微信好友从200到4000+，这位德佑经纪人说，要重视每一位客户的体验

2019年9月23日加入德佑、2020年12月24日荣膺贝壳全国五星经纪人。入职一年三个月，他完成了事业上的华丽蜕变，他来自厦门德佑盛园邮轮城店，他是经纪人刘荣源。

曾经的刘荣源不断尝试，一心想要寻找一份值得自己奋斗一生的事业。一次机缘巧合，他结识了现在的店东范马火林，“我就住在他家楼上，经常在电梯里碰面，一回生二回熟，我们就认识了”。

在得知范马火林的德佑门店就在附近后，他表现出了极大兴趣。2019年9月23号，刘荣源在自己29岁生日这一天加入了德佑盛园邮轮城店。

范马火林(左)和刘荣源(右)合影

奉献社区 拼搏进取

能被评为五星经纪人，“线上得分”是一个重要的指标，其中包括了“IM商机转成交率”“VR高质量带看”“房源流通指数”“维护人跨店陪看率”“线上净单量”等9个指标，刘荣源以184.7分从贝壳厦门站的近7000位经纪人中脱颖而出入围候选人。

作为贝壳平台新人，房源“不足”是一个棘手的问题，刘荣源回忆说：“刚来的时候每天也不知道要做什么，经过店里其他伙伴和CA的指导，一个月后我开始疯狂陪看、带看，19年11月我带看了60几组，拿到了‘带看王’的奖杯，感觉还挺自豪的。有带看就有展位，有展位就有客户。”

就这样，他在2019年12月连开三单，实现了0的突破，也打通了自己的开单正循环。

刘荣源在门店作业

如今的90后已经慢慢远离了社区，不愿与“大叔大妈”打交道，而刘荣源却不同，他空闲的时候最常做的事情就是去周边的小区转转。

“我们做的是社区的生意，作为这里的新人，我要多为社区做贡献，慢慢就和业主们熟悉起来，他们有需求就会想到来找我。”

6月份，刘荣源成交了一套金鼎社区的房子，客户和业主都是他在社区开发的时候结识的，并在房源委托一周内快速成交。

电话咨询也是刘荣源和客户业主的重要交流渠道，近期，一套黄金大厦的房源就是在刘荣源电话沟通出售意愿后、多次拜访所得。

有时候，为了向业主反馈房源维护近况、带看反馈，整理细节直到深夜忘了时间，业主都讶异于半夜11点多接到他的电话。

“从入职到现在，我从不迟到、从不请假，从不休息。既然干了这行，那就当事业来做。”他笑着说：“在家躺在床上是一天，来上班也是一天;与其在家里玩手机，还不如来店里玩玩A+，还能挣钱。”这也许就是拼搏进取吧!

客户至上，追求品质

谈到自己被评为贝壳全国五星经纪人(全国共五人)时，刘荣源将这份荣誉归功于客户和同事对自己的认可。而这份认可来自他对“客户至上”的坚持，对高品质服务的追求。

回想刚入职的时候，刘荣源的微信里只有200个好友，但他马上做出改变：先是将业主和客户的电话号码存在手机通讯录里，再通过微信添加好友。

“如果有明确需求的，通过率差不多达到100%，需求不明确的，通过率也将近40%。好友多了，我分享到朋友圈的房源就能被更多人看到了。”如今，他已经拥有4000个微信好友。

刘荣源在门店作业

长期以来，刘荣源一直重视服务质量，把关心每一位客户的体验感作为他工作中的行为准则。

他举例说：“比如说VR带看，我只会选择我本身比较熟悉的房源，这样在VR带看的时候能够讲解得更全面，客户能够了解得比较清楚，所以带看的质量都比较高。”

在日常工作中， 刘荣源总是把同事的事当作自己的事来做。“我们门店的整体氛围比较好，好的坏的都愿意一起分享。不管是教新人如何用系统还是帮同事带看，甚至谈单，只要有时间我都会无条件帮忙。”

“得到了客户和同事的认可，他们就愿意为我投票，甚至有客户为我转发。”

钻研业务 获取商机

作为刘荣源的入门师傅，店东范马火林对新人的培养功不可没。从业10余年的他一直把做好租赁当作新人入行的基础。在他的指导下，刘荣源2020年完成租赁35单，在厦门德佑全体经纪人中排名34位。

新人需要从租赁开始沉淀，易上手、易开单。“为了激发新人，我会叫他们买潜客包，并报销一半，还有贝壳币作鼓励。这样新人更容易成单，更容易树立信心。”范马火林经常在会上和大家强调：“每一单租赁都能加强与房东粘性。”

范马火林(左)和刘荣源(右)在探讨业务

2020年，德佑盛园邮轮城店的租赁单量为201单，租赁业绩超60万，两项数据均为厦门第一。范马火林颇有心得：“租赁会形成我们跟房东的密切联系，慢慢就成朋友了，他有什么房产需求就都会来咨询你。把租赁做好了，我们的房源是不断的。”

房产交易很低频，但租赁服务却可以很高频，换锁、维修、保洁、物业等都是经常发生的事情，经纪人可以通过贴心、高质量的高频租赁服务来加深与业主的互动和黏性，这也是新人从业初期建立客户关系的桥梁。

就在两个月前，一位维护多年的业主李先生成了范马火林的客户。“那是鹭槟大厦的一套房子，原来是出租的，一直是我在帮他管理，19年房子出售也是委托给我。两个月前又找我买了一套建发和鸣的新房。”他补充说：“一定要维护业主，业主维护好了，租房卖房就会变成买房。”

刘荣源说：“来了一年多，我最大的收获就是这个家，我把这个公司当成自己的一个家。这次被评为五星经纪人，看到我的形象广告，每一位家人都替我开心、骄傲，能为门店带来宣传也是我最开心的事!”

范马火林说：“我们是同事也是兄弟，我想让他们看到这是当事业去做的。”