有着社区O2O“黑马”之称的顺丰嘿客,如今正面临“马失前蹄”的困境。近日,关于顺丰嘿客低调关闭的消息甚嚣尘上,有人将其视为是顺丰在社区O2O领域一次失败的试验,代价为10亿元。

　　而对于嘿客店关闭的外界传闻,顺丰方面日前虽予以否认,但承认将对部分嘿客门店进行优化,升级为“顺丰家”,其功能与服务更贴近于社区。顺丰的转向,让业界开始重新审视社区O2O。一面是大体量、高增长的发展态势,一面是难以掩盖的亏损现状,电商在烧钱拼规模与盈利间应该如何权重,成为人们热议的焦点。

　　顺丰嘿客被指“烧钱买教训”

　　事件

　　2014年5月,全国518家顺丰嘿客亮相,作为顺丰社区O2O的重要一环,顺丰嘿客被定义为“网购服务社区店”,提供快递收发、虚拟购物、冷链物流、团购预售等多项功能。

　　顺丰设想以“物流+电商”的模式,打造完整社区O2O闭环。每家顺丰嘿客营业面积几十平方米,商品以图片的形式贴在墙上或者展板上,消费者可以用手机读取相应的二维码,查看商品详情。购买过程类似于淘宝,在顺丰线上商城选中后在平板电脑上填写订单,由顺丰的物流体系将货物送至消费者家中,或者在嘿客自提。

　　然而,一年多过去,顺丰嘿客虽已在全国设有近3000家门店,但并未达到其成立之初定下的一年内开设不少于4000家“嘿客”店的目标。而与此同时,嘿客店的发展,也一直伴随着烧钱扩张、店铺定位不清和商业模式不明等质疑。

　　就在近日,一篇题为《顺丰嘿客关闭,物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训》的文章在网络广泛流传,一时间,“10亿投资打水漂”“嘿客败走市场”之说不胫而走。

　　对于“嘿客低调关店,10亿投资打水漂”一说,日前,顺丰公共事务部相关人士予以了否认,并向媒体表示:“顺丰将根据市场需求的反馈,近期有选择性地调整优化门店布局,将对部分嘿客门店向顺丰家升级优化,功能与服务更贴近于社区。”

　　定位不清晰模式不明朗

　　症结

　　顺丰嘿客这匹社区O2O“黑马”,市场表现不尽如人意,在业内专家看来却并非“出乎意料”,问题的关键被认为在于定位不清晰,模式不明朗。

　　“从嘿客成立初期,我就不太看好它的未来发展。”广东流通业商会执行会长黄文杰对南方日报记者表示,嘿客的模式是消费者进入实体店铺了,仍然得触屏选购,这个模式是有问题的。

　　黄文杰表示,相比较而言,互联网的优势是能随处获取信息和随时随地进行交易,而实体店铺的优势主要在于实体商品。“既然我已经来到店铺,还必须上网才能看货、下单,那跟在家或者随处拿手机网购有什么区别呢?从某种程度上说,顺丰嘿客此前的做法实际上是将自身的短处呈现出来了,无异于‘以己之短博彼之长。黄文杰分析称。

　　事实上,顺丰嘿客看似“方便快捷”的布局,一直饱受消费者诟病,其选购方式和网购无二,被认为“多此一举”。日前,南方日报记者走访了广州数家顺丰嘿客门店,发现大多数消费者进入嘿客店主要还是进行快递取件,真正进行商品购买的寥寥无几。