传统零售实体业近年来受到电商的冲击，经营惨淡。

不可否认的是，真正的零售一定来自于线下端，无论是服务、体验还是配送，线下都是最“接地气”的，只是需要一定的变革而已。线上端只是一个新的入口而已，相较于传统线下店相互争夺客流，线上端直接就成为一个新的流量端口。

不过，无论线上网站、手机APP做得多么漂亮，但是真正的盈利核心一定来自于后台、供应链，而这一切恰是线下实体商业的优势。

所以，作为一个传统线下实体企业，要想抗击线上冲击，就要从线下做好服务创新，并走入线上，做出新的增量。

线下创新从商品开始

不可否认，线下店的商品问题极大——尽管能保证真品，但是几倍于电商的价格使得实体店做了网商们的“展览室”。所以，实体店若想创新，必须要先把好零售业的根本——商品。

在商品方面，要做的第一步就是信息化。

大连大商集团董事局副主席、常务副总裁、天狗网总经理刘思军说，“曾经，大商每天100万多笔的交易，有1000多万的会员，这个数据很可怕，但我都用不上!这是因为，百货缺乏单品化，一切都是服务员去开票，由消费者去付款，因此企业尽管得到了‘款’，很多时候却不知道卖了什么。”

现阶段的零售业早已不再处于那种粗放型发展、跑马圈地就能坐享其成的年代，现在必须走入精细化战略，细致监控到每一个SKU(最小存货单位)，所以商品的第一步是信息化。

第二步就是对商品进行有效的经营和价格管理，毕竟价格永远是消费者关注的一大要点。这其中，一类商品是零售业中一直在谈论的自营商品，上海城市超市总 裁崔轶雄曾表示，城市超市中有8000多种商品是国外直接采购的，占产品总数的一半以上，而且几乎都是国内独家引进的。

自营商品可谓是实体店的吸引力，事实上打造好传统商品更是重要的吸引力。在刘思军眼中，他将商品分为三种。“第一种是信息透明的标准化商品，比如 iPhone手机;第二类是不标准化的商品，比如某地的特色蔬菜;而第三类是刚刚上市的新品。对于这三类商品，我们的经营思路完全不同。”刘思军介绍道。

对于信息透明的标准化商品，核心就是要做到线上线下的同价，并且形成地区性的“全网最低价”，“就算不比竞争对手低，也绝对不可以比他们高。”刘思军表示。

而不标准化的商品就可以做出更多新意，因为这类商品的核心决不是价格，而是体验。以特色蔬菜为例，刘思军考虑的方法是“销售购买权和清仓权”，也就是 说，一方面引领消费者来到线上抢购这两种权利，另一方面就将消费者吸引到线下来购买，也就实现了线上和线下的相互引流。毕竟从实操来看，这种“闪购”模式 对顾客有着难以抵御的诱惑力。

最后就是新品，无论网络怎么发展，新品一定是线下实体店首发，而且在这个时间段内网上几乎找不到。

对于这类商品，刘思军表示，我们不追求价格差异化，因为线上、线下没有可比性，我们主要的对手是周围的实体店。这时，我们会考虑将商品放在天狗上，并让天狗比周围实体店便宜5%，也许是价格直接降低5%，也许是赠送礼品等等。