鲁班到家赋能卫浴企业搭建完善售后服务体系

在黑猫投诉平台搜索关于“卫浴”的2169条内容中，比产品质量更让人诟病的，消费者反映最多的问题，主要来自于产品出现问题后，需要维修、退货等环节时，不论官方反馈渠道，或是电商购买平台的客服，不能积极解决问题。或接到问题后，不能及时安排维修;或客服敷衍作答;或退货退款拖延。更有消费者直言，许多大牌卫浴售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。

据悉，某知名品牌卫浴官方旗舰店官宣3年质保服务，然而多位消费者却投诉称，在其官网购买的马桶出现质量问题时，官方不仅不予退换，并且由于在当地无品牌售后维修点，导致不予售后，这着实让多数消费者寒了心。品牌在定位高端的同时，并未有与之相同的“高端定位”售后相匹配。如何解决好消费者的售后问题，是消费者最为关心的问题，也是摆在卫浴企业面前的最大难题。

基于消费者与卫浴企业都极为关注的“售后维修难、安装不专业、没有服务点”等问题，作为国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家积极为卫浴企业和消费者排忧解难，并从以下几点给出解决方案：

其一，鲁班到家作为一个在全国拥有180万+专业师傅，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，综合覆盖率高达98%的专业为家居建材企业/电商提供同城配送、安装、维修、拆卸、返货的一站式服务的平台，卫浴企业完全可以通过共享鲁班到家全国的180万+专业师傅资源及标准化的售后服务系统，便可快速布局全国售后服务站点，彻底解决售后覆盖范围不足、无法上门安装等问题。

其二，鲁班到家180多万专业师傅入驻平台均通过了严格的审查和考核，每一位师傅均通过实名认证与考核之后方可持证试单，通过新手期才可以正常接单。此外，鲁班到家还采用了线上+线下双线师傅培训系统，设有鲁班学员教程培训、订单指导视频教程、常态视频直播培训以及全国师傅培训大会，每年向全国师傅输出不下600场培训内容，从专业技能、上门服务标准、安装要求及标准等多个维度不断提升师傅的专业化。而且鲁班到家还可根据企业需求，提供专属的产品安装和服务培训支持，定制提供企业的产品安装和服务培训方案，进一步提升全国师傅对企业品牌服务的标准，着力解决企业售后“安装不专业”的难题，为企业在售后消费端赢取好口碑。

其三，在服务质保方面，鲁班到家平台所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障服务，还有差评免单、先行赔付、一年质保、权责保修。对于网店卫浴企业而言，将售后服务全流程托管给鲁班到家，无疑是省时省心之举。而从消费端而言，有了第三方平台保障，再不用担心找不到售后了。

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