2021年12月23日零时起，西安市全市小区(村)、单位实行封闭式管理。

收到西安封城的消息后，万和顾客服务中心迅速围绕西安居民居家生活开展工作安排——解决居家期间，家中厨卫电器产品出现异常而影响居家生活的问题。在确保当地服务工人身体状态良好后，迅速做出了云义诊值班人员调整，确保西安地区用户如需在线咨询均可得到及时响应。截止2022年1月11日，西安地区已通过云义诊在线帮助300+用户解决厨卫家电突发状况(不限品牌)。

而除了正常已入住的小区，还有部分小区因燃气未开通，燃气设备未调试也陷入困境。2022年1月5日晚，燃气供热服务中心群里的一条求助信息牵动了万和人的心。因疫情防控需要，陕西省住建厅领导安排对向阳沟公租房安装的壁挂炉做集中调试，工期紧、任务重，急需壁挂炉专业技术人员。

收到消息后，万和陕西售后服务中心第一时间号召员工报名，最终经过层层筛选，挑选了经验丰富的服务技师组成万和突击小分队前去支援。

凭借多年的丰富经验，突击小组成员自带专业工具，发扬万和“细致无忧”的服务理念，听从专班领导小组安排，保质保量地完成了防疫期间的供暖保障任务，获得陕西市城市燃气热力协会的认可!

2021年7月，河南经历了大暴雨，万和为受灾地区提供燃气具产品免费检测服务，2021年结尾，河南多地疫情突发，万和服务团队也根据疫情作出工作安排。疫情区域，云义诊全员在线服务，通过视频、语音沟通等形式解决突发情况。截止至目前，河南区域云义诊已服务50多家用户，不限行区域，服务人员无绿码不上门，上门服务过程全程保持安全距离、佩戴防护措施。

家电服务耗时长、距离短不可避免让不少用户担忧安全、健康问题,为了让每一次服务更放心，更安心，万和多次升级“安全家”行动，只为守护每一份家庭的温暖。

2020年2月22日，万和在疫情特殊时期率先推出了“安全家”活动，从“云义诊”和“安心装”两个层面为用户热水器、厨电等居家后勤保障保驾护航。

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