2016年中国汽车行业客户满意度调研结果公布

　　3月17日，2016年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。发布会由中国汽车技术研究中心与中国消费者报社联合举办。中汽中心党委书记于凯、国家工商总局消保局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇等机构领导出席本次发布会。

　　自2012年开始，中汽中心开展中国汽车行业客户满意度调研工作。2015年9-12月，依托更加完善的研究设计和更完备的调研执行网络，中汽中心在全国40座城市对106款热销乘用车开展了满意度调研，成功调查了近2万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知。

　　本次发布会分别发布了小型车、入门级紧凑型车、中级紧凑型车、中型车、入门级小型SUV、中级小型SUV、紧凑型SUV、中型SUV共计八个级别，106款热销乘用车的综合满意度排名，见附表。

　　根据调查结果显示，2016年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为768分，相较于2015年下跌了6分。其中产品满意度和服务满意度分别下降了5分和8分。

　　从各级别车的综合满意度得分情况来看，按照去年的分级方式，小型车、紧凑型车、中型车和SUV满意度得分较去年均有下降，分别为757分、769分、779分和767分，SUV满意度得分首次低于紧凑型车。

　　作为最大的细分市场，紧凑型车产品满意度和服务满意度分别为768分和772分。其中，服务满意度较2015年降幅较大，为6分。紧凑型车中自主品牌车型较去年满意度逆势增长，且产品满意度增幅较大，达到8分。其中，消费者对产品指标中驾驶体验的良好评价对满意度增长的贡献度最大。