我国预订旅游网民达2.64亿 互联网女皇：要向中国学习

　　我国旅游专家认为，依托于中国这一全球规模最大、增长快速的旅游市场，加上中国互联网行业在创新上一直领先全球，我国网民现在获得的在线旅游服务已经完全不输于美国等发达国家。

　　2.64亿网民网上预订旅游

　　8月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2016年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.64亿。其中，手机预订旅游的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长率为10.7%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由33.9%提升至35.4%。

　　我国最大的在线旅游公司携程旅行网是网民最青睐的品牌之一，记者了解到，该公司目前已拥有2.5亿会员，App下载量达到了17亿。2015年交通、住宿、度假产品等主要业务快速增长，携程集团的总交易额超过3500亿元人民币。相比而言，传统旅行社龙头中国国旅、中青旅，2015年交易额分别为212亿、106亿，约为携程的6%、3%。

　　有数据显示，目前我国在线旅游市场规模超过每年5000亿元。跟团游、自由行、出境游等休闲度假产品是增长最快的领域，消费加速转移到互联网和智能手机上，市场份额向行业巨头集中。艾瑞咨询发布的《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》也显示，在去年700.7亿的总体市场规模中，携程旅游以21%的份额，蝉联中国休闲度假市场的领头羊。

　　互联网女皇：中国在线旅游服务超越美国成全球领导者

　　近日，被称为“互联网女皇”的Mary Meeker发布2016年互联网趋势报告提出，中国已成为互联网市场领导者，并特别关注了中国的在线旅游业，认为携程在中国建立起了“广阔的一站式旅游服务”，复杂程度远远超过美国同类公司——Priceline等美国同行APP主要提供机票、酒店、租车3项业务，而携程APP首页提供多达12项主要产品，除了住宿、交通票务预订，还包括旅游度假产品、景点玩乐、美食订餐、出境游WiFi、全球购物、旅游签证、保险，以及7*24小时电话服务。而这些服务是美国同行无法提供或者不提供的。

　　不管是跟团游、签证、wifi、购物，都是极具“中国特色”的旅游需求。比如，欧美国家很少关注跟团游，但中国家庭和中老年群体旅游特别是出境游，跟团游依然是首选，因此携程提供市场上最为丰富的跟团游产品与服务，建立了大规模的专业领队与全球服务体系，提供重大灾害援助在内的“六重旅游保障”。记者获悉，目前跟团游已经占了携程旅游业务50%-60%的比例，规模和收入超过其他在线旅游公司。

　　中国旅游研究院博士杨彦锋认为，这种差异主要是因为中国旅游市场和用户的需求与西方不同，旅游消费方式也有很大的差异。这为在线旅游公司提供了更大的机遇，通过不断地创新获得用户青睐。“我国网民现在获得的在线旅游服务已经完全不输于美国等发达国家。而且在广度和深度上已经是全球最领先的水平。”

　　“中国特色”的旅游创新

　　在中国市场，在线旅游公司需要开发很多新的功能和服务，甚至要承担“非本职工作”。比如，中国游客在自由行时，对服务的依赖性也非常强，携程因此通过微信群提供“微领队”这样极具中国特色的服务，单月服务人次超过100万，已经成为全球规模最大的“虚拟导游领队”服务。天灾人祸也是一个极大困扰旅游者的问题，最近携程旅游成立国内首个“重大灾害旅游预警中心“，并升级高达1000万的重大灾害旅游保障金，为旅游者承担不可抗力下的损失。

　　与很多国家不同，签证在中国也是一项关键的服务，而且在线下办理非常麻烦，通过技术创新，携程APP首创了移动签证服务体系，实现签证信息自动上传系统、自助拍照、材料审查、进度通知、材料快递进度显示等。为了满足中国游客买买买的需求，携程邮轮预订平台在直连全球各大邮轮公司、实时预订自助选仓位之后，今年又在日韩创新推出业内首个“邮轮自由行”，方便游客自由上岸观光购物。

　　与中国的社交、电商购物等产品领先全球一样，中国的在线旅游服务也通过创新走在全球的前列。携程CEO梁建章曾经说，携程的出境游产品在中国旅游业内是最丰富的，所有通过携程出售的产品和服务都能获得公司7*24小时服务中心和全球紧急救援体系的保障，这区分了携程和其它竞争者，并增强了消费者的信任和提高了用户粘性。