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2014年快递服务总体满意度企业排名
2015/1/29 8:32:32 来源:中国产业发展研究网 【字体:大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示: 国家邮政局日前公布了2014年度快递服务满意度调查结果:2014年快递服务总体满意度总体得分为73.7分,较2013年提升1.0分,已连续 6年稳步提升。企业国家邮政局日前公布了2014年度快递服务满意度调查结果:2014年快递服务总体满意度总体得分为73.7分,较2013年提升1.0分,已连续 6年稳步提升。企业排名和得分依次为:顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)和优速快递(68.4分)。时效成为消费者选择快递品牌时最看重的指标。
调查显示,快递服务后端环节改善较为明显。2014年投递和售后环节满意度得分分别为79.2 分、73.0分,较2013年分别提升2.9分、2.0分。揽收环节满意度得分为84.6分,与2013年基本持平。而受理环节公众满意度得分为83.2 分,较2013年下降2.0分。
在揽收环节,揽收员服务满意度在所有评价指标中满意度表现最佳。快递费用的满意度得分也较2013年提升2.6分,表明用户较为认可现有价格水平。在投递环节,送达质量满意度表现最佳,其中送达时限和投递证实满意度得分较2013年有明显提升。在售后环节,查询服务满意度表现最好,投诉服务满意度得分较低,仅50.9分,但较2013年提升1.4分。
从消费者反映的问题件类型及投诉原因看,确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向;因投递服务投诉的比例较2013年有所上升,反映出企业应改善末端服务,提高软性服务水平。
国家邮政局表示,根据委托专业第三方开展的2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果,2014年下半年快递服务全程时限的均值为59.41 小时,比上半年延长1.83小时。10家品牌企业排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、宅急送快运、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。
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