第五届世界新零售行业舆情高峰论坛圆满落幕！

2021年10月20日至22日，由海伦国际营销研究中心、道道舆情监控室主办，道道国际传媒承办，道道网、湖南理曜律师事务所协办，巧思科技Choiceform赞助的“2021第五届世界新零售行业舆情高峰论坛”在广东清远狮子湖喜来登度假酒店盛大举行。

本次会议以“舆见 控见 洞见”为主题，邀请了政企领导、行业专家、风控专家、法律专家、学者、SAAS专家及新零售企业同仁共同探底新零售行业隐性风险，共商新经济下新零售行业的发展新思路，为新零售企业主们呈现了一场紧扣行业热点，探讨中国新零售舆情控管方案的知识盛宴。

原国家工商行政管理总局直销监管局巡视员 沈根申，青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员(副厅级) 王滨，原广东省打传办专职副主任、广东省直销企业协会首席顾问 朱国汉，道道国际传媒总裁、世界新零售行业舆情高峰论坛组委会秘书长 王利明，北方工业大学硕士生导师，危机管理实战派专家 郭继伟，理曜律师事务所首席合伙人、主任律师、湖南省广东商会常务副会长、总法律顾问 李雪儿，艾多美、葆婴、北方大陆、大连双迪、九极生物、康力医药、佳莱、隆力奇、康宝莱(中国)、康美时代、绿之韵、巧思科技、康尔生物、安然纳米、卫康生物、苏州绿叶、和治友德、尚赫、康婷生物、御美丽、宇航人、致中和、科普森、惟哇、多特瑞、广东宝鳄源、魔茶科技、姵态新零售、广誉远、中康世纪、中贞医学研究、飞越旅行、广东移生活网络科技、陕西神龙药业、唯爱数子电商等多家企业高管及代表莅临出席本次论坛。大会组委会特别邀请了道道传媒咨询顾问刘彦明、中康世纪(北京)细胞生物工程有限公司总裁张鸿担任主持。

20日晚的“巧思之夜”欢迎晚宴上，原广东省打传办专职副主任、广东省直销企业协会首席顾问 朱国汉先生，巧思科技副总裁、首席解决方案官 蔡达章先生，贵州唐酿酒业有限公司董事长助理 张又鹏先生，道道国际传媒总裁、世界新零售行业舆情高峰论坛组委会秘书长 王利明先生分别致辞，对大家的到来表示热烈的欢迎。

21日上午开幕式伊始，原国家工商行政管理总局直销监管局巡视员 沈根申先生，青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员(副厅级)王滨先生，道道国际传媒总裁、世界新零售行业舆情高峰论坛组委会秘书长 王利明先生分别致辞。

▲原国家工商行政管理总局直销监管局巡视员 沈根申先生 致辞

沈根申先生表示，我国拥有14亿人口，内需市场庞大，可挖掘的消费潜力巨大。从国家统计局公布的全国网上零售额数据可以看出，网络零售新业态不断涌现，网络零售保持快速增长，线上消费需求不断释放。他讲道，“十四五”规划对完善消费体制机制、增强消费对经济发展的基础性作用做出了明确部署，这为国内零售业的创新发展指明了方向。在未来，新零售企业需要不断聚焦零售实体，回归行业本质，脚踏实地打造核心竞争力，创新变革追求公平和效率，在变化中把握机遇，尤其是要严格遵守相关法律法规。

他表示，世界新零售行业舆情高峰论坛作为新零售行业的风向标大会，为各种业态搭建了一个高端开放、前瞻务实的思想碰撞、交流合作的平台，为不同业态在新零售形势下构建资源共享、产业互融，实现线上线下一体化商业模式转变指明了方向，希望世界新零售行业舆情高峰论坛能越办越好，充分发挥平台作用，打造一个前沿、专业、深度的行业盛会，共谱新零售创新发展的新乐章。

▲青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员(副厅级) 王滨先生 致辞

王滨先生表示，新零售在我国诞生时间虽短，步子却迈得快，其快速发展的同时也出现了一些问题。近年来，电商平台屡屡被市场监管处罚、直播电商卖假货被处罚等都释放了一个信号，合法合规经营始终是生命线。他指出，面对不断变化的市场环境和行业形势，作为新零售企业，一定要着眼于战略全局和长远角度，审时度势，顺势而为。一方面要加强对舆情、风控的重视和关注，防范违规风险，加强自身规范;另一方面，也要抓住国内国际双循环的发展机遇，把握数字化转型升级的良好契机。第五届世界新零售行业舆情高峰论坛的举办恰逢其时，为行业架起合作交流的桥梁，将有效地推动新零售消费的转型升级，促进企业全方位、全业态、全供应链、全服务链创新，助推企业品牌方更好地发展。

