10月15-16日,2020亿邦未来零售大会在上海宝华万豪酒店举办,本次大会由亿邦动力网主办,并邀请到零售企业大佬、行业精英以及专家学者等作为演讲嘉宾出席,共同探讨未来零售话题。

大会以“确定性”为主题,围绕企业增长的恐惧与希望、新消费新生的战栗与力量展开讨论。60位行业领袖登台,800家龙头企业高管同行,聚焦新流量变革,见证新消费崛起,理性穿透2020年的不确定性,大胆预测2021年的确定性。

君智咨询董事长谢伟山受邀出席大会,并发表了以《唯有人心 穿越周期》的主题演讲。谢伟山谈到面对不确定,解决方案就是“得民心者得天下”。

在谢伟山看来,不确定性从人类在地球上诞生开始就一直存在。远古时代的地震、洪水、台风与如今很多新概念、新技术带来的变化,从本质上来讲并没有区别。关于不确定性,古往今来中国人已经思考了上千年,那么在当下又该如何看待呢?

谢伟山认为,商战能不能获胜,能否得到消费者心的关键在于《孙子兵法》中所说的“道”,尽管《孙子兵法》写于春秋时期,但时至今日依然具有参考意义。

“企业家在思考战略的时候,如果仅从技术、管理、产品、人才、数字化等层面去考虑,那么只能说没错,但你没有抓住战略的关键——如何给顾客一个选择你而不选择竞争对手的理由。如果没有思考这一点,那么企业在其他方面所做的努力都是0。”谢伟山强调。

在他看来,与西方人善于研究人与自然的关系相比,研究人与人之间的关系是中国人的专长。谈到如何“得民心”,谢伟山提到了美国心理学家伯恩崔西的一句话——潜意识的力量是意识的三万倍。并由此作为切入点进行分析,指出企业应该关注的重点就是顾客的潜意识。

“在我看来,99%的企业都在处理人的意识,都想抓住当下的感觉,但大多没有长久的解决方案。很少有企业能够瞄准顾客的潜意识高歌猛进,能够针对人的潜意识做出有效的动作。”谢伟山谈到,“当你在这个行业深耕多年,企业已经达到了一定的规模,认为自己一定懂顾客的时候,其实事实并非如此。但这并非一件坏事。你不懂顾客也得到了很好的发展,如果你懂了,那前途是不可估量的。”

最后,谢伟山总结道,调动顾客常识的力量是赢得竞争的关键。所以企业在进行战略规划的时候,重点在于从常识中来,到常识中去。