监管洼地，骗子云集，小鹅通“下落不明”

私域流量，在当下是个任何人都不陌生的词语。从2017年微信私域生态的全面启动到2020年的机遇爆发，私域成为品牌、商家必建之地，尤其近些年发展迅猛的教培行业，长决策、长客户服务周期的行业特点，让私域更具有从流量突破到客户运营的全面优势，也正因如此，一批专注私域流量构建与优化的平台型企业脱颖而出，备受资本热捧，小鹅通就是佼佼之一。

然而就是这样一家发展迅猛的服务平台，狂奔中正滑向客户投诉和政府监管的危险边缘。

客户为本还是助纣为虐 骗子公司成为小鹅通招牌

据黑猫投诉平台统计，目前关于小鹅通平台商家变相欺诈消费者投诉高达上数百起，投诉内容主要集中在商家课程内容质量低劣、商家跑路、退款困难等方面，进程显示，大多数投诉均久未解决，而小鹅通的答复大多数为“与商家协调”，而投诉中涉及的商家销、转、退问题，正是小鹅通宣传的构建场景化私域流量解决方案的几大亮点。

可以说，商家的欺诈手段也许并不高明，但搭上了小鹅通的科技快车，就能高效、精准将韭菜一击即中，甚至反复收割，肆无忌惮。

更有甚者，有一家叫船长梁晓玲的心理学培训机构，自2018年开始通过虚构专业身份，低价课程吸引消费者进入私域社群学习，而后层层套路，收取高额学费而不提供课程服务，反而以PUA形式强迫学员拉人头、带流量，甚至造成多名本就患有心理疾病学员抑郁加重，乃至自杀，目前梁晓玲团伙已被各地公安以诈骗罪立案侦查，警方调查显示：梁晓玲经过小鹅通平台与消费者达成交易，正是小鹅通主动邀请梁晓玲进入平台并为其提供全面的营销支持!

而真正面对被诈骗消费者对于公司的起诉，这家如雷贯耳的公司，却选择了“下落不明”，逼迫法院选择送达公告。

据小鹅通官方透露：于 2016 年成立至今已经有 136 个垂直领域的企业在使用小鹅通的产品。截至 2021 年 6 月10 日，小鹅通已经服务超过 160 万注册客户，客户累计生产 2000 万个知识产品，覆盖 7.8 亿终端用户，最高同时在线人数超过 1000 万。那么这样的诈骗商家在小鹅通占比多少，随着消费者意识的增加，小鹅通的未来将面临更多民事诉讼风险。

无视国家政策 双减违规教培私域横行

2021年5月28日，小鹅通收到了一张来自于深圳市公安局南山分局的罚单，决定文书编号为深南公(高新)行罚决字〔2021〕35065号，根据罚单，因小鹅通存在未按照网络安全等级保护制度要求，履行安全保护义务的违法行为，深圳市公安局南山分局决定给予该公司处以警告的行政处罚，并责令限期改正。

安全和教育将我国近些年政策、司法监管重点，2021年7月《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》公开发布，9月中旬，抖音、淘宝、快手等多家电商平台下架K12学科网络课程，淘宝出台《关于开展违规校外培训商品专项治理的公告》，落实关于治理违规校外培训商品的要求及相关规定，对违规校外培训商品进行规范治理。公域平台的积极政策响应，相反给了私域平台更多暗箱机会，目前，小鹅通平台少儿英语、中小学教辅等课程依然热卖，不仅如此，小鹅通更新晋上线内容分销系统，鼓励更多平台转卖相应课程以获取更多收益。

在各公域平台积极响应国家政策同时，私域，作为国家政策监管的洼地，如何能够健康发展，不仅是各个企业的守法义务，更是小鹅通这样的平台企业应该郑重思考的问题。

“递刀”之路，共享CTO渐行渐远

2021年6月，小鹅通宣布完成1.2亿美元的D轮融资，投资方包括IDG资本、启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等。据了解，这也是小鹅通自成立以来的第六次融资，上一次融资是2020年10月，这样迅猛的发展令人振奋。小鹅通创始人鲍春健始终强调服务才是最好的营销，小鹅通定位共享CTO，用全面技术助力企业客户发展。然而面对众多消费者投诉，小鹅通又将责任全盘推回企业客户——你杀了人而我，只是个卖刀的，果真如此吗?在众多诈骗商家的举刀行骗过程中，不乏小鹅通的肆意放任和实质助力，才使得越来越多的骗子商家得以磨刀霍霍向消费者。

何为发展?企业的发展如若与消费者背离，与国家背离，那么当下势头再猛，结局恐越是堪忧。

小鹅通内部有一句大家了然于心的 Slogan——把工具交予思智精英，我们只凝神静听。希望这只成长的小鹅能真的竖起耳朵，将把工具交予真正的思智精英，让更多消费者放心静听。

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