电商领域成黑公关重灾区，行业乱象亟待肃清

据北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明教授课题组发布《网络恶意推动传播现象舆情追踪与监测》研究报告显示,在已经形成严密网络传播链条的黑公关事件中,九成以上的幕后推手集中于“头部企业捉对battle”,而损害竞争对手的商业信誉和声誉成为了他们唯一的目的。

直播界两巨头著名的PK悬案,汽车企业为证清白的连环战等一系列骚操作都是黑公关史上的典型案例。“枪响之后,没有赢家”。黑公关炮制的污名化事件不只带来网络环境的恶化,更破坏了良性的市场竞争秩序和行业发展的格局。

《2018-2019网络“黑公关”研究报告》报告发布显示,在66个具有典型“黑公关”特征的案例抽样中,来自互联网行业的占比高达65%。互联网的群雄割据之地,尤其是大厂之间的角逐,已替代食品、饮料、汽车等行业,成为网络“黑公关”的重灾区。

近日,随着618大促成为全民关注的热度话题,一起关于京东3C数码家电品类销量数据的争议事件也浮出水面。在易观发布的一份所谓《618主流电商平台3C数码家电品类销量监测》的报告中声称,某平台3C家电销量超越京东,其并未与京东进行数据真实性核验。且与此同时在该报告原文阅读量还不到100的情况下,外界已经产生了数千条诋毁京东的链接,社交平台上还发现大量营销号整齐划一地围绕此内容对京东及京东员工进行诋毁谩骂,这些有蓄意有组织的操控步骤明显带有黑公关的痕迹。

笔者获悉,京东目前已就此事件向主管部门反馈,并恳请相关机构调查是否存在金钱雇佣第三方机构打击竞争对手、发动水军营销号抹黑,蓄意控制舆论的黑公关产业链。

商业对战的良性竞争是促进行业整体健康长久发展的推动力。企业战略、用户运营、人事关系等都可以成为战场,但唯独“黑公关”带节奏的舆论战是最恶性和低效的一种方式。舆情空间与经济秩序的良性诉求对信息安全和市场监管提出了更高的标准,同时也对行业自律与合作沟通提出了更高的要求。

笔者呼吁,黑公关的消失需要社会、看客和行业的共同监督与努力,营造“不造谣、不信谣、不传谣”的健康氛围,给未来一个干净健康的网络环境,还行业一个正向循环的力量和声誉。