唐顿世家创始人陈哲：破局家政难题，做有温度的家政领路人！

唐顿世家创始人陈哲

陈哲：清华大学新闻传播学硕士，北京唐顿世家科技有限公司创始人兼CEO，国家家政服务员职业标准审定专家，北京家政服务协会理事。

北京唐顿世家科技有限公司成立于2016年，致力于通过专业的组织管理为广大人民群众提供安心优质的家政服务，打造温馨舒适的品质生活。秉承“专业、尊贵、品质、安心”的服务理念，已服务数万名客户，针对性为其提供高级家政师、高级育婴师、月嫂等多项服务。

(一)躬身入局，扎根一线破局家政难题

2016年，毕业于清华大学的陈哲和来自北京大学、中国传媒大学的几位博士、硕士计划共同创业，在经过对市场的缜密调研和观察后，他们把目光聚焦在了家政这条赛道上。

对于这个选择，陈哲表示，是身边人刚需的启示，亦是市场发展下的顺势而为。当时的家政服务市场日益细分、精细化发展，各种家政服务O2O网络平台层出不穷，需求多，选择多，但是需求和被满足之间“刚刚好”的拿捏却异常艰难。看似简单的家政需求匹配，想做得尽善尽美却非易事。从阿姨的培训到上户以及后期的跟踪服务，都需有极其精细的流程去把控。

欲破局，先入局。为了从根本上对供需两端的人群进行了解，从而更好的为双方服务，他们每天都在跟自己赛跑。火车站地推寻阿姨，深更半夜定制度，跟阿姨同吃同住聊初衷，跨越北京3个区乘车去送阿姨上户。因为在他们眼里，自己所做的并不仅仅是一单生意，更是一种态度，是让一份职业被尊重，一种生活被满足的执着。

心之所向，素履以往。刚创业的时候，团队基础人少，也没什么行业经验，所以从编教程、授课到找阿姨、找客户、精准匹配，再到开展售后服务，都是陈哲带领团队一点一点摸索的。“当时为了对家政行业多一点了解，我们跑遍北京把市面上家政相关的教材、资料全买下来，然后编写了一份20万字的培训教材。”陈哲说。

此外，陈哲还曾亲自带领团队去一些高校进行调研和招聘，他发现，很多年轻人对于家政行业认可度不高，甚至有些偏见。他们不愿意上户，更愿意从事办公室类的工作。

而随着雇主需求出现多元化、专业化、品质化等特点，仅依靠农村阿姨是不够的，所以当时陈哲团队经常奔波于各个高校，在开设家政学专业的各本科、大专、高职院校里寻找合适人才，希望有更多有专业知识的年轻人加入到家政业的队伍中来。

而这也为后来的管理团队年轻化、管理方法科学化、管理理念现代化和管理手段先进化奠定了基础。如今，唐顿世家已经从初创时的4人团队，发展为一家拥有近百人、管理团队平均年龄为29岁的年轻创业公司。

(二)品质深耕，助推劳动者高质量就业

从成立之初，品质就是唐顿世家发展的DNA，所以公司一直坚持对阿姨的能力内训，行业资深老师授课，以理论+实操的方式对阿姨技能进行全面指导，涉及家政行业十多模块。每位阿姨不仅可以学到系统的理论知识，还可进行模拟场景实践。

不管遇到什么困难，这份对家政服务品质的坚持从未间断。2020年疫情期间，唐顿世家精心推出“云授课”，面向全国各省市的家政服务人员开展免费在线培训和在线答疑等服务。凭借优质的家政培训资源，唐顿世家联合各地家政公司及培训学校，在短短一周内就建立了数十个500人以上的学习群，并顺利上线高级家政师、高级育婴师两大王牌线上“云”课程。开课的第一天就受到了1000多名家政服务人员的关注和学习，累计在线培训超20000人。陈哲表示，线上培训课程，不仅解决了疫情期间家政服务人员不能参加线下培训的问题，也为疫情结束后家政服务人员的高效返岗奠定了技能基础。

发展中坚守，逆境中精进。也正是因为这份赤诚之心，唐顿世家得到了中华人民共和国人力资源和社会保障部的认可和青睐，在其开展的网络职业技能培训中，被列为家政服务业培训课件内容的总制作单位，配合人社部积极推进互联网+职业技能培训，打造职业技能培训“网络课堂”，大力发展“互联网+家政”新业态，为诸多家政从业人员提供了专业化、规范化、标准化的从业指导。

