近年来，长城人寿主动聚焦高质量发展目标，以“四五”战略规划为指导，积极主动求变，深化战略转型，优化业务结构，加速运营模式、投资模式、服务模式、产品营销与文化融合创新，取得了骄人的成绩。

●坚持运营模式创新，探索集约化运营路径

长城人寿推行“线上化、数字化、智能化”，在集约化运营、客户经营数字化、保险数字化智能营销方面不断创新，通过“中型寿险公司集约化运营之路”项目，科学规划运营模式，构建总分一体化运营体系，借助数字化科技支撑和智能驱动，进一步实现资源及人力的合理配置、要素的科学聚集、管理的高效高质，最大限度减少资源消耗，探索出了一条可复制、可推广的集约运营发展路径，引领行业创新发展。

在“保险数字化智能营销升级”项目中，长城人寿采用分层隔离、组件隔离的高可用设计理念，推动了业务处理移动化、智能化、电子化、一体化和自助化，实现了从售前获客、售中营销到售后服务的营销过程闭环，以及从线上增员面试、线上入司培训、线上经营管理的队伍管理闭环，支持承保全流程电子化、代理人营销微店、在线培训等业务管理，在投保时效、服务支持力度方面获得客户的一致认可。

●尝试投资模式创新，响应国家政策支持方向

2022年，长城人寿加大不动产投资创新力度，参与首开城市发展基金项目，以基金模式投资首开股份旗下的北京区域优质不动产项目，设计了安全、收益和风险管控等创新性的交易结构和安排，满足了交易双方的诉求，实现共赢发展，这也促成了市属国企和区属国企之间的协同发展合作。此外，还尝试以险资创新交易模式助力城市更新，通过设计多项创新性交易安排，实现城市改造更新项目的市场化退出闭环，同时保证了保险资金投资的收益性和安全性。

长城人寿响应国家政策支持方向，践行保险资金支持实体经济的政策导向。积极参与硬科技领域投资，陆续投资了约十支知名基金管理人发起设立的私募股权基金，涉及双碳、新能源、半导体、医疗健康、先进制造等多个国家政策支持的方向。同时结合险资私募股权基金投资监管政策和国资监管要求，根据公司自身战略发展规划，积极研判资本市场和行业现状，研究建立了具有自身特色的私募股权基金投资框架，为通过资产配置实现保险资金长期稳健增值奠定了良好的基础。

●不断深化服务模式创新，打造“智享型服务模式”

长城人寿坚持以客户为中心，围绕“智享型服务模式”，通过线上聚焦智能服务，提高运营服务效能，推出“小智核保”“空中柜面”“个性化保单”“核保小秘书”等一系列创新服务举措，并积极拓宽服务渠道，打造“微信理赔”“智能理赔”“理赔垫付”等一系列理赔服务，带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化体验，获得了良好的客户口碑。

2022年，长城人寿在行业首创、重磅打造以真实理赔员为原型的理赔服务形象“好赔君”，同步推出理赔服务举措“重疾一日赔”，传递“好专业、好便捷、好温馨”的服务理念，受到业界及市场的认可。

长城人寿持续推进“长城AI家”客户体验中心建设，依托智能化、数字化赋能，打破传统柜面服务模式，构建七大功能区域，融合品质服务、健康管理、贴心交流于一体，呈现公司致力于满足客户家庭保险服务的美好愿景。此外，还推行“一柜通服务”，将承保、保全、理赔、咨询等一系列围绕保单而展开的服务进行整合，打破服务模块界限，满足客户一站式服务需求。

●加速产品营销与文化融合，创新提升公司品牌价值

长城人寿启动实施“四五”战略规划以来，积极落实C2F策略，逐步建立完善个人到家庭的产品保障体系，在产品研发方面不断加大投入与创新探索。2022年共开发上线了包括“明爱金彩养老险”“金麒麟万能险”“烽火台医疗险”“爱永随终身寿典藏版”“龙曦宝宝重疾险”在内的30多款明星产品，备受市场认可和客户青睐。

为探索行业转型发展模式，长城人寿以先行先试的勇气，尝试将中国著名历史文化遗产“长城”文化、精神引入公司经营体系，建立了以“长城文化”为载体的寿险新营销体系。重磅推出产品IP形象“长城侠”，并建立了以长城著名关口命名、以关口历史名人故事传播为主的产品推广体系，以长城文化体验为主的市场活动体系，以IP和保险赋能长城国家文化公园战略实施，推动长城经济带发展的公益服务体系。长城独树一帜的创新探索，受到广泛青睐，快速地提升了公司市场形象和口碑，引领了金融行业传播中国历史文化，增进中国文化自信的新风尚。

未来，长城人寿将继续坚守“有长城，更保险”的大爱初心，大力推进产品与渠道、运营与服务、投资模式等方面创新，持续完善“产品+服务+品牌”体系，满足客户多样化风险保障需求，为亿万中国家庭构筑保险长城，做客户最值得托付的健康财富管理合作伙伴!