抖音企业号《看见》第三季：中小企业家们的数字化蝶变

当下，数字化成为了推动社会经济高质量发展的“密码”，以数字赋能实体经济的发展思路，让传统实体企业焕发出了强大的生命力。近期，抖音企业号发布《看见》纪录片第三季，见证了三个实体企业家，借助数字化经营的工具和方法，带领企业找回信心、蜕变成长的故事。

农村娃出身的苏志伟自幼家中贫寒，16岁便只身来到郑州打工，誓要闯出自己的一番事业。带着这股不服输的闯劲，苏志伟从修车厂学徒开始，一步步创办起了自己的企业“郑州腾发二手车”，并领导着公司很快在河南地区发展出了一定规模。

在2020年春节后的艰难时期，腾发二手车也遭遇寒冬。此前的人海战术、传统线下推广手段无法再维持公司营收的平稳增长，连续闭店的两个多月里，面对200多位员工的生活成本，苏志伟决心找到降本增效的方法，一定要带着企业扛下去。

他开始了解数字化平台和媒体工具，亲自上手摸索短视频，注册抖音企业号，搭建起了线上留资销售+客户服务管理的完整体系。他会在直播间耐心解答客户疑虑、亲自处理私信反馈，“一开始我也不知道还有‘私域’这个概念，但我做企业号的时候一直会想，顾客来到这里的体验和感触是怎样的、我们能为他们提供什么服务、客户的不满意有没有一个可以投诉的地方。”苏志伟说，“做二手车，客户最看重的就是质量的保障，这是我们的根。”

现如今，这家河南的二手车企业每个月在抖音的销量都能达到300台左右。畅想未来，苏志伟的眼睛满是兴奋，“未来有可能我们展厅里无人销售，卖车都在抖音企业号上，把原本线下门店变成“无人销售的交车区!”

方淼是一个对新事物充满好奇的探索者，他一直在关注当代年轻人的生活节奏和消费趋势变化，思考着短视频内容如何更贴近消费者的情感需求。彼时年轻的烘焙零食品牌“小白心里软”正经历着内容运营和企业经营发展的困局，方淼和CEO一拍即合，“我相信，只要去真正深入理解、贴近顾客，一定能找到转机。”

就任运营总监后，方淼带着新媒体运营团队调整思路、坚定信心，通过线上直播、抖音企业号粉丝群等，跟消费者粉丝密切互动，带着同事们一起更近距离了解年轻消费者的真实兴趣、诉求。

他带着团队，和企业号里最活跃、关注品牌的粉丝顾客们一起设计周边、挑选材质，甚至让粉丝顾客们一起参与到新产品的挑选决策里来，刷新了产品的供求调节和生产经营模式，也为这个年轻的烘焙零食企业探寻到了更长远的发展路径。

“黑码科技”的总经理张明坚信，每个人都有机会成为一匹黑马。从十几年前经营移动营业厅开始，他在3C数码行业不断深耕，后来他把自己熟悉的业务搬到线上，以优质的内容吸引了一大批技术粉丝。

而他要做的事情还远远不止于此，“隔行如隔山嘛，做事情就是尽力去把一个事情做到极致。我在这一行做了那么多年，积累下来的优质供应链资源、运营方法等，也希望能够借着互联网平台的优势发挥出更多价值。”

他开通了抖音企业号，和主播出身、张明的爱人“燕子”一起，扩大团队、培训员工，“个人的精力是有限的，我们围绕公司成为一个主体，便拥有了一个团队去做足它的势能，我们会走得更长远”。

在经营自媒体账号的瓶颈期，他带领团队不断调整心态，借助抖音企业号的数字管理和经营分析工具，提升对账号经营状况的分析总结效率，通过分析企业号粉丝和直播间观众的需求，加强对企业粉丝顾客的服务能力。

如今，黑码科技已经从最初的一个主播发展到20多个直播间，张明带着员工不断实现企业经营销量突破的同时，也为合肥当地培养出了一群出色的直播带货和客户管理人才。

数字技术与传统产业正在加速融合，我们已经看见，众多实体企业正在主动发力探索，依托自有渠道、产品生产优势，融合互联网平台数字营销能力，打通线下到线上的供应链配送、经营体系。作为字节跳动旗下综合数字化营销服务平台，巨量引擎不断完善产品体系、丰富数字生态，积极支持企业经营的创新转型。报告显示，截至2021年7月，抖音企业号数量达到800万，越来越多企业借助数字化经营工具，培育起自己的数字化人才队伍，建立起高效的营销经营路径。

未来，互联网平台将继续发挥“底座”优势，助力实数融合，帮助企业看见发展机遇、激发成长价值。