本次寒潮来袭后，大家财险第一时间启动强寒潮天气理赔服务应急预案，无论是坚守一线的查勘人员，还是鼎力支持的后援人员，全部进入“备战”状态，全力应对强寒潮天气的各项理赔服务工作。

本次启动的应对寒潮应急预案，大家财险依旧坚持理赔服务高标准，一方面大家财险通过简化理赔程序、开启7×24绿色服务通道、增设理赔线上审核人力的方式提高理赔效率。另一方面大家财险积极作为，推行小额案件远程查定，线上审核、快速赔付的“一站式”服务流程。

在这样高效高能的机制下，大家财险理赔最快速度可实现案件从报案到支付赔款仅2小时45分钟。真可谓“大家”速度，独一无二。

据了解，本轮寒潮天气期间，大家财险共接车险报案约700件。虽然案件数量激增，但身处一线的大家财险的保险查勘员依旧顶风冒雪开展理赔查定工作，使得大家财险案件查定服务效率达到100%。

寒潮冻人，但大家财险暖心。纵使天气严寒，大家财险也不负众望依旧让客户感受到大家财险理赔服务的温暖。正如大家财险一直秉持的“致力于为个人、家庭和企业客户提供多层次、全方位的财产保障服务”原则一样，这次“防寒”预案也见证了大家财险重视建立与客户的相互信任和长期发展的初心。

大家财险应急服务举措

1、24小时理赔报案服务：客户可通过客服热线95569进行咨询和报案。

2、开通理赔绿色通道：针对本次灾害启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道，优先处理灾害案件。

3、密切关注，主动排查：密切关注灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，第一时间主动开展客户排查和理赔工作。

4、线上自助远程服务：客户可通过“大家保险”APP或“大家财险”微信公众号完成报案或拍照上传理赔材料，大家财险安排专人专线为客户提供线上远程服务。

5、简化理赔手续资料：执行特殊灾害应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理，报案案件免灾害证明、万下赔案免发票。

6、人伤关怀：对因本次灾害导致的人伤，取消自费药品报销限制及定点医院治疗限制。

7、救援协助：联合各地救援公司及合作单位，保证7*24小时施救工作。

8、大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众的医疗、救助等资金急需。

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