新规发布，规范新能源汽车售后服务

近期，海南省发布了《新能源汽车售后服务规范》这一地方标准，将于2021年1月15日开始实施。售后服务标准的发布，也正是在积极引导、规范汽车行业售后服务的有序进行，维护消费者权益。

该规范提出，经营者的售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。

如今新能源汽车发展迅猛，不论是造车新势力还是传统大厂，都已经在此展开了诸多布局，如今针对售后服务进行规范引导，也将对新能源汽车发展起到积极作用。

其实，不论是新能源车还是燃油车，消费者都需要及时有效、有保障的售后服务。但通过种种报道我们也可以看出，车厂加经销商的模式中，车主的售后维修、保养等等，都非常容易受阻，双方信息的不透明更是让车主对4S店的好感逐渐消失。

宝能汽车千家直营店，与车主面对面

既然长久以来的服务模式已经无法满足新环境下的需求，那改变就势在必行，直营店模式便是如今备受认可的一个新的解决办法。

以宝能汽车为例，在宝能集团全力支持下，宝能汽车如今已落地直营店超过800家，覆盖了全国80%的县级市。据悉，按照计划，宝能汽车直营店将发展至1000家，从而全面建成覆盖全国240多个城市的直营服务体系。

宝能汽车相关负责人表示“宝能汽车的各家直营店不存在所谓的‘价格战’，而是更加集中精力为消费者提供用心、贴心的购车服务和体验。为客户提供高质量的服务已是宝能汽车直营店KPI考核的主要方式。”

在维修保养方面，每个宝能汽车直营店在组建的过程中，都配备了技术和经验均在行内处于领先地位的维修保养工程师。“只要购买了宝能汽车的消费者有服务需求，我们的维修保养服务都会第一时间配套跟上，快速解决购车者的后顾之忧。”

特别值得关注的是，据了解，在时机成熟的时候，宝能汽车可能依据自身的全品牌维修能力，逐渐打造维修保养自有连锁品牌，届时，将可为各品牌汽车客户提供行业一流的维修保养服务。

与车主面对面，消除中间的多余环节，车主遇到问题或者有所需求可得到最快速的满足，同时车企也将最直接的了解到消费市场的动向。直营店模式的优势已经十分凸显。

汽车行业的发展自然不只是汽车产品的升级迭代，包括售后服务在内的诸多环节，都仍需要不断的提升与精进。已经落地汽车全产业链布局的宝能汽车，也已然在这其中大步向前。