▲道道国际传媒总裁、世界新零售行业舆情高峰论坛组委会秘书长 王利明先生 致辞

作为东道主，王利明先生首先对远道而来的嘉宾表示感谢。他讲道，互联网和新兴技术应用的发展、新生代消费群体的崛起，给新零售注入了活力，涌现了私域流量、社区电商等创新玩法。新零售已经成为当今和未来社会不可逆的商业潮流。但是，任何新生业态在发展中都不可避免会面临各种问题，新零售行业也不例外。一方面，新零售行业面对重重挑战，需要寻求突破点，另一方面，新零售企业需要对规范发展加以关注和重视。可以说是压力和动力共生，风险与机遇并存。基于此，本届舆情高峰论坛以“舆见·控见·洞见”为主题，围绕行业困点、难点、热点话题，邀请多位不同业态专家学者和企业代表进行探讨，展开脑力激荡，希望能帮助大家对新零售的发展现状与未来趋势有更清晰的认识，为新零售行业的可持续发展提供思路和方案。

随后，王利明先生与沈根申先生、王滨先生、朱国汉先生、胡开俊先生、汪兆武先生、王炜先生、李雪儿女士七位嘉宾一起上台，共同按动LED屏手印启动键，宣布第五届世界新零售舆情高峰论坛正式开幕。

▲王利明先生与七位嘉宾一起上台共同按动手印启动键

▲宣布2021第五届世界新零售行业舆情高峰论坛正式启动

▲大会主持人

《2020-2021年度新零售行业舆情报告》正式发布

由道道舆情监控室联合海伦国际营销研究中心联合出品的《2020-2021新零售行业年度舆情报告》于会上正式发布。

发布行业年度舆情报告，既是世界新零售行业舆情高峰论坛的惯例，也是道道舆情监控室的责任使然。秉承着“眼观数据,精营发展”的宗旨,道道国际传媒一直专注于行业内的舆情监控层面,而道道舆情监控室联合海伦国际营销研究中心通过对行业年度整体发展的解读，帮助大家全面了解整个行业的发展态势。

《2020-2021新零售行业年度舆情报告》从数据和案例两个维度展开，对2020-2021年中国新零售行业舆情环境、政策因素及当前几大主要商业模式的舆情风险高发因素进行分析，并对新零售舆情案例进行回顾和总结，希望能够给数字经济下的新零售行业发展一些合理性建议，以推动中国新零售行业的快速发展，为新零售企业的合规发展提供参考。

▲道道舆情监控室执行主任张姗姗女士正在分享《2020-2021新零售行业年度舆情报告》

报告指出，虽然疫情期间经济的停滞衰退比较明显，但数字经济和新零售的发展势头皆欣欣向荣，各种新消费场景正在“云端”火热进行。“消费”成为下一阶段经济发展的强劲动力是社会共识，所以新零售的崛起有时代的推力，如我国营商环境的持续优化、居民消费能力和消费意愿的不断增强、消费群体结构向新生代转变等等。

但从高质量可持续发展的视角来看，我国的新零售行业依然存在着诸多压力和挑战。如数字化创新能不能有效解决模式和企业管理机制问题、过度竞争和不公平竞争问题、涉传、非法集资、虚假宣传等……这些难点不解决，新零售企业的路将越来越难走。

报告指出，目前合规问题仍是社交、直播、内容电商这些新业态发展中存在的主要问题，如商品推荐多级返利、以社群方式运作计酬等，这些问题与禁传条例规定的拉人头、团队计酬、多级返利极为相似，因此频频遭到涉嫌传销争议与质疑，引发广泛争议，尤其是主打分销类社交电商的新零售企业。并对我国数字经济下的直销行业进行了目前新零售企业的舆情应对和危机公关难点进行分析，并从六个方面给出舆情风控建议。

此外，报告还对2020-2021年的直销市场的发展情况、人群画像、产品格局等方面进行了详尽分析。

着眼舆情风控，解读合规安全，把脉企业稳健发展之道

针对新零售行业舆情事件高发现象，舆情和危机管理实战专家郭继伟，九曜风险管理机构执行董事、湖南省广东商会常务副会长、总法律顾问李雪儿，两位行业资深实战专家，分别从“舆情控管”、“企业风险防控”的重点、难点问题进行主题分享，通过案例拆解、复盘总结，开启新零售企业在舆情控管、风险防控方面的新思路新方法。

▲舆情和危机管理实战专家郭继伟正在分享《舆情汹涌：大变革时代，舆情控管需要新玩法》

郭继伟先生从舆情管控新挑战、舆情的性格和情绪变化、新形势下呼吁新玩法三方面展开。他说“现实中强者往往是舆论中的弱者”，当消费者&大企业、民&官，百姓&土豪在舆论场上对立时，公众往往倾向于弱者一方，这一观点立刻引得现场共鸣。他继续讲道，发达的互联网时代下，危机躲不掉避不开，在大变革时代，遇到舆情应该有一个新的心态，并分享了新时代局面下的舆情管控的几个重点手段。

