自疫情以来，社会各界均受到一定影响，为人们生活生产带来极度不便。纵观车险行业，受疫情波及，新车销量持续下滑，投保问题成为困扰各大公司的“难题”。

但在疫情期间，中华车险保费增速却超越行业，充分展现高效服务，贴心守护的服务能力，实现保费收入140.77亿元，保费增速4.15%，高于行业增速1.2个百分点。全系统共有22家分公司车险保费增速高于当地行业增速，其中：新疆、河南、广西、云南、山西、深圳等13家分公司超过行业增速5个百分点。

2020年1月，一场疫情突发，石家庄市紧急实行全封闭管理。中华财险积极响应政府防疫号召，快速启动应急预案，所有理赔人员居家办公，并通过在线理赔系统零接触为客户提供理赔服务。即使身处疫区 ，中华车险的理赔人员也没有忘记工作使命，不断克服困难，始终坚守岗位，线上解决客户的理赔问题。

在线理赔是中华财险围绕“以客户为中心” 推出的理赔新举措，已全面应用于日常车险的案件处理，得到了客户的普遍好评。通过95585专线，中华车险能够做到7*24小时受理客户服务需求，理赔员全程协助客户拍摄事故现场、车辆受损部位，从出险到确认损失，最快纪录仅用时2分58秒，保险责任范围内事故线上快赔，赔款最快15分钟即到账。在疫情的严峻形势下，中华车险做到了停止脚步，但不停止服务。

在未来，中华车险将不断提升理赔服务质量，为客户提供更优质，更贴心的服务体验。无论何时何地，中华车险持续为您提供全面保障服务，始终在您身边。

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