提高服务质效 优化营商环境

　　日前，国网山东沂源县供电公司员工来到顺发水果包装制品有限公司，检查用电设备、征求服务建议、解决用电难题，全力保障企业生产生活用电安全可靠。今年以来，沂源县供电公司成立工作专班，从进一步压减接电时间、试点推行“电力预装”服务等方面入手，全面推行“一窗办理”，实施“113”快速报装，不断推动电力营商环境的优化提升。

　　获得电力更加便捷。该公司全面推行用户接电行政审批“一窗办理”服务，全力减材料、压环节、缩时限，高压新装及增容电网环节平均接电时长缩短至2.02个工作日，低压业扩平均接电时长仅为1.7个工作日；主动对接省、市级重点项目，持续跟踪、提前做好用电前期咨询等服务，对于急需开工的项目实行容缺受理用电申请，按照项目建设用电需求，倒排工期安排配套电网建设工程，保证了瑞丰高分子、卓意玻纤等三个重点项目快接电、早用电。

　　用电成本大幅降低。今年以来，该公司响应“四个全覆盖”，开展“同舟度时艰，四进送服务”大走访活动，宣传阶段性降低工商业企业用电成本、支持性两部制电价等一系列优惠政策，累计对24家企业和119户居民落实“欠费不停供”，向2.3万个工商业客户宣传、落实阶段性降价优惠政策，上半年实现减收电费789万元；落实小微企业“零投资、零审批、零跑腿”的“三零”服务举措，上半年共服务小微企业29户，节约客户投资1.01万元。

　　服务质量上新台阶。自疫情发生以来，该公司积极助力企业复工复产，开通“绿色通道”，大力推行“不见面办电”，实行“当日受理、次日办结”，放宽客户减容、暂停业务办理限制，为客户提供最大限度的便利；出台了“抗疫情、保供电、为人民”累计八项34条措施，其中“一户一策”措施保障了五家医疗机构、两家防护用品生产企业的可靠用电，仅用两天时间就完成了县内一家疫情防疫点的验收送电；大力推广“网上办”、“指尖办”服务，加强“网上国网”APP等线上业务办理渠道的入户宣传和指导应用。

　　下一步，沂源县供电公司将进一步提高服务质效，全力打造办电流程最简、接电速度最快、供电服务最好的电力营商环境。（庄彬）