练多多健身行业观察：新老会员都不来，是健身场馆最大的痛

　　先问个问题，为什么美国的健身房不如中国健身房这么容易倒闭?

　　很多人觉得第一原因是美国的健身渗透率远远高于中国，再加上美国健身房的竞争没有国内激烈，所以市场决定了他们的生存能力更强一些。

　　要这么说，倒也不是错。

　　但要说核心原因，应该是美国健身房的会员流失率远远低于中国。

　　会员续卡率和会员流失率其实是一回事，大致续卡率90%就是流失率10%，流失率90%就是续卡率10%。

　　很明显美国是前者，中国是后者。所以国内绝大多数场馆一直在拉新，场馆老板逼迫销售不断在挤压市场，活得很艰难。

　　有时候其实很理解做会籍的朋友们，有时候拉新拉不到真的不怪他们，试想一下，市场就周边1.5公里之内的人群，竞争对手众多，由于场馆未能通过服务手段将会员流失率降低，每个场馆都陷入“得到——流失”的循环，整个区域内锻炼人口只有这么多，那自然会导致市场越做越难。单健身房老板只会责怪会籍，只会采用低价销售策略。

　　这样的情况下教练员也很痛苦，进入的新会员越来越少，但健身房任务却越来越重，这就导致每次有新来的会员就会着急开发。造成了很多新会员运动习惯还没有养成，就被私教逼单的情况。

　　所以有人说健身场馆做到第三年是一个门槛，这种情况其实就如上文所述，市场内有效客户都被开发了一遍，基本也流失干净了，剩下的客户根本不足以养活门店。

　　可能有人会说市场开发不完，客户流失了可以再进入，理论上是没错，但是就好比有人吃了一个特别难吃又很贵的餐馆，再来的可能性就几乎为零，请不要拿极端当常态。

　　那是否有办法可以破解这个“不断进入、不断流失”的死循环呢?

　　其实有一个很多人都知道的有效方法，那就是提升服务质量，把客户留下来。但是这句话说的很笼统，谁都知道提升服务是必须要做的事情，但在有限的资源下，真正能做好的并不多。

　　因为拿捏人性和提供优质服务并不是绝大多数人具备的能力，我们绝大多数人都是平凡人，这些高级技巧实际上是很难掌握和落地的。就像那本《海底捞你学不来》就是学不来。

　　这时候就需要工具来帮助健身场馆提高服务质量。

　　但是市面上绝大多数所谓的“工具”，仅仅是用作记账和拉新用的。

　　记账能有多难?任何记账软件都没有差别。

　　拉新能用小程序里面的营销插件完成吗?利用所谓大转盘活动拉新?这基本不可能实现。

　　工具要有效，只有一条路径，就是这个工具是能够解决会员养成运动习惯的问题。这其实就是中体数据机遇多年健身房创业+SaaS经验，总结出的一套工具的核心。

　　会员养成运动习惯的核心在于?

　　打卡和奖励，这是人性。

　　打卡约束行为，物质奖励和精神奖励帮助会员形成正循环。

　　以中体数据旗下的练多多场馆增收系统的一小部分功能为例。

　　在我们会员端APP里有一个功能叫“到店红包”——会员每天线下健身后可以通过APP抽取红包，而且每月到店次数越多，红包奖励翻倍。红包可以用于购买健身卡。这就把到店打卡和物质奖励结合起来了，还能促进二次转化。

　　还有一个功能叫“日签”，会员每天可以分享日签页面，文艺的画面配上励志的话，以及显示累计在某某俱乐部健身X天，满足会员精神上的展示，会员们就会很喜欢。而且每次分享也是对俱乐部的一种宣传。

　　其实物质精神奖励的设置换一个说法就是用户成长体系的搭建。任何一个成熟的互联网产品都有这个体系。比如大众点评鼓励用户写优质点评，写得越积极，不仅可以收获各种头衔，还能作为VIP赢霸王餐。支付宝鼓励用户用其作为支付、理财甚至生活服务工具，每次使用了会有积分，积分能享受免费提现或者兑换东西，甚至还创造了“蚂蚁森林”这个体系与公益挂钩，促进用户打开支付宝的活跃度。

　　大家可以看到，对于用户的消费、使用、互动行为，不断给予奖励，这样能提高用户对产品的粘性。这也是练多多场馆增收系统的逻辑。比如练多多系统只中有一套独特的圈币体系，买卡、买课、到店健身、完成有氧力量训练、上私教团课，甚至打开APP发帖、点赞等动作，都可以积累圈币，在运动商城兑换各种奖励品。

　　一边健身，一边像呼吸一样参加场馆活动、养成运动习惯。

　　这套工具叫做练多多场馆增收系统，鉴于篇幅有限，还有许多功能点在此不做过多叙述。，大家方便可以去了解一下，任何形式的健身场馆，任何新式或者老旧的跑步机，都可以快速接入练多多场馆增收系统，并且场馆无须硬投入。

　　回归逻辑，帮助用户养成运动习惯，提高场馆活跃会员比，减少会员流失，才是健身场馆的正道。