坚守责任初心，同启“住更好”新章 我爱我家迎来25周年庆

二十五年深耕，我爱我家始终以责任为锚，以专业为帆。从推动行业标准化建设、创新数字化服务模式，到护航客户的置业旅程;从深耕社区开展“好邻式服务”，到积极践行企业社会责任，我爱我家在各个维度持续发力，为房地产行业注入创新活力与人文温度，用实践诠释着“住更好”时代下的企业担当，并引领房地产服务向更高品质迈进。

我爱我家25周年主题：“住更好”

对行业：以多元举措扛起行业使命，夯实“住更好”根基

2000年5月，我爱我家全国首店在北京甜水园开业，首创门店嵌入社区的服务模式，重新定义了房产经纪与客户的连接方式，在行业内率先提出的“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”“7S”门店管理体系也成了行业服务的标杆。另外，在创业初期就提出了“宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户”服务理念，这也为企业诚信服务的底色打上了深深的烙印。

我爱我家初创期，墙上的标语时刻提醒着每一位经纪人

2001年我爱我家推出“房屋银行”管理模式，业主可将房屋托管给房产服务企业，这一创新不仅为业主提供便捷资产托管方案，更催生了中国长租公寓雏形，其衍生品牌“相寓”至今稳居行业前列。2005年我爱我家聚焦服务规范与品质的提升，又推出了“阳光操作”“透明交易”“三方签约”等举措，并率先承诺“不吃差价”，再次提升行业诚信度与公信力，也重新定义了行业服务的新标准。

近年来，面对数字化浪潮我爱我家持续以技术赋能服务，洞察消费者需求，在行业内率先开发了“双人通勤租房”“首付找房”等个性化功能，精准满足不同客户的需求。此外，我爱我家还拥有完善的培训体系，25年来累计为行业输送数十万专业经纪人，这些专业的经纪人成为推动房产经纪高质量发展的核心力量。

2024年初，我爱我家推出“双人通勤租房”功能

对客户：践行责任，守护3000万客户安居梦想

25年来，我爱我家累计服务超3000万客户和近千万业主，近几年住房总交易额累计超万亿元。从青年租房到家庭换房，从刚需住房到改善需求，我爱我家始终以专业服务兑现“每个阶段都有专业服务相伴”的承诺。一位三次通过我爱我家完成住房更替的老客户表示：“他们不仅是帮我完成了换房的需求，更是在每个阶段的变化中充当了我家庭美好生活的规划师。”

服务永无止境，为全方位筑牢“防护网”，进一步保障客户权益，我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，又提出了“如实说”“提前做”“主动赔”九字真言。“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺当经纪人计算税费有误时补偿消费者差额。可以看得出真诚服务是我爱我家这家企业的基因。

对社会：以担当传递温暖，共建美好社会

作为行业头部企业，我爱我家始终将企业发展与社会责任紧密相连，在社区服务、乡村振兴、民生保障等方面持续发力，用行动诠释“企业公民”的责任担当。

针对新市民、新青年、应届大学生等不同群体的租住需求，我爱我家持续响应政府号召，积极参与并策划了各类贯穿全年的系列住房租赁优惠活动，包括3月开展的“春归返工季”，6月的“暑假毕业季”“租房服务进校园”，以及9月在中国国际服务贸易交易会上推出的“以旧换新”活动。这些活动均以真金白银的补贴，帮助各群体减轻租住负担，助力城市建设者扎根安居，更快地实现居住条件的改善。

我爱我家参与“2024年毕业季租房服务进校园”系列活动

我爱我家在服贸会上的展台

在乡村振兴的道路上，我爱我家搭建起城乡链接的桥梁。携手湖北红安县、麻城市，福建连城县等革命老区，打造“爱家橙意公益林”等特色项目，挖掘革命老区的特色农副产品并将其与城市社区居民的需求相结合;并利用门店扎根城市社区的优势，探索建立起链接乡村青少年与城市社区的友好之桥，获得政府、老区与社区居民的广泛认可。

我爱我家助农公益林

在社区场景中，我爱我家是居民身边的“邻里伙伴”。北京、上海等城市门店推出“打印送到家”“宠物花草照看”“空房设施检查”等多项便民服务。同时，企业以党建为纽带，与社区党支部结对共建，开展“社区健行计划”“高考加油站”“防诈宣传课堂”等公益活动。而这份关怀不仅面向社区居民，更是延伸至户外劳动者——在各级工会的大力支持下，我爱我家已建成600多家“暖心驿站”，为快递员、外卖小哥、网约车司机、环卫工人等群体，提供“严冬可取暖、酷暑能纳凉、疲惫有歇处、口渴有水喝、急需能充电”的服务，让城市的每一处角落都洋溢着温暖。

我爱我家推出“打印送到家”等多项便民服务

从民生保障的主动作为，到乡村振兴的创新实践，再到社区公益事业的持续投入，我爱我家始终积极融入社会发展大局，让企业价值在服务社会中持续升华。

“我爱我家便民服务，社区义剪开好头”公益理发活动现场

25年责任坚守，是对“住更好”的持续作答。我爱我家相关负责人表示，站在新起点，我爱我家将继续以“行业发展引领者、客户权益守护者、社区建设同行者”为使命，融入每一次的服务创新和客户服务细节的打磨。唯有让行业更规范、客户更安心、社区更温暖，才能让“住更好”的美好向往，在更多家庭落地生根。这是我爱我家对时代的承诺，更是迈向未来的动力之源。