行业的人才结合来做，人力资源行业产业互联网，根据其特点，我认为应该是“O2O+S2b2c”的模式，搭建线上的招聘网络平台、线下的区域服务网点，发挥网络协同.

三、做难而正确的事

“贝壳”做的很多事情都是围绕“做难而正确的事”而展开的，比如数字化楼宇、真房源、不赚差价...，而这些都是看到行业内的问题以及围绕房产交易买卖双方的利益而做出的“难而正确”的事情，都是围绕消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施，数字化楼宇实现远程在线化事先了解房源信息，真房源、不赚差价增进交易双方对服务方的信任，虽然遇到行业的阻力，但依然坚持，最终获得“正反馈”.

在人力资源服务行业也有很多“难而正确的事”，比如数字化招聘信息(VR看厂)、真招聘信息，不虚高返费、不克扣员工工资、准时足额支付招聘供应商招聘费、提供高品质的员工服务，这些都会在面临同行竞争的时候遇到困难，但必须坚守信誉，做“有尊严的人力中介服务人.

四、房产交易过程拆解、服务标准化

“贝壳”采用ACN(Agent Cooperation Network，经纪人合作网络)网络推动信息共享和经纪人合作，推动整个业务流程的标准化。ACN模式借鉴自美国的(Multiple Listing Service，房源共享系统)，将房地产交易拆分为房源录入、房源维护、客源推荐等10个细分操作环节，并根据数据制定考核指标。交易若能完成，参与环节的经纪人可以分得一定比例佣金。参与环节越多，则收益越多，这有助于减少经纪人间的无序竞争，为用户提供标准化服务。

对于人力资源服务来说，也会分为：客户开发(线索获取、签单)、项目服务(驻厂、人事、员工关系)、招聘(招聘管理、招聘服务、求职者线索获取)将过程进行拆解，进行标准化服务，并设置各个环节的激励、分润，当然得根据每家公司自己的实际情况.但是服务标准化有利于实现在线化，并降低对个人的依赖，也防止跳单，对于构建线下的大规模人员的组织能力提供基础.

五、资金实力及资源整合能力

2014年开始，“链家”通过疯狂收购其他省份的经纪公司，该模式得以从北京向全国扩张，被运用于新并购的11个品牌以及新增加的5万名非链家经纪人中;2018年1月，链家将旗下德佑品牌独立出来，在线下发展加盟商，ACN模式的试验群体得以进一步扩大。

对于头部的的人力资源公司来说，如要快速构建全国服务网络，除了自己开分公司外，并购是快速实现布局的方式，而这需要资金支持和具备资源整合能力，这些依赖搭建的基础能力.

六、愿景、使命、价值观

“贝壳”的使命是：有尊严的服务者、更美好的居住，愿景是：服务3亿家庭的品质居住平台;价值观是客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取.愿景、使命、价值观驱动做什么、不做什么.“贝壳”把这些融入到日常的决策、行为准则中.

人力资源服务行业与房产中介服务，虽然交易的标的不同，但同样为中介服务，同样需要劳务服务者更好的服务每一位员工，诚信的对待企业和供应商、才会赢得尊重.从一家大型的自营人力资源公司是否想做平台，取决于创始人的格局，坚守“难而正确的事”.

我是工易得创始人陈彬，愿和全国头部的人力资源公司、各区域的人力资源公司老大一起探讨如何一起实现人力资源行业的“贝壳”，作者：工易得陈彬.

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