Simmons席梦思林建峰:品质求真 给用户安心的购物体验

近年来随着市场消费大环境的变化和人们消费意识的提升，如何促进消费更加公平、为新发展阶段经济社会的平稳健康发展助力，成为了人们的关注焦点。在3·15来临之际，搜狐焦点家居对话软体家居代表企业——Simmons席梦思，与Simmons席梦思中国区总经理林建峰一起，以“共促家居消费公平”为题展开探讨。

【搜狐焦点家居】：目前软体家居消费市场现状如何，根据您的观察，目前行业存在哪些消费不公平的问题亟待解决?

【林建峰】：我认为目前行业内用户的“差评”原因主要归结于两方面。一方面来自于品牌对于用户的不了解，以致于提供的产品并不是消费者想要的解决方案，信息差导致了误会与误解。

第二方面，也是由于部分的导购对于卖点的夸大，导致用户期待的和最终购买到的并不一致。

而Simmons席梦思作为一个152年的品牌，我们遵守的原则就是对消费者负责任。我们所做的东西、所卖的东西，都会真实地传达给用户。其实我们的分销商也经常跟我们“抱怨”——Simmons席梦思太过实在，作为行业的代表品牌，在别人吹嘘的时候我们的严谨反而会让消费者误会，觉得人家的东西都比你好。

可事实上，如果我们没有坚守“诚信”，我们的品牌也无法做到152年之久。所以我们认为，当消费者到来，真实地跟他们沟通，帮他们解决问题，才是正确的做法。

【搜狐焦点家居】：安全放心的消费环境，需要企业、消费者、政府三方共建，站在企业的角度，请谈谈企业在维护消费公平中承担的责任是什么?

【林建峰】：第一，要确保到给到用户“最真”的东西。所以产品的品质尤为重要。一个品牌的影响力你可以通过广告、营销、销售多方面进行，但产品一定是基础，如果产品一直面临投诉、售后，很快消费者会对这个产品，包括这个品牌失去信心。

第二点，用最快速、最透明、最公开的方式去解决消费者遇到的问题。这一点对于当下来说是比较容易入手的一部分，无论是400电话、线上渠道、门店服务甚至于消费者协会的渠道，都能够有效地为用户传递信息、反馈问题，我们也能够以最快的速度响应。

最后，Simmons席梦思每年也在不断提升我们的服务和售后，用户遇到任何问题都可以随时找到我们，让用户的每一次购买都无后顾之忧。

【搜狐焦点家居】：今年315，消协提出了四大关键词——科技向善、绿色低碳、乡村振兴、满足特殊群体的需求，请您选择一个维度稍展开，谈谈贵公司的策略。

【林建峰】：我们床垫行业还是会偏向于科技向善。152年以来，Simmons席梦思品牌一直在不断创新，致力于寻找更好的材料、更先进的科技来带给消费者更好的、更舒适的睡眠，而独立袋装弹簧则是我们最核心的技术，负离子技术也是我们的优势。

科技创新，给消费者更好的、更舒适的睡眠是我们的初心。弹簧床垫的诞生正是源自于用户对于Simmons席梦思的创始人Mr.Zalmon G.Simmons的一个提问——你能不能带给我们一个更舒服的床?于是顺应客户的需求，第一台能快速生产独立袋装弹簧的机器诞生了。以更低的成本生产，让更多的人能享受得起好的产品，这是我们品牌能为用户做出的最大的贡献。

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