▲九曜风险管理机构执行董事、湖南省广东商会常务副会长、总法律顾问 李雪儿 正在分享《新零售企业风险防控战略布局及晋级个案解读》

李雪儿女士对目前风险高发的新零售企业类别、常见法律风险进行了分析，并就行业内的一些重点大型实战个案进行了拆解分享，最后她对新零售企业如何杜绝防范风险给出五点建议。

纵观新零售机遇与挑战，融合新机遇打开新思路

▲巧思科技副总裁首席产品官 Albert Sim 沈思永先生 正在分享《数字化赋能私域运营的机遇》

受疫情影响，新零售企业的线下活动大受影响，销售人员纷纷离场，人员流失严重，另外，消费者的态度和行为也发生了改变，如何及时洞察，快速反应，抓住市场变化先机，成为新零售企业迫切需要解决的问题……这种情况下，新零售企业开始向数字化转型，但是效果却很有限，甚至有很多失败的案例。沈思永先生就这个话题，对数字化转型为什么会达不到预期做出分析。他指出，相对于传统零售，全通路及时提升客户体验已成为趋势，新零售企业应从客户的生命周期出发，抓住客户体验的关键时刻，提升客户忠诚度。而巧思科技的体验管理平台可以赋能企业在私域高效运行、提升用户留存率、增加复购订单量，并结合巧思服务的具体案例进行了分享。

聚焦行业热点，多维度探讨，共话企业增长之道

圆桌会议一：《沉睡的牌照企业如何复苏》

距离上一张直销牌照发放已经过去三年多时间了。原国家工商行政管理总局直销监管局巡视员 沈根申先生，深圳天之雕实业发展有限公司董事长 天雕先生，著名企业转型战略专家、中国战略管理联盟机构首席顾问 汪兆武先生，江苏隆力奇集团公司副董事长 牛超先生，理曜律师事务所律师 林沁先生，五位嘉宾就“沉睡的牌照企业如何复苏”展开激烈讨论，从行业关注的新零售企业是否可以成为沉睡的牌照企业起死回生的一剂良药?启用新变局时代的新派职业经理人是否是沉睡的牌照企业的好方法?面对共同富裕新国策，新局面，沉睡的牌照企业的新机遇在哪里……等行业热点话题各抒己见。

▲圆桌会议一：《沉睡的牌照企业如何复苏》嘉宾精彩分享，现场气氛高涨

▲原国家工商行政管理总局直销监管局巡视员 沈根申先生

▲深圳天之雕实业发展有限公司董事长 天雕先生

▲著名企业转型战略专家、中国战略管理联盟机构首席顾问 汪兆武先生

▲江苏隆力奇集团公司副董事长 牛超先生

▲理曜律师事务所律师 林沁先生

圆桌会议二：《后疫情时代企业如何寻找新零售突破点》

经历快速度发展之后，诸多新零售企业遇到发展瓶颈。后疫情时代，能否给这些企业带来新的突破点或者增加新的增长机遇?青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员(副厅级) 王滨先生，绿之韵健康科技战略委员会主席 易园翔先生，致中和国际集团董事长 陈少非先生，唯爱数子电商总经理 陈海勇先生，巧思科技副总裁、首席解决方案官 蔡达章先生，KEEPS集团董事 樂天派•W系统创始人 肌樱品牌联合创始人 冯亮先生，六位嘉宾就“后疫情时代企业如何寻找新零售突破点”发表了看法。

▲圆桌会议《后疫情时代企业如何寻找新零售突破点》

▲青岛市工商局原党委委员总经济师 二级巡视员(副厅级) 王滨先生

▲绿之韵健康科技战略委员会主席 易园翔先生

▲致中和国际集团董事长 陈少非先生

▲唯爱数子电商总经理 陈海勇先生

▲巧思科技副总裁、首席解决方案官 蔡达章先生

▲KEEPS集团董事 樂天派•W系统创始人 肌樱品牌联合创始人 冯亮先生

本次峰会沿袭历届传统，对过去一年来，在产品研发创新以及社会责任方面表现优异的企业和个人颁发了荣誉奖牌。

本次高峰论坛通过主题演讲、圆桌讨论、展览等形式，分享了新零售舆情风险管控的成功经验和经典案例，为广大新零售企业主对标学习优秀经验，精准应对舆情风暴提供了良好的交流合作平台，至此，第五届世界新零售行业舆情高峰论坛圆满结束，感谢大家的关注和支持，期待明年我们再聚首!

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