拉新难？复购更难？客如云全域营销数智化助力商家精准触达

数字经济时代，如何利用大数据优势，将消费者行为数字化，怎样针对性展开营销，真正留住顾客呢?。近日，“2020客如云新品发布会暨开放平台大会”召开，客如云推出了“一体两翼”的商家数智化整体解决方案，其中包括以小程序2.0和CRM2.0为核心的全域营销数智化。

小程序2.0：多码合一，囊括支付、营销、服务三大核心功能

相关数据显示，本地生活领域，80%流量在线下门店，20%在线上。然而，这80%不是一次性的流量，有很大部分是回头客，因此，如何管理好80%的流量是一个关键命题。如何将线上线下的流量归集起来，让品牌更好地获取消费者?此次新品发布会，客如云推出了小程序2.0。

小程序2.0，顾名思义，是现有小程序的升级版。目前很多餐厅的普遍情况是有多个码：付款码、点餐码、红包码、小程序码等，一张码基本只有一个单一的功能，因此很多店都是张贴多个码，多套系统，数据不通，也无法留住客户。而客如云小程序2.0实现了多码合一，一张码涵盖支付、服务、营销三大核心功能，囊括线下所有全域场景数字化入口，可实现码上智能点餐，码上支付，预订自提，自外卖，商城运营等。目前，客如云小程序2.0已与公众号、生活号和卡券包等等一系列的私域闭环打通，也已连接了线上的五端：支付宝、淘宝、高德、饿了么、口碑，因此，使用客如云小程序2.0后，商家无需再一家一家的对接，也不用每个APP一个运营，一码即可完成所有线上公域流量的对接，实现公域私域一体化。

通过客如云小程序2.0，商家可以完成多端全场景高速转化公域顾客，沉淀品牌会员。无论是外卖入会、搜索oneBox入会(支付宝)、团购入会(口碑)、品牌号入会(淘宝)，还是POI店入会(高德)，同一个用户，全渠道身份归一，全场景统一管理。今年双11，客如云、饿了么与商家一起联合，围绕饿了么超级会员卡商家展开合作，通过品牌超级联名可的形式，帮助30个品牌，实现了10倍会员增长的效果。

除了提供场景和线上运营手段之前，客如云2.0小程序还有专享券包、积分商城、会员储值、付费卡、礼品卡、菜品营销、签到、分享裂变等全场景海量会员工具，可跨场景促活会员，提升会员在各场景的忠诚度，帮助商家线上线下全渠道获取客户。

CRM2.0：海量数据，商家精准定位全域潜客

吸引消费者入会，进入到商家的“流量池”只是第一步，更重要的是商家需要对自己的会员深入了解，挖掘用户分析行为，实现精准触达不再掉粉，并通过以人找人，吸引更多潜客，因此客如云推出了CRM2.0 系统。

CRM2.0是客如云通过餐饮、零售等本地生活4大行业，24个品类，300+特征值，海量标签研发出的。借助精准的顾客分层洞察，可深入挖掘分析用户行为，精准分析人店关系，了解顾客分布在门店附近周围一公里、三公里还是五公里，掌握顾客喜好，为消费人群做自定义标签，如顾客进店的频率，是否喜欢吃辣，习惯几点点外卖等，针对不对标签人群，商家可以有不同形式的营销。

营销效率重在触达。掌握数据以后，实现主动被动双向互动，精准触达用户才是关键。目前客如云CRM2.0系统可提供短信、公众号、支付宝/口碑卡券、饿了么券包、微信卡包等多通道触达通知，多场景权益激活到店到家交易。

当然，CRM2.0的功能还不止于此，除了门店现有的顾客，商家都希望能找到更多潜在顾客，从而实现门店的扩张和连锁化经营。客如云可以基于CRM2.0私域+阿里大数据智能分析品牌客群画像，以人找人，帮助商家精准定位全找到更多高价值潜客。找到目标用户后，可通过公域广告+私域小程序，一站式全域触达。客如云CRM2.0打通了线上线下全媒体广告，商家可通过店内小程序触达，也可以菜鸟驿站和楼宇广告等，这意味着，商家可以在了解哪个小区消费者更喜欢“我”，哪个小区潜客更多之后定向投放。

可以说，客如云CRM2.0为商家提供了全渠道用户识别、洞察、运营、触达一体化的解决方案，给商家提供了一种高效的全域营销新模式。目前，CRM2.0系统已成功为客如云300多家合作品牌提供了精准会员营销服务。

目前客如云累计服务商家已超过60万，做为“商家数智中台” ，客如云希望通过不断成长，连接产业链上下游合作伙伴，一起帮助商家实现“一体两翼”全方位数智化的新路径，通过多场景的数智化，更好地服务商家。