西部航空差异化服务获批 将于明年年初实施

如果坐飞机出远门,能够淘到便宜的机票,但要交纳一定的费用才能选到心仪的座位,获得想吃的餐食,你愿意花这个钱吗?
其实,国外的低成本航空,都是这么干的,如今,这样的经营模式,也在逐渐被国内的航空公司效仿。
记者从海航旗下的西部航空就了解到,公司酝酿已久的“差异化服务”,终于获得了民航局的批准并将于明年年初实施,这也被公司看做转型低成本航空运营模式的重要一步。
低价票的“代价”
九年前,西部航空注册成立于重庆,于2007年6月14日首航。在刚成立之时,公司的机队构成还比较混乱,波音和空中客车系列飞机都有。不过,从2012年开始,西部航空的机队逐渐更换为空中客车A320系列飞机,飞机座位也变为了全经济舱布局。
这正是西部航空转型低成本航空的举措之一。除了统一机型,公司还将头等舱、公务舱全部更换为经济舱,并严格要求缩短过站时间、提高飞机利用率。
据记者了解,通过优化流程、减少过站时间等措施,目前西部航空的平均飞机日利用率在12小时左右,而国内其他传统航企平均在10小时以下。与传统航空公司飞机落地后还需要等待清洁队打扫飞机不同的是,西部航空的很多航线的飞机落地后都是由空乘等直接清理完毕,这样就节省了不少过站时间。
然而,与国内首家低成本航空春秋航空和国外更多低成本航空相比,以往作为传统全服务航空公司的西部航空,很多经营模式还不能说改就改,类似托运行李收费、取消免费餐食供应等低成本航空公司普遍的做法,在国内还只有春秋航空获得了民航局的特批得以实施。
不过,根据记者了解到的最新信息,最近西部航空终于获得了民航局“点头”,计划于明年1月20日起正式推行“差异化服务”。
届时,西部航空销售的机票中,将不再包括机上餐食的费用。不过,如果要在飞机上用餐,也可以在航班起飞前四天在西部航空的官网上进行预订,餐食的品类也增加到40多种。
“去年6月,我们做了一次‘低成本差异化服务调研’,根据收集的十多万份调查报告,发现绝大部分乘客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。比如,短途航线不需要飞机餐食,或者只有一个手提行李不需要行李托运等。”西部航空一位内部人士告诉记者,但在传统的机票价格构成中,是包含了餐食、托运行李、退改签等一系列服务的费用的,如果取消这些费用,并降低票价,让部分乘客再单独购买自己想要的服务,对航空公司和旅客来说应该是双赢。
上述人士透露,在推行“差异化服务”模式后,公司放出的“裸票价”最低只有1.8折,但机上服务也进行了细化拆分,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。“旅客可以根据自身出行安排和喜好进行自主选择,比如优先登机从网站的购买价格为22元/份,如果选座第1~3排要加40元,第4~10排20元,第14~24排10元。”
“辅助业务”增收成风
事实上,西部航空对传统的统一化服务进行剥离拆分,让乘客根据自己的需求进行服务选择的做法,在国外的低成本航空已经被运用得炉火纯青,低成本航空公司相对于传统航空公司的一个重要区别,就是通过“辅助业务”进行创收。
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