手机家电成投诉重灾区 家电厂商售后外包失控

　　中国游客春节假期到日本抢购智能马桶盖的新闻，曾引发了社会各界关于中国制造业的热议。

　　而在此基础上，新浪“数码3·15曝光台”数据显示，其仅上线十余天，便收到了网友平台投诉545件次，微博投诉94件次，共639件次。投诉最多的产品中，手机和家电居前两位。业内人士指出，目前在国内家电市场，中国品牌市场份额占据八成以上，外资品牌份额仍在逐渐缩减。

　　如此看来，国人对日本马桶盖、德国刀具的青睐，乃至“数码3·15曝光台”的数据，无不折射出处在转型关口的中国制造业之痛，发人深思。

　　家电仍是投诉大头

　　新浪“数码3·15曝光台”的数据显示，自今年2月25日上线至3月12日上午11点，其收到投诉最多的产品前三位分别为手机、家电和电脑，分别占比65.1%、12.5%和4.4%。

　　据了解，被消费者投诉最多的情况包括硬件做工差，使用中出现零件松动、接缝不严紧；售后与电商平台互相推诿，导致产品长时间无法维修；电视屏幕维修费用超过电视整机等五类。

　　从投诉现象来看，工艺质量是中国家电业经过三十多年的发展，仍然没有解决的问题。在过去的一年里，市场上仍出现家电产品质次价低情况，企业产品的可靠性一直没有达到让消费者满意的程度。业内人士认为，从投诉状况来看，手机、家电等产品制造能力有待加强，折射出中国消费电子制造水平仍然相对薄弱。

　　产业经济观察家梁振鹏表示：“目前在中国市场，中国家电品牌占据市场份额超80%。但中国家电企业在工业生产上的对模具的设计相对粗糙，质量和精细度与日本、欧美企业仍有较大差距，从而造成产品质量出现较多问题。”

　　纵观中国制造业发展历程，质量问题时常被人诟病。

　　一家马桶盖模具制造商告诉记者：“很多日本智能马桶盖是在中国生产的，但采购的是二手的进口模具，或在中国销售，或出口到日本，在日本销售价格会提升，但往往在日本会卖得更火爆。”

　　业内人士认为，马桶盖热议是好事，我们需要从这次事件中找到痛点，探讨中国制造业如何再出发。

　　全国人大代表、格力集团董事长董明珠说，她在很多场合都呼吁企业家自我检讨。她说，中国企业走出去，为了保市场往往打价格战，即便赢得了市场，也可能失去了声誉。