千丈之堤以蝼蚁之穴溃,百尺之室以突隙之烟焚,别让服务击溃企业的口碑。

客诉对企业来讲司空见惯,有的由于产品设计没有达到预期而产生意见,有的因为在之后的服务体验中不尽如人意而来访抱怨,无论什么原因,企业都应慎重对待。

客服是企业和顾客之间的纽带,也是直面客诉的第一处理者,优质的服务能够平息客户的怒火,甚至扩大客户群体,发展出忠诚客户;反之,则会出现“赶客”的情况,更严重者甚至会引发公关危机,让企业举步维艰。

在新媒体环境下,任何过错和失误都容易被无限放大并引发病毒式传播。一个好的企业,不仅要懂得产品之道,更要懂得怎样与消费者打交道。客户服务无小事,一旦含糊应对,企业舆论形象崩塌最终将直接危害现实收益和长远发展。而深耕于在线客服行业十九年的Live800,积累了丰富的行业经验,对提升客户服务颇有心得。

全方位监控,不漏掉管理细节

Live800多维度的客服服务质量监控流程设计,管理者可实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。

除此之外,Live800提供实时监控看板,监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据,为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

系统预警监测,减少服务风险

Live800提供丰富的实时预警策略,敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险。

复盘对话内容,提升服务水平

Live800可帮助客服实时查看已结束的访客对话,回顾与访客沟通的所有对话内容,让客服及时分析对话效果,检查总结存在的问题,进行对话小结,帮助客服不断提炼服务经验,每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。

同时Live800对接企业订单系统,客服无需切换系统通过Live800即可查询订单详情及关联的对话记录,便于客服通过大量的优质对话进行自我话术优化,不断提升对话技能,促进满意度的提升。

口碑倒了,再牛逼的公关也救不回来。提升客户服务需要企业真正做出改变,选择Live800在线客服系统就是不错的开始。

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