创新电商驱动 “万业复工”，斑马会员的帮扶决心.

　　全民一心抗击新冠病毒，这是一场残酷的战“疫”，与病毒对抗，夺回生命的时间。

　　在医护工作者、公安民警、社区志愿者等各条战线的共同努力下，疫情向下，战“疫”胜利的曙光已经初现。

　　经历了疫情的煎熬，人们早已向往正常的生活秩序，企业工厂也陆续复产，等待我们的是经济向上这个新的战场。万业复工，我们要努力一直赢下去。

　　一个目标：服务用户，帮扶商家

　　70多万包螺蛳粉，500多万元的销售额，这是近一个月广西善元食品在斑马会员上的销售业绩。

　　“增长非常非常非常大，与往年同期相比有五六倍的增长。”电话里，善元食品总经理房少用了三个“非常”，来形容疫情期间公司线上销售的增量。

　　受疫情影响，线下实体商家遭受重创，但此消彼长，线上销售意外催生了一大批食品类的网红单品，螺蛳粉、自热火锅、酵母......

　　房总说，如果是在平时，看到这样的业绩肯定很开心，但这次有很大不同，几乎是喜忧参半。

　　“订单多是喜，交不出货却是忧。在这个特殊时期，春节后工厂不能及时复工，一度陷入无货可卖的境地。2月20日以后，虽然陆续恢复生产，但复工率很低，很多老员工都不愿意冒险回厂。”

　　房总说，螺蛳粉的生产对原材料和上游工厂依赖性比较大，疫情期间，很多地方封村、封路，导致原材料紧缺，还有很多包装材料也严重缺货，这些叠加效应，直接导致很多订单只能延迟发货。

　　“幸好有斑马会员的帮助，平台客服和我们的店小二一起安抚客户，还协助我们解决物流等问题。从目前来看，斑马会员是我们众多合作平台当中最理想的一家。”

　　每天都在处理售后，每天也都在产生新的订单。房总预计，可能一直要到五六月份，整个螺蛳粉行业才能将存量订单消化完，但紧接着又到了下半年的销售旺季，所以，整个2020年螺蛳粉都会非常火爆。

　　斑马会员是会员制电商平台的代表，疫情期间，很多平台商家业绩意料之外的逆势增长，但是在增长之余，也面临着很多不确定的难题。唇齿相依，商家们遇到的这些难题，斑马会员感同身受，并陆续出台相对应的帮扶措施，服务商家，服务用户。

　　7大支持，助力商家向线上转型

　　物流不畅、复工率低、产能受限、客诉较高，这是线上商家遇到的问题，但比他们更难的是线下门店。

　　贡天下是斑马会员上销售农特产品的一家零售企业，今年春节期间，线上销售大约有70%--80%的增长，但线下门店遭遇断崖式下跌。

　　贡天下集团运营总监田国斌说：“往年同期线下门店可能有1800多万元左右的销售额，但今年估计只剩下10%左右。”

　　线上爆单，线下遇冷。这样的强烈对比，让田总进一步下定了所有门店向线上转型的决心。

　　“可以说，非常及时。在我们有这样的转型想法之前，斑马会员就已经出台了针对线下商家的支持政策。”

　　2月中旬，斑马会员发布“斑马会员致困境中线下企业的一封信”，出台7大支持政策，帮扶线下商家向线上转型，共度时艰。

　　对于没有互联网销售经验的商家来说，如何线上运营、如何获取流量、如何做好售后，都是他们转型中急需解决的问题。在具体的帮扶措施中，斑马会员承诺，疫情期间对新商家实行费用减免;在入驻前3个月提供流量保证;在运营上斑马会员提供详细新手开店指导，在上架、报名、内容运营、流量、客群维系、直播等方面实现一对一指导;在工具上，各类目商家群，提供9:00-23:00咨询服务，帮助商家快速解决问题。

　　田总说，春节过后，线下门店已经尝试互联网办公，并取得了不错的效果。接下来，考虑让所有的线下门店都实现线上销售，并在斑马会员的协助下，对门店员工进行有针对性的培训，用好互联网工具，抓住这难得的机会。

　　小众产品借助斑马会员推向更广市场

　　仿佛一夜之间，大家都在讨论“转危为机”，但机从何处来?又该转向何处去?在解决现实困难之后，企业该有更长远的发展规划，只有走在市场之前，才能让自己进退有据。

　　也是在疫情期间，斑马会员平台上的免疫类产品、消毒类产品、儿童早教机都取得了高幅增长。但只是从这些产品的名称信息上就能看出，现有的增长是由这个特殊时期催生的，但疫情终会过去，如何留住现有流量，培养消费习惯，开发更符合市场需求的产品，才能真正实现转危为机。

　　舒可清是斑马会员平台上的一个消杀类品牌，品牌市场负责人梁总说，公司已经开始研发具有消毒作用的洁面乳、洗发水、卸妆水等产品，这些产品最大的特点就是在消毒的同时，不会刺激、伤害皮肤，在大众的公共卫生习惯已经被充分培养的情况下，希望借助斑马会员在销售端的优势，把产品更好地推向市场。

　　“春节期间店铺流量很大，销售增长了80%以上，用户对产品的认知度和反馈都不错。”智能早教类产品喵小米CEO张勇说，在家里宅了这么长时间，可以预见，在疫情过去之后，会有一波旅游热，公司正在开发儿童相机和翻译机，其中翻译机可以支持52国的语言，这两款新产品都会在斑马会员平台上独家首发。

　　有专家说，对抗新冠肺炎最有效的方法就是让人体的免疫系统去打败它，所以，免疫类的产品也随波而涨，来自新西兰的儿童乳铁蛋白取得了不错的销售业绩，运营主管李志达说：“短暂的需求终会过去，对消费者的教育已经完成，接下来的重点就是以更快的方式，让国外的产品触达国内的消费者，你们斑马会员有很多优质的用户。”

　　平台和商家互为依存，需要共同提高，需要互惠共赢。在和商家的合作过程中，斑马会员很早就建立了定期的沟通机制，对于商家们的需求，有专人对接，有专人落实，斑马会员既是一个放心消费的平台，更是一个暖心的伙伴。