陈哲说：“家政行业是一个非标行业，品控管理不易，作为家政创业者要从源头抓起，对家政阿姨进行系统内训，提升从业人员的服务水平，希望更多同行和阿姨加入品质提升，一起推动整个行业的良性发展。同时，唐顿世家也将继续在家政行业深耕，持续开展此类活动，为推动家政行业朝规范化、流程化、标准化发展提供绵薄之力。”

当前，唐顿世家拥有正式家政人员 8万余名，达成千余项外联合作，涉及全国13个地区，300多家合作学校和单位，累计帮助数十万人解决了就业问题。并和包含山西吕梁在内多个地区建立起了长期的密切合作关系，深度参与“吕梁山护工”项目,帮助当地诸多吕梁阿姨进行家政学习并找到合适工作。

值得一提的是，在全力保障劳动者培训就业的同时，唐顿世家也在为成就“女性力量”思考和践行着。

据商务部数据显示，中国家政服务从业人员已达3000万人，约有90%的人员来自农村地区，在唐顿世家，至少3/4以上的从业人员来自农村，其中绝大部分都是女性。

为了支持和鼓励农村妇女创新就业，让新时代“她力量”多元绽放。唐顿世家经常组织专业老师深入各地进行宣讲，针对性提供就业、心理等各种咨询，并开通线上渠道-唐顿阿姨之家，定期分享差异化内容，为阿姨工作和生活排忧解难。直到越来越多的阿姨实现了薪资翻倍，变成家里的顶梁柱吃到丈夫亲手做的第一顿饭，化身行业经纪人开启人生第二赛道……

“帮助这些农村女性就业，不仅可以增加她们的收入，更重要的是可以提升她们的家庭地位和话语权，使她们变得更加自信。也许她们文化水平并不高，但通过从事家政服务，她能在城市里获取比在老家更高的收入，能对自己的人生做主。”陈哲说，时至今日，他仍然保持着定期跟阿姨交流谈心的习惯，是工作使然，更是心之所向。

(三)客户导向，以优质服务打造放心家政

家政公司一头连着从业者,另一头连着的就是消费者。精准洞悉客户需求，针对性匹配，为客户提供安心舒适的家庭服务是不变的宗旨。为此，唐顿世家死磕服务细节，凝练打造八大服务亮点，从晨起温水，到早起问候，再到采购记账等诸多环节，一个都不放过。

而类似这样的服务坚守还有很多：坚持自律自查，坚决要求阿姨体检时做到应检尽检，确保上户阿姨乙肝和幽门螺旋杆菌百分百合格;坚持阿姨信用记录真实安全，关联官方身份证中心，依托中国最高人民法院运营商数据系统，全面检查阿姨身份信息，信用报告以及通讯信息真伪性。确保阿姨100%无犯罪记录、无不良信用记录非失信人，杜绝危险隐患;坚持创新求变，不断升级家政服务内容，发展完善包括管家、家务管理策划、高级家政师、高级育婴师、家宴服务、整理收纳、家务主管等全方位的服务体系，为消费者打造高贵优雅的生活品质。

针对行业里退费难、周期长的家政服务痛点，唐顿世家率先在北京推出了7天无理由退费的服务，让客户像网购一样便捷享受家政服务，免后顾之忧。对于推出7天无理由退费的初衷，陈哲坦言：“首先是为了给家政服务人员一个适应期，同时也给客户一个后悔的机会。其次，这也倒逼我们唐顿世家每一位工作人员和家政服务人员去提升自己的业务水平和服务质量。”

当被问到如何看待家政行业的未来时，陈哲表示：“家政服务在中国市场的渗透度较高，无论是从国家政策的角度，还是从社会需求的角度，家政行业肯定是一个朝阳产业。”

但陈哲也表示，家政行业是一个持续性的赛道，需要沉下心来细琢磨，以客户为导向，搞清楚客户的实际需求是什么，反向去定制自己的培训标准，调整自己的运营模式，在可控的范围内把自己的服务质量做到极致。

采访时临近唐顿世家6周年庆，回首一路走来的点点滴滴，陈哲感慨万千，难掩激动。但他坚定的目光中似乎已在描绘着下一个6年的蓝图。正如他所坚信的那般，眼中总有光芒，方能活成想要的模样。

谈及未来的规划和打算，陈哲表示：唐顿世家将继续以品质为主导，持续开展专业化的技能培训，提升服务质量，为更多劳动者提供工作机会;同时进一步细分用户群体需求，定向培养家政服务员，精准匹配家庭服务员，让非标准化服务最大程度实现标准化业务流程。与困难面对面，与两头连着的人心连心，在需求家庭、家政服务员和企业自身三端同步发力，守护千家万户“稳稳的幸福”。

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