滴滴出行总裁柳青在WISE2020大会上的演讲。（受访者供图）

　　“认知到周期的存在，认知到不确定性，认知自己所处的行业，组织有韧性和抗击打能力，真实面对自己，真诚面对用户，才能帮助企业穿越周期，持续成长。”12月8日，在36氪举办的WISE2020大会上，滴滴出行总裁柳青在题为“认韧真真 穿越周期”的主题演讲中表示，只有这样企业才能在面对复杂外部环境的挑战时，不断突破，穿越周期。

　　认，认知行业 认知用户

　　柳青说，“什么是周期，什么是巅峰、低谷，我们都有很深刻的体会。不断调整心态，做安全、做服务、做体验；技术升级、运营升级。当你深刻认识到它并不是一个简单的撮合交易的平台，而是一个是运送生命的平台，它承载的社会责任是巨大的，有千万司机在这里为让家人过上更好的生活而奋斗，我们看待它的发展就会有不一样的思考和格局。”目前滴滴已经成为全球最大的灵活就业平台之一，去年总计有1360万个司机在滴滴平台取得收入。

　　韧，打造组织韧性

　　柳青认为穿越周期组织的韧性也很重要。只有认清了所做的事情的难度，才能更坚韧，要有抗击打能力，有反脆弱能力。柳青表示，“滴滴引领了一种新的轻资产的生活方式，我们可以掷地有声地把这件事情讲出来。这就是相信的力量，这是组织韧度的一个基础，在这个基础上有颗谦卑的心，打造一种开放透明和多元包容这种组织文化。”

　　真实是不忽悠自己，真诚是不忽悠别人

　　柳青表示，有两个真字对自己很有帮助，一个是真实不忽悠自己，一个是真诚不忽悠别人。它既是态度又是能力。柳青介绍说，滴滴最初做内部吐槽大会时，充满争议，管理者需要花大量的时间去应对员工们的问题，有些管理者觉得没有必要，但是做完之后就会发现这个组织更有活力了。“年轻人的声音能被听到，年轻人和管理者之间的距离拉得更近。此外，滴滴还做了公众评议会。”柳青说，“我们的产品，会跟媒体跟用户去一起去商量去讨论，倾听用户的意见，与大家一起共建。这样真实、真诚才能有基础。”

　　滴滴也正在成长为一个国际化的企业。柳青认为，对于一个国际化公司，面对各种不同国家的文化，也必须要兼收并蓄、包容多元。柳青强调，满足用户需求是企业存在的基础，要能够跟用户谈恋爱，用一种真实真诚的方式去沟通。”（吕骞）