福建平安寿险理赔实录｜530万重疾理赔款到账 安心更暖心

多亏做了保险规划,才能安心治疗,走出困境。这应该是康复中的李先生近期最大的感叹和安慰。罹患恶性甲状腺肿瘤的他没有因病陷入经济困境,反而获得了高达530万元的理赔金,并豁免保费约849万元,有力保障了日后的生活。李先生说,8年前他在平安人寿保险代理人的建议下进行投保,本打算安个心,没想到真的发挥了关键作用。

这份数百万元的理赔金可以简捷落实到位,为李先生提供一张守安稳、护美好的“保护伞”,背后又有什么样的故事?通过多方了解,我们感受到了保险的温情与大爱。

1,专业服务,诚意满满

李先生是一名企业经理,平时兢兢业业,经多年的努力打拼,事业迎来了一片春天。李先生说,自己的保险意识比较强,觉得生活应该多些保障。2013年,偶然与人聊起保险话题,并结识了一位福建平安人寿的保险代理人。在交流的过程中,这位保险代理人仔细了解了其投保情况,介绍了保险投保的“双十定律”,并根据他的经济条件、工作发展情况等做出投保的远瞻性指导与建议。

让李先生记忆最深的是,代理人说 “保险保额应尽量与被保险人的身价匹配,不仅可以转移风险,也可以实现财富传承。”李先生说,谈话中他了解了保险投保的“双十定律”,即年缴保费达到家庭年收入的10%,保险保额达到家庭年收入的10倍,通过保险还可以实现企业财产与个人财产的分离。

在详细了解李先生的投保需求之后,平安人寿保险代理人为他设计了一份含重疾、意外、豁免等比较全面的保险产品组合,并制作成建议书。李先生觉得这一整套保险计划设计得很合理,符合自己的家庭结构和经济情况,但又怕办理流程太繁琐,所以完成投保前他一直很担心。但令人惊喜的是,后续的契调、体检等项目都走了VIP专属绿色通道,短时间内快速完成投保,这份高额保单承保正式生效,一保就是八年。

二,安全降落,福音速传

得知生病后,李先生如遭晴天霹雳,为上升期的事业一度愁眉不展。住院期间,平安人寿保险代理人到医院看望他,并带来了一个好消息:“不用太担心,甲状腺恶性肿瘤在保险责任范围内,可以申请重疾理赔!”

随后在代理人的协助下,平安人寿福建分公司启动了理赔调查绿色通道,帮助李先生顺利获得理赔款530万元,豁免保费约849万元。以后,李先生个人无需再交保费,但保险保障还在。

理赔申请后很快成功,李先生成功度过难关,为此他特意感谢了当初帮自己制订规划的保险代理人,直言是她的专业建议与周到服务,让客户切身体会到保险的益处。

据悉,此案件刷新了平安人寿福建分公司成立以来的三个纪录:是平安人寿福建分公司重疾理赔最大金额案件、重疾豁免最大金额案件、重疾总赔付金额最大案件。

3,服务升级,极优体验

截至2021年10月31日,平安人寿福建分公司赔付件数约6万件,较去年同期增长13.2%,理赔金额9.8亿元,较去年同期增长25%;豁免保费1.8亿元,较去年同期增长20%,获赔率98.5%,理赔服务时效1.35天。

为提升客户理赔体验,向客户提供了“足不出户,线上理赔”便捷通道,今年理赔E化率达95.19%,即95.19%的理赔案件均通过手机线上申请;截至2021年10月31日,平安人寿福建分公司共完成闪赔14758件,让客户体验到30分钟内理赔到账的极致理赔服务体验,自闪赔项目推出以来,福建分公司约有7万名客户体验过闪赔服务。2021年公司为客户提供重疾先赔服务650件,为罹患重疾客户提供重疾理赔绿色通道,平均处理时效少于1天;为客户提供预赔服务444件,让客户享受到治疗未结束,提前给付部分保险金的优质服务。

平安人寿2016年就推出了“安e赔”线上理赔申请服务,并不断升级。根据2020年平安人寿福建分公司理赔年报,92.1%的理赔案件通过服务人员协助代办, 95%以上的案件通过手机APP线上完成申请,方便快捷。此外,公司还陆续推出了重疾先赔、闪赔、智能预赔等服务,想客户之所想,急客户所急,用心打造有温度的保险。

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