解读嗨学网退费机制，平台重信守诺不走“终南捷径”

据相关数据统计，发布虚假广告、夸大培训效果等违法违规行为，近年来在职业教育市场屡见不鲜。特别是商业行为的介入和信息不对称的原因，很多销售人员为了谋取私利，对消费者提出一系列毫无根据和职业道德的“承诺”。比如，保证考试通过、保证取得职业资格证书、职业资格证书挂靠等。消费者由于本身缺乏专业认知，再加上存在侥幸心理，往往会误入圈套，既没有得到应有的服务体验，也遭遇财务与时间上的损失。对于这样的现象，嗨学网从创立之初就针对性地做出了一系列措施。

首先，保证消费者对合同条款的知情权，是嗨学网诚信经营的重要前提。嗨学网采用企业微信和统一的运营体系管理，从流程和系统的角度保障合规性、可监督性和可追溯性。特别是设置了协议内容的充分展示，并对其中的关键条款做充分披露，可以全方位地实现信息透明化。特别是去年，嗨学与互信宝、阳光财险、中国农业银行四方共同合作，推出了中国在线教育领域里面的第一张预付式消费合同履约保证保险保单，进一步体现了诚信守诺的经营理念。简单来说，甲乙双方的权益内容涉及的各项条款清晰可见。嗨学网也郑重承诺，嗨学网从未明示或暗示承诺保证通过考试、无条件报名成功、保证无条件不过退费。对于这些欺骗用户，违背行业法规的行为，嗨学网坚决抵制，并且以保护消费者权益为出发点，全方位畅通消费投诉渠道，强化实时监测和风险预警。

针对“夸大承诺”这个行业痛点，嗨学网尤其对销售人员的培训和管控下足了功夫。在与学员对接方面，嗨学网销售人员统一配备固话，避免各种猫腻。与此同时，嗨学网所有订单的成立都设置了严格条件。在此基础上，嗨学网还拥有专属班主任团队保障用户售前与售后的平顺对接，做到消费者的需求能更好地及时响应和有效解决。平台回访机制、“绿色直通车”、全天候客服体系等用户对接机制一应俱全，也让嗨学网可以第一时间处理学员的投诉、举报和维权。

去年，随着“十四五”规划和二〇三五年远景目标正式确立，党和国家也明确提出，要“发挥在线教育优势，完善终身学习体系，建设学习型社会。”在这样的前提下，嗨学网更运营团队更是感受到责任巨大。自企业成立以来，嗨学网已经实现基础“嗨学”、高端“精进”、定制“遴选”三大互联网课程体系的融合发展，为我国无数职场人士点亮未来人生。未来，嗨学网也将在持续优化创新的过程中，进一步强化行业自律，引导行业健康有序发展，为构建终身学习平台夯实根基，也为祖国的现代化建设源源不断地培养货真价实的人才。

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