2014年天猫双11“虚假繁荣”：退货率最高达64%

12月22日讯阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额，然而就在这一数据令人惊叹的背后，网易财经发现“繁荣”的背后隐藏着秘密：一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退款率远高于行业均值，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。而家电类成交额排位第一的海尔，最近30天的投诉率则高达54.20%。

居高不下的退货率加上降价促销导致的毛利下滑，让商家在双11的繁荣中盈利更为艰难。

而进一步的数据分析发现，在官方显示的三大主要退货原因之外，还有大量占比的退货则是原因不明，其中小米公司的这一数据最高，接近七成。

天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表

双11后退货率飙升：虚假的繁荣？

天猫的双11大促销571.12亿元，让电商的威力再次得到展现。不过，在双11过去后一个多月后，历年双11都会出现的后遗症开始显现，那就是退货率开始飙升，不过今年的最高数据比往年高得多，显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

网易财经根据天猫发布的今年双11活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元成交额高居双11成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，另一家紧随其后排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。

天猫网站上同时显示，这两家品牌所属的服装行业的退货率行业均值为10.09%，显示这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。

另一方面，有媒体报道，2012年双11后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下；而2013年媒体报道的部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。

淘宝总裁张建锋在本月初接受媒体采访时回应了淘宝双11退货率问题，他预测，2014年双11淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。

网易财经未联系到韩都衣舍以及杰克琼斯的品牌所有方绫致进行置评。